Играчът от Австрия се бори да завърши KYC. Казиното отказа да приеме паспорта му. Проблемът беше решен, играчът получи средствата си.
Автоматичен превод:
Emojino Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 73 €
Emojino Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
Изпълних всички изисквания за залагане на бонуса и сега искам да изтегля останалите си 73 евро. В KYC паспортът ми беше отхвърлен без причина. Вече играх в няколко казина и всеки път, когато снимката с паспорта ми беше приета. Поддръжката не иска да ми дава допълнителна информация защо не успява.
вижте тази поща:
Вашият билет вече е решен! Издание на KYC
Martin Thu, 07.07.21 22:23 ч. Здравейте Wolfgang,
Благодарим ви, че се върнахте при нас.
Не можем да приемем вашите документи поради съображения за сигурност. Не можем да разкрием повече информация.
Благодаря ви за отделеното време.
За разбирането,
Мартин
Грижа за клиенти на Emojino
Затова ви моля дали можете да ми помогнете.
VG
wolfgang
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Волфганг,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли били така любезни и да изясните как разбрахте, че паспортът ви е отхвърлен? Информира ли ви казиното за този факт? От съобщението на казиното изглежда, че нито един от вашите документи не е приет.
Ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кристина,
това беше пощата:
Първичната проверка на KYC не бе успешна
31.12.2020 г. 17:43
До воланд
Нашият доставчик на KYC отхвърли вашето заявление. Моля, опитайте отново и отбележете следното: Предоставете ясно изрязана снимка на вашата лична снимка. Вашата снимка трябва да е ярка, ясна и без никакви признаци. Вашият документ за самоличност трябва да е валиден (не е изтекъл) или се свържете с нашия екип за поддръжка за повече подробности. Опитай пак
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Wolfgang за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Волфганг,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Emojino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Питър,
Днес получих следния имейл:
Здравейте Волфганг,
Одобрихме вашия KYC, за да можете да изтеглите парите от сметката си. Моля, влезте в заявка за теглене. След като тегленето бъде одобрено - акаунтът ви ще бъде блокиран.
За разбирането,
Мартин
Грижа за клиенти на Emojino
Все още не разбирам какъв е проблемът и защо ме блокират. Но и сега не ми пука. Днес получих парите си.
Благодаря ти за помощта.
VG
wolfgang
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Волфганг,
Трудно е да се каже каква е причината за това. В изявлението на казиното няма абсолютно никаква представа, но се радвам да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
