Emojino Casino - Бонусът на играча бе отменен.

Направих депозит от 50 евро и получих бонус от 150% върху него, изиграх известно време, докато балансът ми беше 75,70 евро, отколкото бяха изминали 75 евро бонус пари. Поддръжката на живо ми каза, че казиното премахна бонуса ми от съображения за сигурност, но няма конкретна информация и не може да препрати проблема ми на никого. Ще се радвам да разбера защо са ми премахнали бонуса и са ми върнали парите от myyl.

Здравей Йетиндом,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Emojino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното, за да го изясним колкото е възможно повече.

Профилът ви все още ли е активен в казиното, можете ли да влезете в него? Дали са анулирали целия ви баланс и са върнали депозита или просто са анулирали целия баланс. Моля, обърнете внимание, че съм проверил условията на казиното и установих, че Германия е ограничена в казиното и изобщо не трябва да можете да играете там. Можете ли да се регистрирате без никакви проблеми? Проверени ли сте там? Ако имате доказателство или комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам да можем да ви помогнем във вашия случай.

За разбирането,

Ник

Casino.guru

Здравейте, много ви благодаря за отговора. Да, акаунтът ми е все още активен и мога да вляза. Те анулираха бонус баланса ми, защото истинските пари вече бяха изчезнали. Те не са върнали депозита. Не получих никаква информация, че Германия е ограничена държава, имам акаунт там от около 1 йар. Получавам по пощата тази бонус оферта, направих депозит и получих бонуса от 150% без никакъв проблем. Не съм напълно проверен, не завърших KYC, правя го винаги за първи път, когато спечеля и направих теглене. Нямам доказателства за комуникация, писах с тях само в чат на живо. Те не можаха да ми дадат никаква причина, поради която бонусът ми беше премахнат.

Благодаря ви yetiindom за предоставената допълнителна информация относно вашия случай. Сега ще предам жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ви късмет.

За разбирането,

Ник

Скъпи Йетиндом,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя Emojino Casino да се присъедини към тази дискусия.

Уважаеми казино Emojino,

Бихте ли посочили конкретната причина, поради която бонусът на yetiindom е премахнат?

Уважаеми казино Гуру и Йетииндом!

Много съжаляваме за неудобството, което се е случило.

Тъй като Себастиан използва бонусите твърде често, системата го е посветила на определена група.

Ето защо бонусът е неуспешен.

Засега Pragmatic Live Bonus е активен и играчът може да го използва по всяко време.

Ако възникнат въпроси - не се колебайте да се свържете с нашия LiveChat и нашата поддръжка ще ви помогне по всяко време!

Благодаря, екипът на Emojino Casino, за разяснението.

Скъпи Йетиндом,

Можете ли да ни уведомите дали това решение е задоволително и дали можем да считаме проблема за разрешен?

Скъпи Андрей и казино емоджино, доволен съм от решението и мога да потвърдя, че съм получил бонус парите по сметката си. Калъфът може да бъде затворен от моя страна. Приятен ден на всички.

Благодарим ви, yetiindom, за потвърждаването и използването на Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru