Достъпът на акаунта на играчката от Германия бе ограничен без видима причина. Проблемът беше успешно решен.
Автоматичен превод:
Elcarado Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 145 €
Elcarado Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.4
Elcarado Casino has a Safety Index of 6,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, в момента играя в казино Elcarado, но не мога да продължа да играя, защото ПЪЛНИЯТ ДОСТЪП е ОГРАНИЧЕН към моя акаунт. Какво мога да направя сега?
Искрено Ваш
Мария Р ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Мария,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Получавате ли съобщения за грешка при опит за влизане? Придържа ли се спорната сума (145 евро) от казиното?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Ще чакам отговора ви търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Разбирам ли правилно, че не сте могли да завършите изискванията за залагане поради ограничение? Бихте ли могли да посочите с кой бонус играхте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристина,
Да, това е вярно. Вече не мога да отговарям на изискванията за залагане. Също така само имаше
около 400 евро, които трябваше да конвертирам. Играх с бонуса в сряда. Имаше 100%, а изискването за залагане беше 50 пъти размера на залагането.
С Най-Добри Пожелания
Мария
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Мария за вашето съдействие сега ще прехвърли жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Мария,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Мария, това беше много лоша идея да регистрирате нов акаунт. Можете да имате само един акаунт на казино. Нека просто изчакаме и да не правим нищо известно време, докато не получим отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Питър,
Не съм се регистрирал отново. Забелязах само, че можех да се пререгистрирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Мария, това е добре. Регистрирането на нов акаунт само би усложнило нещата.
Бихме искали да помолим казино Elcarado да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Мария,
Напомних на казиното за жалбата ви по Skype, лицето за контакт се промени. Надявам се да помогне и те ще отговорят скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Мария,
Отново разговарях с представителя на казиното. Бях уведомен, че казиното спря да предоставя услуги в Германия и затова ви предостави бонус на стойност € 100 за сметката ви в казино Lapalingo. Можете ли да потвърдите това, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Питър,
Да, това е вярно. Влязох в казино Lapalingo и всъщност получих 100 евро. Развълнуван съм.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Мария,
Радвам се да чуя това. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
