Играчът от Финландия поиска оттегляне преди две седмици. Все още не е получено. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Отхвърлих за първи път и 31.1 от тази демобилизация все още не съм получил. Аз обаче отмених играната демобилизация и репатриране, но това все още е "проверка на сигурността". Депозирах баланс 20e и 50e миналата седмица, защото получих репатриране и тези пари дойдоха в същия ден по сметката .. Сумата е най-високата цена беше 1200e, но сега изсъхна 300e. KYC етикетите са одобрени, документите са одобрени, но очевидно все още е в ход проверка на сигурността.
Скъпа Джуси-пека,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че плащането ви е забавено за две седмици поради допълнителен одит на акаунта?
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите след успешен одит.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела