Играч от Норвегия е изправен пред забавяне при тегленето на печалбите си от Eightstorm Casino, след като е заложил напълно своя бонус за първи депозит. Въпреки множеството взаимодействия с онлайн казиното, изплащането е отложено до финансовия отдел без допълнителни действия. Опитахме се да се свържем с представител на казино, но те не отговориха, така че жалбата остана неразрешена.
Взех бонуса за добре дошли на 8storm и направих първия си депозит.
Завърших залагането на моя бонус и поисках теглене, но казиното никога не изплаща никакви пари, продължават да казват, че са препратили случая ми до финансовия отдел, след което нищо не се случва.
Разговарям с тях от седмици и всеки път е една и съща история.
Не съм нарушил никакви правила или условия, залагам напълно бонуса си за първи депозит и просто чакам парите си.
Здравей jabatehayouba29,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с EightStorm Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей
И благодаря, че ми помогнахте с този случай.
Регистрирах акаунт и взех техния бонус за първи депозит и успях да завърша залагането му и след това качих документите си на 04.07.2023 г., които бяха приети и акаунтът ми беше потвърден.
Свързвам се редовно с тях, но винаги е един и същ отговор, че са препратили случая ми до съответния отдел, но нищо не се случва и те продължават да се извиняват.
Имам няколко имейла от тях, които мога да ви препратя, ако ми дадете имейл.
Здравей jabatehayouba29,
Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
да, със сигурност ще ви го изпратя сега, съжалявам за късното пускане
Благодаря ви jabatehayouba29 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей jabatehayouba29,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с тегленето на вашите печалби. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми EightStorm Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Какви са причините за забавяне на оттеглянето на играча? Къде играчът може да очаква да бъде обработен?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно методите на плащане, използвани от играча, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми jabatehayouba29,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
