НачалоЖалбиEightStorm Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

EightStorm Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 80 ₮

EightStorm Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.9.2023 | Нерешена : 17.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Русия е направил искане за оттегляне шест седмици преди това, но то е чакало два месеца. Това беше първият му опит за теглене от казиното и той не беше помолен да завърши проверката на KYC. Въпреки опитите си да се свърже с казиното, той не получи отговор. Опитахме се да посредничим и поканихме казиното да се присъедини към разговора, но нямаше реакция от страна на казиното. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме предложили на играча да подаде жалба до органа за игри, Gaming Curacao, за евентуално възстановяване на печалбите му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих заявка за теглене и тя е в чакащ статус от 2 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Фейзер,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Томас. В миналото не съм имал успешно теглене от казиното. Това е първото ми теглене. Те не са ме искали KYC проверка, тъй като знам, че много казина не позволяват проверка, преди да я поискат. Така че изчаках да ме помолят за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за обяснението.

Опитахте ли да се свържете с казиното относно проблема? Какъв беше техният отговор?

Ако сте запазили кореспонденцията си с казиното, моля, изпратете я на имейла ми на tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Свързах се с казино. Но те не отговарят. Последния път казаха, че ще се опитат да ускорят процеса. Но сега не отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Fayzer, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на EightStorm Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от неразрешените жалби, отбелязани с „Политика за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Фейзер,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на EightStorm Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино EightStorm,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е платено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Фейзер,


Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини