Играчът от Южна Африка поиска теглене на 1580 евро преди повече от две седмици, само за да бъде спряна сметката му поради съмнения за измама. Помолихме представителя на казиното да участва в разрешаването на жалбата, но нямаше отговор от тяхна страна, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
здравей
Чакам тегленето на 1580 евро от 08.01.2023 г.
Малко след като изпратих заявката си за теглене, получих имейл, че акаунтът ми е спрян поради предполагаема измама.
Не мога да получа никакви отговори от ръководството на казиното относно защо акаунтът ми е спрян или защо все още не съм получил тегленето си.
Уважаеми bim900129,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Регистрирах акаунта си на 7 юни, играех слот игри, завърших проверката на акаунта много преди дори да депозирам. Играех с 200% бонус за добре дошли. Препратих ви съответната комуникация, изглежда, че агентите за поддръжка на живо не могат да получат информация за моя случай от ръководството или финансовия екип. Благодаря, че разгледахте това
Бихте ли могли да ни посъветвате, ако теглите някакви печалби от това казино в миналото и да препратите потвърждението за успешна проверка на petronela.k@casino.guru при първа възможност?
Не съм теглил никакви печалби в миналото и това беше първият ми път, когато депозирах в казиното.
Изпратих ви доказателство, че моят KYC е одобрен от казиното.
Документите в екранните снимки бяха единствените, които бяха поискани от мен.
Екранни снимки от плейъра:
Благодаря ви много, bim900129, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей bim900129,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви със спирането на акаунта ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми EightStorm Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за спиране на акаунта на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми bim900129,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
