Играчът от Украйна е изправен пред проблеми с тегленето на 870 USD от казиното. Въпреки многобройните опити, казиното отменя заявката му за теглене и го подканва да повтори процеса.
Автоматичен превод:
ElonBet Casino - Оттеглянето на играча е отменяно многократно.
Автоматичен превод:
Черни точки: 870
Сума: 870 $
ElonBet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 седмица
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\
Превод
Здравейте. Правил съм няколко депозита при тях. Играя в казино, слотове и правя залагания. Като цяло играя редовно игри. Първите два пъти обработиха моите тегления. Сега спечелих 870 USD в казиното и те не ги изплащат. Те просто продължават да отменят заявката ми за теглене и ми казват да повторя процеса. Това се е случвало 6-7 пъти подред. Моля помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Скъпи warbog1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Да, акаунтът ми е напълно верифициран. Минах проверка 2 пъти
Не казват защо се отказват
Не знам чий е проблемът или грешката
Бонуси не съм получавал. Току-що играх на моя депозит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Сега просто ми затвориха сметката. Щом пиша в чата и споделям ИД-а си, веднага затварят чата. Всичко е на видео.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей warbog1981,
Със съжаление разбирам, че вашият акаунт е блокиран. Ако има някакви уместни съобщения, които искате да ми препратите, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес на petronela.k@casino.guru .
Освен това бих искал да ви предупредя, че ако разбирам правилно и сте участвали в спортни залагания, може да не сме в състояние да ви помогнем. Понастоящем нямаме отдел, посветен на разрешаването на спорове във връзка със спортни залагания, и ни липсва необходимият опит за разглеждане на такива случаи.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод
добър ден. Спечелих почти всички пари на слотове, играх всичко и kazano, както на слотове, така и на залози. Но почти всички печалби бяха в залагания. Прилагам снимка и видео
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Благодаря ви много, warbog1981, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравей, warbog1981,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, според предоставените от вас доказателства изглежда, че вашият KYC/потвърждение не е завършено. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино ElonBet ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът му е блокиран/затворен? Какви стъпки трябва да предприеме, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Скъпи warbog1981,
Нулирам таймера, тъй като казиното няма активен акаунт на представител на казиното в нашата система, така че не може да отговори. Акаунтът беше настроен правилно преди известно време и казиното трябва да отговори директно тук.
Така че нека изчакаме отговора на казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми клиенти,
Проведохме задълбочено разследване на ситуацията с вашия акаунт.
По време на това разследване нашият отдел за сигурност на игрите идентифицира множество акаунти за игри, регистрирани под един и същ IP адрес, свързан с вашия потребителски профил. Тази констатация е в пряко нарушение на нашите Общи условия, по-специално Раздел 5.4, който ясно гласи: „Имате право да регистрирате само един акаунт в Услугата. Акаунтите подлежат на незабавно закриване, ако се установи, че имате няколко акаунта, регистрирани с нас. Това включва използването на представители, роднини, сътрудници, свързани лица, свързани лица и/или трети страни, работещи от ваше име."
Наличието на множество акаунти, свързани с вашия IP адрес, налага незабавното закриване на тези акаунти и анулирането на всички чакащи транзакции, включително тегления.
Разбираме, че това може да е разочароваща новина и със сигурност не е резултатът, който желаем за всеки от нашите играчи. Въпреки това, спазването на нашите Правила и условия е от съществено значение за честната работа на нашата платформа и удоволствието на всички наши потребители.
Поздрави, Представител на ЕЛОНБЕТ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Това не може да бъде! Разбрах за вашия сайт само седмица преди да направя заключение. Това е абсолютно, абсолютно невярно. Сигурен съм, че изневерявате. Влязох в акаунта си от лаптоп и телефон, за други акаунти няма какво да говорим, това е пълна лъжа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми екип на казино ElonBet ,
Можете ли да препратите подкрепящите доказателства на моя имейл ( branislav.b@casino.guru )?
Какво нечестно предимство спечели играчът, играейки по описания начин?
Какви игри е играл и какви бонуси е използвал?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви за търпението. Както беше посочено по-рано, нашето разследване откри множество акаунти, свързани с вашия IP адрес, което е в нарушение на раздел 5.4 от нашите Общи условия.
Този раздел изрично забранява работата с множество акаунти от един потребител или свързани лица.
В резултат на това идентифицираните акаунти, включително вашият, бяха затворени и всички предстоящи тегления бяха анулирани.
Това решение е окончателно и е взето, за да запазим справедливостта и сигурността за всички наши потребители.
Съжаляваме за евентуално причиненото неудобство, но трябва последователно да прилагаме нашите политики, за да защитим целостта на нашата платформа.
Считаме този въпрос за решен от наша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Това е абсолютна лъжа. Дайте на администраторите някакво доказателство, други акаунти от моето ip, логини, когато влязох. Това е пълна лъжа. Дори имам видео, в което ви пиша в Telegram, вие просто изтривате съобщения, блокирате и преди това направих няколко заключения и всичко беше наред, но сега, когато спечелих повече, веднага лъжете. Ако не съм теглил пари от една сметка, защо трябва да правя нова??? Това е пълна лъжа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми екип на казино ElonBet ,
Това е третият път, когато ви моля за повече подробности и подкрепящи доказателства и вече мина почти месец, откакто го поисках за първи път. Освен това на въпросите ми изобщо не е отговорено достатъчно.
" Можете ли да препратите подкрепящите доказателства на моя имейл ( branislav.b@casino.guru )?
Какво нечестно предимство спечели играчът, играейки по описания начин?
Какви игри е играл и какви бонуси е използвал? "
Освен това би било чудесно да имате повече подробности за свързаните акаунти, като дати на регистрации, каква е била активността в оспорвания акаунт и в свързания акаунт, кога са били активни, дали са били активни по едно и също време, какво игри са играли, дали казиното е позволило на играчите да се потвърдят, дали са използвани някакви бонуси в някой от свързаните акаунти, дали е имало съвпадение само на един IP, дали съвпадението на IP е било само еднократен въпрос (колко пъти случи се), други съвпадения на данни и т.н.
За съжаление не можем да разгледаме въпроса в достатъчна степен от наша страна без доказателствата и подробностите, които могат да бъдат предоставени само от казиното.
Можете ли и желаете ли да сътрудничите при разрешаването на тази жалба и да ми предоставите исканото, или смятате, че е разрешено, както споменахте по-горе?
Страхувам се, че ако казиното не успее да сътрудничи, ще бъдем принудени да помислим за приключване на жалбата, но не в полза на казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Скъпи warbog1981,
Тъй като казиното спря да отговаря и не ни бяха предоставени никакви уместни подробности и подкрепящи доказателства, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да разрешите проблема си - да подадете жалба до органа за игри, който регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона "Контакт" или като изпратите жалбата си на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Вижте повече ТУК .
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, не се колебайте да ме уведомите на branislav.b@casino.guru .
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Без исканите данни и доказателства обаче няма как да стане.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock