НачалоЖалбиEmojino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Emojino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 730 €

Emojino Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 27.6.2021 | Решена : 19.8.2021
Решена Нашата присъда

Публичността помогна

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия е конфискувал печалбите си, тъй като по време на KYC той е предоставил документи, според които казиното приема, че играчът е от ограничена държава. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото намерихме решението на казиното за несправедливо и противоречи на нашия Кодекс за честен хазарт. По -късно играчът ни информира, че акаунтът му е напълно възстановен и печалбите му са възстановени, така че променихме състоянието на жалбата на „разрешено“.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Йозкан,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C на казиното и Турция е посочена като една от страните с ограничен достъп. Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте създали акаунта си и винаги сте играли от Германия и не сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си по всяко време?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или алтернативно я публикувайте тук).

Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Кристина, не, не използвам vpn и играя от Германия. За последно бях в Турция преди 20 години. Търсят причина да ми конфискуват парите. Паспортът ми е издаден в Щутгарт. Не искаха да видят разрешението ми за пребиваване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Özkan за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Йозкан,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Emojino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Питър, благодаря ти за неприятностите. Паспортът ми е бил приет във всяко онлайн казино досега. С емоджино е възможно само първо да се провери с пропуск. Само тогава не можете да изпращате допълнителни документи предварително. Направих и няколко депозита там. Какво влияние имат те върху това, което се случва? Имам ли реални шансове да спечеля печалбата си? Не съм правил нищо незаконно. Те трябва да бъдат преследвани по някакъв начин или не? За съжаление не знам достатъчно за това. Поздрави Özkan *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми играчи и скъпи екипи на казино гуру. Благодаря ви за вашите коментари.


Според нашите условия - играчите, предоставили документи от ограничени държави, нарушават разпоредбите на лиценза.


В съответствие с Общите условия (Раздел: Вашите задължения, клауза 5) Не трябва да използвате услугите на Emojino, ако сте жител или гражданин на една от следните държави и / или територии: Турция. Доколкото сте гражданин на Турция, ние няма да ви предоставяме услуги.


Това са правилата на казиното и използването на документите на ограничена държава е в разрез с нашите условия.

5. Наясно сте, че правото на достъп и използване на уебсайта и всички предлагани там продукти може да се счита за незаконно в определени държави. Emojino не е в състояние да провери законността на услугата във всяка юрисдикция, следователно Вие носите отговорност за определяне дали Вашият достъп и използване на нашия уебсайт е в съответствие с приложимите закони във вашата държава и Вие ни гарантирате, че хазартът не е незаконен в територията, на която пребивавате или гражданин на която се намирате. Не трябва да използвате услугите на Emojino, ако сте жител или гражданин на една от следните държави и / или територии: САЩ, Пуерто Рико, Вирджинските острови на САЩ, Американска Самоа, Гуам, Маршаловите острови, Северните Мариански острови, и Съединените щати Малки отдалечени острови, Афганистан, Алжир, Австралия, Бахрейн, Бангладеш, Белгия, Бутан, Бонайре, България, Бруней, Камбоджа, Кайманови острови, Централноафриканска република, Китай, Куба, Кюрасао, Франция, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Френски южни територии, острови Футуна, Гибралтар, Хонконг, Индонезия, Иран, Израел, Ирак, Йордания, Кувейт, Ливан, Либия, Макао, Малайзия, Мароко, Нигер, Нигерия, Северна Корея, Оман, Пакистан, Филипини, Катар, Румъния , Русия, Съединение, Саба, Свети Евстатий, Сейнт Мартин, Сен Пиер и Микелон, Сен-Бартелеми и Уолис, Саудитска Арабия, Сингапур, Словакия, Испания, Судан, Сирия, Тайван, Танзания, Того, Тунис, Турция , Украйна, ОАЕ , Великобритания („забранени страни").

7. Като титуляр на акаунт Вие носите отговорност да предоставяте на Emojino точни лични данни и информация. Следователно Вие се съгласявате, че цялата информация, която ни предоставяте, като, но не само, адрес и имейл, по време на срока на валидност на споразумението, е пълна и вярна и че незабавно ще уведомите Emojino, ако има промени в такива информация. Ако Emojino разбере, че не сте ни предоставили точна информация, ние си запазваме правото да блокираме и / или затворим Вашия акаунт незабавно.

17. Нямате достъп до игри, които не са достъпни във вашия регион (място на пребиваване или гражданство). Освен това няма да маскирате вашия IP адрес, като използвате VPN, прокси или по друг начин, когато навигирате в нашия уебсайт.

4. Съгласявате се, че цялата информация, която ни предоставяте, като, но не само, валидна идентификация, дата на раждане, адрес, имейл и ясна снимка на паспорт / лична карта, по време на срока на валидност на това споразумение е пълна, вярна , коригирайте и че незабавно ще уведомите Emojino за промени в такава информация или ще промените тези подробности сами на Уебсайта. С това сте уведомени, че ние извършваме процедури за проверка и че Вашият акаунт може незабавно да бъде блокиран за достъп или затворен, ако подозираме, че сте ни предоставили невярна или подвеждаща информация.

5. От вас се изисква да актуализирате и актуализирате задължителната информация, предоставена във формуляра за регистрация, в случай че такава информация се промени.

6. Emojino ще положи всички разумни усилия, за да попречи на Играчите от ограничени страни, посочени в Раздел 2 от настоящите Общи условия, да достигнат до игрите.

  1. Ако нарушите която и да е разпоредба от настоящите Общи условия или имаме основателно основание да подозираме, че сте ги нарушили, ние си запазваме правото да не отваряме, спираме или затваряме Вашия акаунт.
  2. Потвърждавате, че Emojino ще вземе окончателното решение дали сте нарушили правилата, условията и условията на Emojino по начин, който води до спиране или трайна забрана за участие в нашия сайт (сайтове).


https://emojino.com/terms-of-use


Ето защо, след като играчът е преминал KYC, с турска лична карта (Която е ограничена държава), беше взето решение печалбите да бъдат приспаднати (тъй като потребителят е нарушил нашите t & c) и последния депозит (от който е спечелил) ще бъде върнат.

Последният депозит от 25 EUR е зачислен в баланса на играча и ние чакаме потребителят да го изтегли.

Благодарим ви за отделеното време и търпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това не е законно, изпратих турския си паспорт за проверка, без лична карта. Какво трябва да използвам, за да се удостоверя? Живея в Германия, а не в Турция. Искат ми паспорт за проверка. Не мога да изтегля 25-те евро, защото за теглене са необходими поне 40 евро. Какво следва? Нямам ли шанс да нямам печалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино Emojino,

Тъй като играчът живее в Германия от 20 години и може да го докаже, ние сме силно убедени, че делото му трябва да се разглежда индивидуално и че трябва да му се плаща. Ако той живее в Германия от 20 години, очевиден избор беше да изберете Германия във формуляра за регистрация. Той живее в страната, работи в страната, плаща данъци в страната, така че той също трябва да може да играе в казиното от страната. Ако искате да изключите играчи, защо не направите проверката, преди те действително да депозират пари и да играят. Ако играчът продължаваше да губи, никой нямаше да се свърже с него и да му каже, че всъщност не може да играе в казиното и следователно всичките му депозити ще бъдат възстановени, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Питър, добавям още информация. Вече платих няколко пъти, преди да имам печалбите. Печалбите ми НЕ са от първия депозит. Аз също съм в Германия от 44 години. Роден съм и съм израснал в Германия. За последно бях на почивка в Турция преди 20 години. Това е трябвало да бъде. Благодаря ви много за усилията ❤️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ами ако не отговорят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Йозкан,

Благодарим ви за допълнителната информация. Това говори само повече във ваша полза. Бихме искали да помолим Emojino Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Уважаеми играч и Уважаеми представител на казино гуру,

Благодаря ви за вашите съобщения. Вече споменахме, имаме нашата политика, която следваме. Моля, вижте връзката:

https://emojino.com/terms-of-use


Не приемаме документи от ограничени страни. И не можем да възстановим депозити, които вече са били изиграни. Тъй като последният депозит не беше пуснат до нула, имаме възможност да го върнем.


Секция за тегления

10. Моля, имайте предвид, че нашите продукти се консумират незабавно по време на игра. По този начин не можем да осигурим възстановяване на суми, връщане на стоки или анулиране на вашата услуга при игра. Ако играете игра с истински пари, парите ще бъдат изтеглени незабавно от вашия акаунт на Player.

Регистрирайки се на уебсайта си, потребителят трябва да прочете правилата и условията, където е ясно посочено, че не приемаме играчи от ограничени страни.


Цитиране на нашите условия и условия:

„Emojino не е в състояние да провери законността на услугата във всяка юрисдикция, следователно Вие носите отговорност за определяне дали Вашият достъп и използване на нашия уебсайт е в съответствие с приложимото законодателство във вашата държава и Вие ни гарантирате, че хазартът не е незаконен на територията, където пребивавате или гражданин на която сте. "

Настоятелно препоръчваме да се обърне внимание на условията на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да не се повтарят подобни ситуации. В този случай не можем да направим нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Определено трябва да предупредите това казино във форуми. Това е измама. Моите 25 евро все още не са преведени. Те спекулират, че хората ще депозират и ако спечелят, сметката ще бъде блокирана. Така че те изобщо не могат да загубят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Emojino Екип,

Както бе споменато по-горе, тъй като играчът е роден и израснал в Германия и живее в Германия от 44 години, той трябва да може да се регистрира и да играе в казиното като всеки друг немски играч. Дори не сте му дали възможността да ви изпрати разрешението си за пребиваване за проверка. Това прави впечатление, че сте по-заинтересовани да запазите печалбите, а не да решите проблема. Освен това, ако вашите правила са толкова строги, защо не извършите проверките за проверка, преди играчите да депозират парите си и да играят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички!


Нашият уебсайт не толерира никакви нарушения на правилата. Затова бихме искали да Ви информираме, че искането е отхвърлено.


Взетото решение е окончателно и не може да се обсъжда.


Нашите потребители трябва да следват политиките, които са приели, докато се регистрират. Дори когато потребителят има съмнения относно нашите T&C, той винаги може да се обърне към нашата поддръжка на LiveChat (която работи 24/7) и да я провери при тях точно там.


Наистина съжаляваме, че тази ситуация се е случила, но не можем да нарушим политиките, които имаме.

Така както беше посочено по-горе, искането за възстановяване на сумата се отхвърля.


Уважаеми екип на CasinoGuru, моля, затворете жалбата. Благодаря на всички за отделеното време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Те го правят много лесно за себе си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Йозкан,

Страхувам се, че не можем да направим много, за да ви помогнем. Казиното реши да не Ви изплаща печалбите, които ние считаме за несправедливи. Жалбата ще стане „неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как MGA отговори, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получихме информация от играча, че казиното промени решението си и възстанови сметката на играча, включително пълно възстановяване на печалбите му. Променяме състоянието на жалбата на „разрешено".

Уважаеми Йозкан,

Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини