Emojino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

С хиляди евро, които вече са теглени, emojino реши да не изплаща печалбите ми, защото ден след като спечелих много пари, предавах поточно с apple air play от МОЕТО устройство към телевизора в къщата на приятелите ми. Тъй като спечелих голямо и му казах за казиното, той реши да се регистрира, след като напуснах, и той предаваше поточно от телефона му към телевизора си. ЗАБЕЛЕЖКА: ТОВА СЕ СЛУЧИ ДАГ СЛЕД КАТО ВЕЧЕ ПЕЧЕЛЯХ ГОЛЯМО И ИМАХ ЧАКАЩИ ТЕГЛЕНИ. Имам печатни екрани и пълно доказателство за тегленията и т.н., които ме блокираха от сега, както и печатни екрани от чата на живо.

Бях на общ баланс от около 9000 € и ми предложиха теглене на 100 евро, за да могат да закрият сметката ми.

Уважаеми Седрик,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпратих ви всички доказателства! Разговори между мен и emojino и печатни екрани на тегления, завършване на kyc, завършване на бонус, прехвърляне на услуги от emojino. Имам дори разпечатани екрани на някои от големите печалби, докато играя.

С Най-Добри Пожелания,

Седрик

Благодаря ви много Седрик за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Седрик,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Emojino Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

здравей,

Много благодаря! Радвам се да чуя от вас.

Седрик

Уважаеми екип на Casino Guru,

ние вече обяснихме цялата информация на Седрик, така че каква беше ситуацията.

Седрик игра с нашия бонус, нарича се Hello bonus. Играчът заложи бонус на 24.07.2021 и спечели 2900 EUR.

Поради някаква подозрителна дейност той беше проверяван от нашия отдел за сигурност.

В резултат на това нашият отдел разбра, че Седрик е играл бонус с още един човек. Това е забранено на нашата платформа и поради нашите T&C:

Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, Emojino трябва да бъде информиран от притежателите на съответните акаунти. Неспазването на това може да доведе до блокиране на акаунта ви за достъп и „замразяване" или конфискация на всичките ви средства.".

Играчът не ни предупреди и не ни попита дали е възможно да го направим по този начин, ние предупредихме Седрик, че акаунтът му ще бъде блокиран поради нарушение на правилото. Но ние му позволяваме да изтегли последния си депозит и едва тогава сметката ще бъде закрита.

Първо, никога не сте ме информирали за проблема. Ти почти ме пренебрегна. И това е лъжа за 2900 евро. Да, завърших бонуса с тази сума в моя акаунт. Но ти махна около 8000 евро! И искам да добавя, че имах пълно завършване на kyc и вече ИЗЧАКВАЩИ ТЕГЛЕНИ средства в моя акаунт, преди инцидентът да се случи. Ден след инцидента видяхте моите тегления да идват и се опитахте да намерите причина да вземете хиляди евро от сметката ми като „обслужваща транзакция". Също така искам да добавя, че НЕ сме се регистрирали в едно и също домакинство. Това е различен ip.

Единственото нещо, което споделихме, беше устройство (телевизия), което предавахме поточно с apple air play от нашето СОБСТВЕНО устройство към устройство APPLE TV. Аз все още използвах МОЯ телефон и той използваше СВОЯ телефон.

******Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, Emojino трябва да бъде информиран от притежателите на съответните акаунти. Неспазването на това може да доведе до блокиране на Вашия акаунт за достъп и „замразяване" или конфискация на всичките Ви средства.".**** ЗАБЕЛЕЖКА: НИЕ НЕ СПЕДЕЛЯМЕ ЕДНОТО ДОМАКИНСТВО, НЕ СЕ РЕГИСТРИРАМЕ СЪС ЕДИН И ОДИН IP. САМО И И ДВАТА ИЗПОЛЗВАХ УСТРОЙСТВО APPLE TV ЗА СТРИЙМИНГ ЗА ГЛЕДАНЕ НА ВСЕКИ!

ЗАБЕЛЕЖКА: никога не съм получавал доказателство от emojino за нарушението на правилата, също така те не искаха да ми го обяснят, след като бях в голям стрес, след като видях, че толкова голяма сума ви отнемат без никаква причина

ЗАБЕЛЕЖКА:

също така предложих на emojino да изпрати пълна идентификация и банкови данни от моя приятел в тази история. Те не искаха да направят нещо с него.

-

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Emojino Casino,

Бихте ли изпратили някакво уместно доказателство на моя имейл адрес? Обвинението се основава единствено на това, че играчът и неговият приятел са взели бонуса от едно и също IP? Какво се случи с останалите от гореспоменатите печалби?

но не взехме бонуса от същото ip. Аз получих бонуса си на собствения си ip, а той на собствения си ip. Играх само в моя акаунт, използвайки собственото си устройство, докато съм свързан с wifi на приятелите си. (И предавах поточно към неговия appletv, за да гледат всички в стаята!

Също така искам да добавя, че играя с много други казина и имам голям запис на депозити и тегления в няколко и никога не съм имал проблеми с никое казино относно „подозрителна дейност"

Надявам се и двамата да разберете това тук. В противен случай се свързвам с MGA, защото съм 100% сигурен, че Емоджино не се отнася с мен по правилния начин.

Уважаеми екип на Casino Guru,

за съжаление, ние можем да предоставим такава информация само на съответните органи, играчът може да се свърже с eCogra или MGA, след което ние ще им предоставим цялата подробна информация по този случай.

Уви, не можем да предоставим вътрешна информация на компанията на трети страни, които не принадлежат към тези структури.

Всичко, което можем да ви предоставим, са нашите имейли до потребителя относно обсъждания случай.

Потребителят играеше от едно и също устройство с приятел и не ни предупреди за това, като по този начин нарушава правилата на компанията.

Потребителят заложи бонуса в размер на 1015 евро, след което продължи да играе, част от сумата, която спечели, и част от сумата, която загуби.

Сега прегледахме случая още веднъж, за да ви дадем точната сума на печалбите.

Потребителят направи заявка за теглене, която беше висяща поради проверка за сигурност, като сумата беше 5000 евро, а остатъкът беше 2898 евро.

Всички тези печалби бяха удържани, защото потребителят наруши нашите правила, но ние все пак му позволяваме да изтегли последния си депозит и едва след това сметката му ще бъде закрита.

*****Потребителят играеше от едно и също устройство с приятел и не ни предупреди за това, като по този начин нарушава правилата на компанията.*****

Това беше поток от МОЯ СОБСТВЕН телефон към устройство на Apple TV и беше от НЕГОВИЯ СОБСТВЕН телефон към устройство на Apple TV. Това не е устройство, което споделихме, а услуга за стрийминг, която и двамата използвахме. Използвахме го в хола, за да може всеки в стаята да гледа хазартната сесия (други приятели) Играхме и предавахме поточно от нашия собствен телефон!

Емоджино просто приемете факта, че сте в грешка. Ще стане по-лошо за вас, ако не решите това. Репутацията ви тук вече е под въпрос. Ако изпращам адвоката си в MGA с тази история, не изглежда добре за вас, вече мога да кажа. Мислете мъдро.

забавен факт: депозирах само 350€

толкова странно, че акаунтът ми се блокира след печалба с толкова голяма разлика в депозита/тегленето.

Изобщо не е рибен?

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Emojino Casino,

Ако бонусите дори не са взети от същия IP като Седрик, споменат по-горе, на какво се основава целият случай? Страхувам се, че жалбата ще стане "неразрешена" в полза на играча.

Уважаеми Седрик,

Страхувам се, че не можем да постигнем никакъв напредък без доказателства от казиното. Вярвам, че вече сте подали официална жалба до казиното, нали? Съгласно правилата и условия на казиното, следващите стъпки биха били както следва:

„2. Ако не сте доволни от начина, по който вашата жалба е била разрешена или обработена, можете да ескалира директно до Малтийския орган за хазартни игри или до акредитирана услуга за алтернативно разрешаване на спорове. MGA може да се свърже с имейл на support.mga@mga.org.mt или MGA портал за поддръжка. eCOGRA е една от тези услуги за ADR и може да бъде достигната чрез следната връзка https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 , за да попълните формуляр за оспорване"

Моля, изпращайте оплаквания както до MGA, така и до eCOGRA (бих започнал с eCOGRA) и ме дръжте в течение. Казиното трябва да предостави доказателства на тези организации.

Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, Emojino трябва да бъде информиран от притежателите на съответните акаунти. Неспазването на това може да доведе до блокиране на акаунта ви за достъп и „замразяване" или конфискация на всичките ви средства.".

Тук е посочено, че едно устройство за двама също е неприемливо.

****Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство***

НЕ! трябва да пише същото домакинство, IP и устройство. трябва да се каже ИЛИ УСТРОЙСТВО, за да е валидно.

не споделяхме домакинство или IP адрес.

и смешното е, че дори не споделяхме устройство!

не ви затруднявайте по-трудно, отколкото е емоджино, твърдението ви е 100% невярно и вие го знаете.

А предложението ти е нелепо.

100 € вместо €8000 печалба!

дори правя загуба на депозити с тази оферта!

-

**редактирана публикация**

****Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство***

НЕ! пише същото домакинство, IP и устройство. трябва да се каже ИЛИ УСТРОЙСТВО, за да е валидно.

не споделяхме домакинство или IP адрес.

и смешното е, че дори не споделяхме устройство!

не ви затруднявайте по-трудно, отколкото е емоджино, твърдението ви е 100% невярно и вие го знаете.

@peter

все още не съм направил официално оплакване в emojino. Те изобщо не искаха да ми помогнат.

Виждам Седрик,

Препоръчвам да подадете официална жалба до казиното (някои ADR изискват това), след това до eCOGRA и евентуално до MGA. Контактите са в предишния ми пост. Жалбата ще стане "неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили eCOGRA и MGA, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър