Играчът от Украйна депозира 300 UAH в онлайн казиното чрез приложението monobank вместо през сайта и сега преводът не е регистриран от казиното. Въпреки предоставянето на всички поискани потвърждения, проблемът на играча остава неразрешен. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Честито. се сблъсках с такъв проблем, на 1 юли 2023 г. попълних сметката в онлайн казиното за 300 (триста) UAH, но копирах номера на картата и направих плащането през приложението monobank, но се оказа, че е необходими за извършване на плащането през сайта. Направих второто плащане по същия начин. но първият преход никога не е бил отчетен. Веднага уведомих администрацията, предоставих всички потвърждения, които поискаха. и това е всичко и тази процедура се повтаря всеки ден,
Уважаеми ukrop81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили дали първият депозит, който сте направили в казиното, е направен от менюто на касата в казиното?
Бихте ли ми казали как казиното ви е информирало за ситуацията? Свързахте ли се с вашата банка относно транзакцията? Обработено ли е?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
""първият депозит, който направихте в казиното, беше направен от менюто на касата в казиното?""--- не, копирах номера на картата, на която трябваше да бъдат депозирани средства, и чрез приложението направих плащане ,..
„„Можете ли да ме уведомите как казиното ви информира за ситуацията?"---- ми казаха да предоставя банкови извлечения, направих всичко и това е,
Правилно ли разбирам, когато сте се опитвали да депозирате, сте имали тези или подобни инструкции на екрана, когато сте се опитвали да депозирате в казиното?
Бихте ли споделили с мен пълната си история на депозитите, видима от акаунта ви в казиното?
да, беше, но копирах номера на картата и направих плащане през приложението на monobank
Благодаря ви много, ukrop81, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ukrop81 ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Elslots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Elslots ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на първия депозит на играча?
Поздрави,
Томас
Уважаеми ukrop81,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint или complaints@curacao-egaming.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
