El Royale Casino - Печалбите на играча са отнети.

Спечелих и те ме накараха да се справя с девет пъти девет пъти за няколко месеца, след което казах, че нарушавам правило, а след това ми анулира изплащането

Скъпа Ванда,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Искам да ви информирам, че не можем да съставим случай единствено въз основа на описаното от вас. Моля, можете ли да посочите кое точно правило е нарушено според казиното? Получихте ли някакво обяснение?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или, като алтернатива, да го публикувате тук).

Ще чакам вашия отговор търпеливо. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Скъпа Ванда,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Не мисля, че е правилно. Те ми изпращат информацията за пъти почти месец, а после ми кажете, че разбих резултата защо не

Казаха, че съм играл залог 12.50, а макс е 10

Проверих Общия бонус T & Cs ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) и открих това:

"За да спазим нашите политики за отговорни и честни игри, максималният размер на залога по време на периода на бонус залагане е определен на $ 10, освен ако в Условията за бонус на конкретна промоция не е изрично посочено друго. Поставянето на залагания над 10 $ ще доведе до отмяна на всички печалби. "

Наясно ли сте да заложите залог по-висок от $ 10?

Не не бях аз

Бихте ли така любезни и да изпратите историята на играта си на kristina.s@casino.guru?

Добре, че ми казаха, че единствената ми възможност е да ми върнат 30 $, така че предполагам, че съм изплатил

Wanda, за да ви помогнем, трябва да видим историята на игрите ви. Но ако сте добре с възстановяването на депозита си, моля, уведомете ме, за да можем да продължим съответното разрешаване на този случай.

Добре ще го направя в момента

Опитвам се да си взема журнала за игри, но изглежда не мога да го намеря, така че ще ви изпращам много данъци между мен и казиното и бихте ли ми дали инструкции как да получа моя дневник на играта благодаря

Здравей Ванда, благодаря ти за бързия отговор. Ако не можете да намерите дневника си, най-бързият начин да го получите е като се свържете с казиното и той трябва да ви го предостави или да ви помогне да го намерите.

Направих, че съм там по цял ден с те, които продължават да ми дават отказ и те ми казаха да отида в историята на игрите да отида на игра на леглото и че той показва само, че историята на една игра и ти можеш не го изтеглям, не можеш да го споделиш или нищо, така че в момента съм в процес, опитайте го отново и вижте дали мога да накарам един от тях да го изпрати на имейла ми, където мога да го изпратя на вас, защото бих обичам да получавам печалбите си, защото те бяха погрешно благодаря за твоето време и аз ще се свържа с теб, веднага щом мога да ги накарам да ми даде историята на играта благодаря

И бих ли могъл да получа правилните имейли на вашите момчета, когато когато го получа мога да го изпратя на имейла си, аз също получих цял куп чатове между мен и обслужване на клиенти, така че веднага щом получа историята на играта, ще се връщам при вас и ви благодаря за отделеното време и ми помагате

току-що излязох по телефона с тях, те ми дават крачка в историята на игрите. Казаха, че трябва да ходя на всяка игра и не помня всички игри, които съм играл, така че са ми дали тази, която са просто давайки ми отказ и аз съм истинските отзиви, те направиха същото на всички останали, той ми направи благодаря за отделеното време Hangouts

Здравей Ванда,

Моят имейл адрес е споменат по-горе в първия ми отговор - kristina.s@casino.guru, така че, моля, изпратете всичко там, ако желаете (или в случай на екранни снимки можете да ги публикувате и тук).

Отидох в сайта и историята на играта, която ви изпратих, това е всичко, което е в моята история на играта и това не е вярно, играх повече

Wanda, тази връзка, която изпращате, работи само за вас, когато сте влезли в системата. Бихте ли могли да направите скрийншоти например и да ги изпратите? Или няма друг начин да го експортирате?

Изпратих ги на kristina.s@casino.guru

Току-що излязох от чата с казино El Royal, те казаха, че не могат да ми предадат историята на играта си, ако са минали 15 дни. Току-що изпратих другия скрийншот до kristinas casino.Guru

Благодаря ви много за имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Ванда,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино El Royale в този разговор. Моля, изпратете ми историята на играта или всяко друго уместно доказателство, което показва, че играчът е правил залози над $ 10 на моя имейл адрес: viliam.v@casino.guru .

Здравей Ванда,

Свързахме се с представителя на казиното и бяхме информирани, че спечелените печалби са анулирани и премахнати от баланса според T&C на казиното, в които се посочва следното:

• За да спазим нашите политики за отговорни и честни игри, максималният размер на залога през периода на бонус залагане е определен на 10 долара, освен ако в Условията за бонус на конкретна промоция не е посочено друго. Поставянето на залози над $ 10 ще доведе до анулиране на всички печалби.

Също така бяхме уведомени, че условията на бонусите са обяснени на 21.03.2020 г. в 3:20:24 ч. (EST) при потвърждаване на данните на акаунта. По-късно бонусът TRUEROYAL е изискан над депозита от $ 30.

Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

За разбирането,

TOP1 Екип

Здравей Ванда,

За съжаление, Casino предостави съответно доказателство, че на 17.4.2020 г. вие залагате над $ 10 (точно 12,5 $). Съжалявам, но ще бъда принуден да отхвърля това оплакване като неоснователно.

Моля, уведомете ме дали мога да ви помогна с нещо друго.

Благодаря ви за разбирането.

За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.