Играчът от Германия е регистрирал акаунт, въпреки че страната й е била включена в списъка с ограничени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Emojino Casino - Играчът е успял да открие сметка от ограничена държава.
Автоматичен превод:
Сума: 190 €
Emojino Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, всъщност имам само един въпрос дали имам някакъв шанс да получа парите си. Регистрирах се в Emojino Casino през юли 2021 г. и направих 3 депозита. Нищо не е спечелено в процеса. Тогава направих 2 депозита през септември и спечелих € 190. Исках да тегля пари, но работи само ако направите процедурата KYC. За съжаление това не е възможно, защото Германия не е в списъка. след това писах на поддръжката и те ми казаха, че Германия е блокирана. Сега въпросът ми, защо изобщо мога да направя депозит там, работи перфектно. В други казина изобщо не мога да се регистрирам, тогава съобщение за немски играчи не е позволено. Защо това е възможно без допълнително замисляне? Мисля, че това е смело. Също така не знам откога Германия е блокирана там, тъй като прочетох от жалба тук, Германия все още не беше в списъка на блокираните държави съгласно условията за използване през май 2021 г.
Сега попитах поддръжка какво се случва с кредита ми? Той отговори, че мога да тегля пари. Тогава попитах как трябва да направя това, не получавам заплащане, защото не мога да направя тази KYC процедура. Оттогава настъпи тишина и не получих повече отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Бетина,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и условията и това намерих https://emojino.com/terms-of-use :
„Наясно сте, че правото на достъп и използване на уебсайта и всички предлагани там продукти може да се счита за незаконно в някои страни. Emojino не е в състояние да провери законността на услугата във всяка юрисдикция, следователно Вие носите отговорност да определите дали вашият достъп и използване на нашия уебсайт е в съответствие с приложимите закони във вашата страна и вие ни гарантирате, че хазартът не е незаконен в територията, на която живеете, или гражданин, на който се намирате. Не трябва да използвате услугите на Emojino, ако сте жител или/и гражданин на една от следните държави и/или територии: САЩ, Пуерто Рико, Вирджинските острови на САЩ, Американска Самоа, Гуам, Маршалови острови, Северна Мариана Острови и Малки отдалечени острови на САЩ, Афганистан, Алжир, Австралия, Република Австрия, Бахрейн, Бангладеш, Белгия, Бутан, Бонайре, България, Бруней, Камбоджа, Кайманови острови, Централноафриканска република, Китай, Куба, Кюрасао, Франция, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Френски южни територии, Федерална република Германия , острови Футуна, Гибралтар, Хонконг, Индонезия, Иран, Израел, Ирак, Йордания, Кувейт, Ливан, Либия, Макао, Малайзия, Мароко, Нигер, Нигерия, Север Корея, Оман, Пакистан, Филипини, Катар, Румъния, Русия, Реюнион, Саба, Свети Евстатий, Свети Мартин, Сен Пиер и Микелон, Сен-Бартелеми и Уолис, Саудитска Арабия, Сингапур, Словакия, Испания, Судан, Сирия, Тайван, Танзания, Того, Тунис, Турция, Украйна , ОАЕ, Великобритания („забранени страни"). "
Тъй като казиното работи по системата „Депозит и игра" и уебсайтът не е блокиран за играчите от Германия, бихте ли могли да посъветвате дали сте завършили проверката на KYC в миналото?
Колко бяха вашите кумулативни депозити, след като трябва да се извърши допълнителна проверка, ако тази сума е равна на или надвишава еквивалента на 2000 евро?
„Мениджърите на плащания, наети от Emojino, ще извършат допълнителни процедури за проверка на всички кумулативни депозити, равни на или надвишаващи еквивалент от 2000 евро. Стойността на кумулативните депозити ще се изчислява ежедневно, като се вземат предвид всички депозити, извършени от вас от установяването на бизнес отношенията с Emojino.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Петронела, благодаря за отговора.
Депозитите ми бяха доста под 2000 евро.
Забелязах, че Германия вече е блокирана, когато исках да направя изплащане.
Не успях да завърша KYC досега, но съм в контакт с поддръжката, първо трябва да изпратя документи по имейл, след това трябва да завърша процедурата KYC на уебсайта, но тя не работи, защото съобщенията за грешки продължават да идват нагоре. Сега отново чакам отговор, който винаги отнема завинаги.
Просто ме разстройва, че можете да депозирате без никакви проблеми, въпреки че Германия е блокирана. Защо тогава можете да се регистрирате и депозирате, без да бъдете уведомени или блокирани? Според мен това също е измама. В други казина също има съобщение, когато Германия вече не е достъпна.
Сега отново очаквам отговора от поддръжката и ще ви държа в течение.
С уважение Искрено
Бетина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, Бетина. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до четвъртък, ние ще се намесим.
Моля, информирайте ме за всички нови разработки. Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Бетина, за сътрудничеството и потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
