Играчът от Аржентина приключи със залагането, но забеляза, че парите му изчезнаха, оставяйки само депозираната му сума. Въпреки уверенията от съпорта вече почти месец, проблемът не е решен, а средствата все още не са получени.
Автоматичен превод:
EightStorm Casino - Печалбите на играча изчезнаха след залагане.
Автоматичен превод:
Черни точки: 95
Сума: 850 €
EightStorm Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Играех в 8storm и приключих със залагането на втория си бонус за депозит на 29 юни.
Веднага след последното завъртане на залагането парите ми внезапно изчезнаха и останах само с моята депозирана сума.
Говоря с поддръжката вече почти месец и те казват едно и също нещо всеки път.
Ние ще поправим този проблем, не се притеснявайте, ще получите парите си в рамките на 48 часа.
Можете ли да ми помогнете с този случай, защото те просто се опитват да откраднат парите ми и лъжат, че ще ми ги изплатят в рамките на 48 часа.
Моля, поискайте целия препис на чата, за да можете да се убедите сами.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми algonzcura,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на игрите си заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до акаунта си на никой друг.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
здравей
Историята на играта е дълга 201 страници, така че ще бъде трудно да се отпечата екран,
Но мога да ви покажа разпечатка на съобщение и парите, които ще прикача тук и ще изпратя на имейла, който сте написали.
Моля, просто попитайте казиното за хронологията на чатовете, там виждате ясно откога казват, че ще изплатят парите ми, но все още не са го направили.
Вече месец ми казват, че ще изплатят в рамките на 48 часа.
Както можете да видите тук на тези разпечатки, аз останах само с 98 € веднага след като завърших залагането на техния бонус за втори депозит
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, algonzcura, че сподели препратените екранни снимки. Били ли сте информирани от казиното дали е имало потенциално нарушение на правила за бонуси, което ги е накарало да проведат разследване? Като алтернатива, може ли казиното да търси технически проблем от своя страна, който трябва да проучи?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Никакви условия не са нарушени,
казаха само, че проблемът е в техния край и се опитват да го решат и да върнат парите ми обратно в сметката ми, но никога не го правят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, algonzcura, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви, algonzcura, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля EightStorm Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо средствата на играча са изчезнали и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
