Уважаеми екип на казино ElonBet ,
Това е третият път, когато ви моля за повече подробности и подкрепящи доказателства и вече мина почти месец, откакто го поисках за първи път. Освен това на въпросите ми изобщо не е отговорено достатъчно.
" Можете ли да препратите подкрепящите доказателства на моя имейл ( branislav.b@casino.guru )?
Какво нечестно предимство спечели играчът, играейки по описания начин?
Какви игри е играл и какви бонуси е използвал? "
Освен това би било чудесно да имате повече подробности за свързаните акаунти, като дати на регистрации, каква е била активността в оспорвания акаунт и в свързания акаунт, кога са били активни, дали са били активни по едно и също време, какво игри са играли, дали казиното е позволило на играчите да се потвърдят, дали са използвани някакви бонуси в някой от свързаните акаунти, дали е имало съвпадение само на един IP, дали съвпадението на IP е било само еднократен въпрос (колко пъти случи се), други съвпадения на данни и т.н.
За съжаление не можем да разгледаме въпроса в достатъчна степен от наша страна без доказателствата и подробностите, които могат да бъдат предоставени само от казиното.
Можете ли и желаете ли да сътрудничите при разрешаването на тази жалба и да ми предоставите исканото, или смятате, че е разрешено, както споменахте по-горе?
Страхувам се, че ако казиното не успее да сътрудничи, ще бъдем принудени да помислим за приключване на жалбата, но не в полза на казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear ElonBet Casino Team,
This is the third time I have asked you for more details and supporting evidence, and it has been now almost a month since I requested it the first time. In addition, my questions have not been answered sufficiently at all.
"Can you please forward the supporting evidence to my email (branislav.b@casino.guru)?
What unfair advantage did the player gain by playing as described?
What games did he play and what bonuses were used?"
Also, it would be great to have more details about the linked accounts, such as dates of registrations, what was the activity in the disputed account and in the linked account, when they were active, whether they were active at the same time, what games did they play, whether the casino let the players verify themselves, whether any bonuses were used in any of the linked accounts, whether there was only match of one IP, whether the IP match was only a one-time matter (how many times it happened), other data matches, etc...
Unfortunately, we cannot review the matter sufficiently on our side without the evidence and details that can be provided only by the casino.
Are you please able and willing to cooperate in resolving this complaint and provide me with the requested, or do you consider it resolved, as you mentioned above?
I am afraid if the casino fails to cooperate, we will be forced to think about complaint closure, however, not in the favour of the casino.
Looking forward to hearing from you.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: