Emojino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Отварянето на сметка беше достатъчно лесно, направих общо 4 депозита: 38, 50, 50 и 50 ... С последния депозит спечелих 950 €, така че исках да изтегля 1000 € ... първият проблем се появи, когато исках да кача документите си за проверка и да изтегля парите си ... Моята лична карта беше отхвърлена! Позволете ми да ви дам малко контекст ... Аз съм румънски гражданин, който живее в Германия от почти 10 години ... имам постоянно пребиваване в Германия, германска банкова сметка и така нататък ... на следващия ден, след като им изпратих имейл с цялата си документация открих акаунта си празен само 50.05 остана ... от 1000.05 ... бях абсолютно ужасен ... веднага се свързах с поддръжката на чата и ми беше казано, че всичките ми печалби са конфискувани, защото имам румънска лична карта играчи от Румъния са ограничени ... но аз съм в Германия, използвах германската си банкова сметка за депозит, имам постоянно местожителство тук ... те казаха, че нищо не мога да направя и решението е окончателно ... те ми казаха да изтегля 50 €, които са ме оставили в сметката ми и са затворили сметката ми ... Казах им да ми върнат поне всичките ми 188 €, които съм депозирал, тъй като нямах шанс да спечеля каквото и да е, отказаха и това беше окончателно ... Паднах, че съм ограбен и този сайт е пълна измама ... поисках имейл адрес където мога да подам жалба, но ми беше отказано. Моля, не правете същата грешка, която съм направил, доверявайки се на фалшив сайт ... имам скрийншотове и разговори като доказателство

Скъпи Алекс,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашето постоянно пребиваване е Германия, но вашата националност е румънски? Проверих общи условия и ето какво намерих https://emojino.com/terms-of-use :

„ Наясно сте, че правото на достъп и използване на уебсайта и всички предлагани там продукти може да се счита за незаконно в определени държави. Emojino не е в състояние да провери законността на услугата във всяка юрисдикция, следователно Вие носите отговорност за определянето дали вашият достъп и използване на нашия уебсайт е в съответствие с приложимите закони във вашата страна и вие ни гарантирате, че хазартът не е незаконен на територията, където пребивавате или гражданин, на който се намирате . Не трябва да използвате услугите на Emojino, ако сте жител или гражданин в една от следните държави и / или територии: САЩ, Пуерто Рико, Вирджинските острови на САЩ, Американска Самоа, Гуам, Маршаловите острови, Северните Мариански острови и Малките отдалечени острови на САЩ, Афганистан, Алжир, Австралия, Бахрейн, Бангладеш, Белгия, Бутан, Бонайре, България, Бруней, Камбоджа, Кайманови острови, Централноафриканска република, Китай, Куба, Кюрасао, Франция, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Fr ench Южни територии, острови Футуна, Гибралтар, Хонконг, Индонезия, Иран, Израел, Ирак, Йордания, Кувейт, Ливан, Либия, Макао, Малайзия, Мароко, Нигер, Нигерия, Северна Корея, Оман, Пакистан, Филипини, Катар, Румъния , Русия, Съединение, Саба, Свети Евстатий, Сейнт Мартин, Сен Пиер и Микелон, Сен-Бартелеми и Уолис, Саудитска Арабия, Сингапур, Словакия, Испания, Судан, Сирия, Тайван, Танзания, Того, Тунис, Турция, Украйна, ОАЕ , Великобритания („забранени страни"). "

Бихте ли потвърдили, че сте създали акаунт като жител на Германия и не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте и благодаря за вашия бърз отговор ... разбира се, че не съм използвал vpn, защото живея в Германия и имам немски интернет доставчик ... ми беше позволено да депозирам и създам акаунт на този сайт ... използвах с доверие да депозирам от германската си банкова сметка ... както казах, направих 4 депозита и никога не съм имал шанс да спечеля каквото и да било ... независимо от моето гражданство, трябва да бъда подчинен на германското законодателство ... с местожителство в Германия ... немски адрес и немска банкова сметка ...

Благодаря ви много, Алекс, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Здравей Алекс!

Отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на казино Emojino в този разговор, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Уважаеми екип на Casino Guru!

Алекс е регистриран в Emojino.com на 2021-05-20, потвърждавайки, че е съгласен с нашите Общи условия, в които ясно се посочва:

5. Наясно сте, че правото на достъп и използване на уебсайта и всички предлагани там продукти може да се счита за незаконно в определени държави. Emojino не е в състояние да провери законността на услугата във всяка юрисдикция, следователно Вие носите отговорност за определяне дали Вашият достъп и използване на нашия уебсайт е в съответствие с приложимите закони във вашата държава и Вие ни гарантирате, че хазартът не е незаконен в територията, на която пребивавате или гражданин на която се намирате. Не трябва да използвате услугите на Emojino, ако сте жител или гражданин на една от следните държави и / или територии: САЩ, Пуерто Рико, Вирджинските острови на САЩ, Американска Самоа, Гуам, Маршаловите острови, Северните Мариански острови, и Съединените щати Малки отдалечени острови, Афганистан, Алжир, Австралия, Бахрейн, Бангладеш, Белгия, Бутан, Бонайре, България, Бруней, Камбоджа, Кайманови острови, Централноафриканска република, Китай, Куба, Кюрасао, Франция, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Френски южни територии, острови Футуна, Гибралтар, Хонконг, Индонезия, Иран, Израел, Ирак, Йордания, Кувейт, Ливан, Либия, Макао, Малайзия, Мароко, Нигер, Нигерия, Северна Корея, Оман, Пакистан, Филипини, Катар, Румъния , Русия, Съединение, Саба, Свети Евстатий, Сейнт Мартин, Сен Пиер и Микелон, Сен-Бартелеми и Уолис, Саудитска Арабия, Сингапур, Словакия, Испания, Судан, Сирия, Тайван, Танзания, Того, Тунис, Турция, Украйна, ОАЕ , Великобритания („забранени страни").

7. Като титуляр на акаунт Вие носите отговорност да предоставяте на Emojino точни лични данни и информация. Следователно Вие се съгласявате, че цялата информация, която ни предоставяте, като, но не само, адрес и имейл, по време на срока на валидност на споразумението, е пълна и вярна и че незабавно ще уведомите Emojino, ако има промени в такива информация. Ако Emojino разбере, че не сте ни предоставили точна информация, ние си запазваме правото да блокираме и / или затворим Вашия акаунт незабавно.

17. Нямате достъп до игри, които не са достъпни във вашия регион (място на пребиваване или гражданство). Освен това няма да маскирате вашия IP адрес, като използвате VPN, прокси или по друг начин, когато навигирате в нашия уебсайт.

4. Съгласявате се, че цялата информация, която ни предоставяте, като, но не само, валидна идентификация, дата на раждане, адрес, имейл и ясна снимка на паспорт / лична карта, по време на срока на валидност на това споразумение е пълна, вярна , коригирайте и че незабавно ще уведомите Emojino за промени в такава информация или ще промените тези подробности сами на Уебсайта. С това сте уведомени, че ние извършваме процедури за проверка и че Вашият акаунт може незабавно да бъде блокиран за достъп или затворен, ако подозираме, че сте ни предоставили невярна или подвеждаща информация.

5. От вас се изисква да актуализирате и актуализирате задължителната информация, предоставена във формуляра за регистрация, в случай че такава информация се промени.

6. Emojino ще положи всички разумни усилия, за да попречи на Играчите от ограничени страни, посочени в Раздел 2 от настоящите Общи условия, да достигнат до игрите.

1. Ако нарушите която и да е разпоредба на настоящите Общи условия или имаме основателно основание да подозираме, че сте ги нарушили, ние си запазваме правото да не отваряме, спираме или затваряме вашия акаунт.

2. Потвърждавате, че Emojino ще вземе окончателното решение дали сте нарушили правилата и условията на Emojino по начин, който води до спиране или трайна забрана за участие в нашия сайт (сайтове).

Ето защо, след като играчът премине KYC, с румънска лична карта (Която е ограничена държава), беше взето решение печалбите да бъдат приспаднати и последният депозит (от който е спечелил) да бъде върнат.

Последният депозит беше 50 EUR, който беше върнат в баланса на играча и той успешно го изтегли.

Скъпо казино емоджино ... Абсолютно сте ми отнели първите 3 депозита (така или иначе никога не съм имал шанс да спечеля нещо) и всичките ми печалби ... на първо място защо ми беше позволено да депозирам и да създам акаунт на вашия сайт ?? Не съм направил нищо незаконно или грешно .... това е абсолютна дискриминация и кражба ... това, което направихте, не беше честно или морално ... спечелих, че панаирът на парите не изневери или нещо подобно ... вие, момчета, се криете зад skammy условия. Аз съм гражданин на ЕС, живея в Германия с постоянно пребиваване и адрес ... вие ме дискриминирате, че имам румънска лична карта и отказвате да изплатите печалбите си ... няма нищо повече, мога да кажа само, че трябва да се срамувате, че не сте платили каквото дължите ...

Уважаеми представители на казино Emojino,

Бих искал да посоча няколко факта тук:

Във формуляра за регистрация не е ясно посочено какъв тип държава е предназначена за това поле - държава на пребиваване или гражданство.

Според моето наблюдение също няма избор за избор, тъй като има автоматично предварително избрана държава въз основа на IP адрес, от който се осъществява достъп до уебсайта. Ако приемем, че играчът живее в Германия, това означава, че той е бил физически разположен в тази страна и е използвал немски IP адрес, следователно изборът на това поле е бил предварително избран, когато е направил регистрацията.

Силно вярваме, че играчът е направил регистрацията добросъвестно, считайки се за жител на Германия, тъй като, както заяви по-горе, той пребивава в тази държава.

Друго нещо, което бих искал да отбележа, е, че забраната на играчи на казино услуги, основани на гражданство, не е много често срещана практика и изобщо няма смисъл. Когато човек се намира в една конкретна държава, съгласно международните закони, той е обвързан от законите и законодателството на тази държава, в която пребивава. Следователно това прави това правило много необичайно и странно.

Ние уважаваме решението на казиното да ограничи използването на неговите услуги, на които те биха искали, но би било много важно да се предотврати играчите от нежелани страни точно в точката на регистрация, като се разширят полетата на „държава на гражданство". По този начин казиното би предотвратило възникването на подобни ситуации.

Уважаеми играчи и скъпи екипи на казино гуру. Благодаря ви за вашите коментари.

Според нашите условия - играчите, предоставили документи от ограничени държави, нарушават разпоредбите на лиценза.

В съответствие с Общите условия (Раздел: Вашите задължения, клауза 5) Не трябва да използвате услугите на Emojino, ако сте жител или гражданин на една от следните държави и / или територии: Румъния. Доколкото сте гражданин на Румъния, ние няма да ви предоставяме услуги.

Това са правилата на казиното и използването на документите на ограничена държава е в разрез с нашите условия. Можете да намерите повече подробности на нашия уебсайт съгласно предишния отговор, който предоставихме.

https://emojino.com/terms-of-use

Мартин, що се отнася до вашия коментар относно държавата и екранна снимка, която сте предоставили. Прав сте, има автоматично предварително избрана държава въз основа на IP адрес, от който се осъществява достъп до уебсайта. Не можем обаче да сме сигурни, че потребителят не използва никакъв VPN софтуер за маскиране на IP и мястото на регистрация. Следователно, регистрирайки се, потребителите приемат правилата и условията на нашето казино. За разбирането на потребителя - непознаването на условията не е оправдание за нарушаване на правилата.

Благодарим ви за отделеното време и търпение.

Уважаемо казино, заявихте, че не можете да сте сигурни, че не съм използвал VPN ... въпреки това ви предоставих в отделен имейл, същия ден, когато спечелих сумата от 950 € с интернет сметка от германския интернет доставчик Telekom, където е посочена датата, на която е издадена сметката, моето лично име и адрес ... така че това е достатъчно доказателство, че не съм използвал VPN ... чудя се на колко играчи сте направили едно и също нещо , конфискуваха печалбите им и след това казаха, че са невежи ... надявам се, че сте попаднали в черния списък и се надявам, че това, което ми се случи, не се случи на никой друг, защото нека признаем, че вашият сайт е измама, че откраднахте печалбите ми и блокирахте сметка по причини за националност ДИСКРИМИНАЦИЯ!

Здравей Алекс,

Благодаря за коментара.

Не можем да направим нищо, за да променим правилата. Според нашите условия - играчите, предоставили документи от ограничени държави, нарушават разпоредбите на лиценза. Предоставихме подробно обяснение на условията в предишните ни отговори.

Това няма нищо общо с конкретна държава, има списък с географски географски команди, които са блокирани за нашия лиценз.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми представители на казино Emojino,

Силно вярваме, че на играча е трябвало да бъдат възстановени всички депозити, направени в Emojino. Тъй като той е бил в ситуация, в която просто не е могъл да спечели, тъй като е гражданин на държава, която не е приета и не вземате предвид мястото на пребиваването му. Също така той не е бил в състояние да ви предостави информацията за гражданството си в точката на регистрация, което го е накарало да вярва, че е безопасно да играе във вашето казино. Следователно решението за възстановяването му с поне всички депозити, направени във вашето казино, е честно според нашето честно мнение.

Бих искал да Ви предложа да направите необходимите промени във вашата регистрационна форма, за да предотвратите допълнителни ситуации като тази.

Очакваме вашия отговор.

Здравейте Уважаеми представител на Casino Guru,

Благодарим Ви за обратната връзка. Няма какво да променим. Ние следваме условията на нашия уебсайт. Преди да се регистрират, играчите трябва да прочетат T&C. Имаме списък за конкретни държави, които не са разрешени и трябва да следваме условията, описани на уебсайта. Не подлежи на възстановяване на пълната сума, депозирана от играч.

По отношение на ИС, ние проведохме по-задълбочено разследване относно формата за регистрация на нашия уебсайт. Има падащо меню, което позволява на играча да избере държава при създаване на акаунт. Изглежда, че няма предварително избрана държава въз основа на IP адреса. Можете да опитате да създадете акаунт и да го проверите. При влизане в чат обаче ще видим IP за конкретната държава, от която идва чатът от потребителя. Извиняваме се, ако сме могли да подведем някого.

Моля, гледайте видеото, което ви изпратихме директно, което илюстрира процеса на регистрация с падащото меню.

Общите условия са правилата на казиното, които не могат да бъдат променяни. Благодаря ви за отделеното време, четейки този отговор.

Извинявайки се, че заблуждавам някого, не ми връщат парите, така че това не означава абсолютно нищо за мен ... на вашия сайт не пише нищо за гражданството или вашата родена държава, когато създавате акаунт, това са просто куцо извинение да не поемате отговорност за своите грешки ... моята грешка беше да се доверя на вашия сайт и да ви дам на хората моите трудно спечелени пари ... вие откраднахте моите депозити и моите печалби какво повече да кажа ... не трябва да имате право да депозирате или да създавате акаунт, ако сте гражданин на страните, които са в черния ви списък !! Надявам се, че вие влизате в черния списък, защото това е, което заслужавате, за да подлъжете хората да играят на вашия сайт !!

Скъпи Алекс,

В нашите T&C ясно се посочва:

Наясно сте, че правото на достъп и използване на уебсайта и всички предлагани там продукти може да се счита за незаконно в определени държави. Emojino не е в състояние да провери законността на услугата във всяка юрисдикция, следователно Вие носите отговорност за определяне дали Вашият достъп и използване на нашия уебсайт е в съответствие с приложимите закони във вашата държава и Вие ни гарантирате, че хазартът не е незаконен в територията, където пребивавате или ! ГРАЖДАНИН! от които сте. Не трябва да използвате услугите на Emojino, ако сте резидент или ! ГРАЖДАНИН! в една от следните държави и / или територии: САЩ, Пуерто Рико, Вирджински острови на САЩ, Американска Самоа, Гуам, Маршалови острови, Северни Мариански острови и Малки отдалечени острови на САЩ, Афганистан, Алжир, Австралия, Бахрейн, Бангладеш, Белгия, Бутан, Бонайре, България, Бруней, Камбоджа, Кайманови острови, Централноафриканска република, Китай, Куба, Кюрасао, Франция, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Френски южни територии, Футунски острови, Гибралтар, Хонконг, Индонезия, Иран , Израел, Ирак, Йордания, Кувейт, Ливан, Либия, Макао, Малайзия, Мароко, Нигер, Нигерия, Северна Корея, Оман, Пакистан, Филипини, Катар, Румъния, Русия, Съединение, Саба, Свети Евстатий, Свети Мартин, Сен Пиер и Микелон, Сен-Бартелеми и Уолис, Саудитска Арабия, Сингапур, Словакия, Испания, Судан, Сирия, Тайван, Танзания, Того, Тунис, Турция, Украйна, ОАЕ, Великобритания („забранени страни").

Играли сте депозитите си на нашия уебсайт и сте успели да изтеглите последния си депозит (от който сте спечелили), който успешно сте изтеглили.

Печалбите са приспаднати, тъй като сте нарушили Условията, с които сте се съгласили преди.

Уважаеми представители на казино Emojino,

Моля, позволете ми да обобщим заключението ни за този случай за последен път.

Първо, бих искал да спомена още веднъж, ограничаването на играчите въз основа на тяхното гражданство е доста необичайно и полето "държава" във формуляра за регистрация на вашето казино трябва да бъде по-добре уточнено, независимо дали това трябва да се брои за държава на пребиваване или държава на гражданство. Тъй като играчът е жител на Германия, а също така той се приближаваше от германския IP, изглежда, той беше наведен да вярва, че е безопасно да играе тук.

На второ място, тъй като не приемате играчи от различни държави на базата на пребиваване и гражданство, не трябва да приемате нито един от депозитите, направени от тези играчи, което означава, че поне всички депозити трябва да бъдат върнати на играча. Силно вярваме, че играчът се е регистрирал и депозирал добросъвестно. Анулирането на печалби и не връщането на загубени депозити изобщо не е честно от наша гледна точка, защото това означава 0% шанс да спечелите всяка печалба.

И накрая, бихме искали да ви помолим да вземете предвид нашето мнение и ще бъдем много благодарни, ако върнете депозитите на играчите. Ако решите друго, няма да имаме друга възможност освен да приключим тази жалба като „нерешена", което ще има отрицателно въздействие върху оценката ви.

Здравейте Уважаеми играч и Уважаеми представител на казино гуру,

Благодаря ви за вашите съобщения. Вече споменахме, имаме нашата политика, която следваме. Моля, вижте връзката:

https://emojino.com/terms-of-use

Не приемаме документи от ограничени страни. И не можем да възстановим депозити, които вече са били изиграни. Тъй като последният депозит не беше пуснат до нула, имаме възможност да го върнем.

Секция за тегления

10. Моля, имайте предвид, че нашите продукти се консумират незабавно по време на игра. По този начин не можем да осигурим възстановяване на суми, връщане на стоки или анулиране на вашата услуга при игра. Ако играете игра с истински пари, парите ще бъдат изтеглени незабавно от вашия акаунт на Player.

Регистрирайки се на уебсайта си, потребителят трябва да прочете правилата и условията, където е ясно посочено, че не приемаме играчи от ограничени страни.

Цитиране на нашите условия и условия:

„Emojino не е в състояние да провери законността на услугата във всяка юрисдикция, следователно Вие носите отговорност за определяне дали Вашият достъп и използване на нашия уебсайт е в съответствие с приложимото законодателство във вашата държава и Вие ни гарантирате, че хазартът не е незаконен на територията, където пребивавате или гражданин на която сте. "

Настоятелно препоръчваме да се обърне внимание на условията на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да не се повтарят подобни ситуации. В този случай не можем да направим нищо.

Уважаеми всички!

Нашият уебсайт не толерира никакви нарушения на правилата. Затова бихме искали да Ви информираме, че искането е отхвърлено.

Взетото решение е окончателно и не може да се обсъжда.

Нашите потребители трябва да следват политиките, които са приели, докато се регистрират. Дори когато потребителят има съмнения относно нашите T&C, той винаги може да се обърне към нашата поддръжка на LiveChat (която работи 24/7) и да я провери при тях точно там.

Наистина съжаляваме, че тази ситуация се е случила, но не можем да нарушим политиките, които имаме.

Така както беше посочено по-горе, искането за възстановяване на сумата се отхвърля.

Уважаеми екип на CasinoGuru, моля, затворете жалбата. Благодаря на всички за отделеното време!

Тъй като решението на казиното изглежда окончателно, няма да имаме друг избор, освен да приключим това оплакване като нерешено с класификацията „срещу справедлив кодекс за хазарт". Позицията ни в този случай е ясна, бих искал да се обърна към раздела за справедливи хазартни кодекси за страни с ограничен достъп: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries