Играчът от Австрия поиска три оттегляния преди 2 седмици. Два от тях са висящи оттогава без обяснение. Проблемът беше успешно решен, играчът получи своите оттегляния.
Исках общо три плащания на 10 март 2020 г. Две всяка от тях над 200 евро и едно над 20 евро. Прехвърлени бяха плащания в размер на над 200 евро, а останалите две все още са в очакване. В чата на живо ми казват само да изчакам, но не ми казват защо.
Скъпи Волфганг,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, бихте ли посъветвали защо сте поискали 3 различни изплащания? Виждам от отговорите ви, че сте натрупали някои от тези печалби с бонус игра, бихте ли ми изпратили връзка с конкретната промоция, моля? И накрая, можете ли да потвърдите, че сте получили средства от първото си теглене? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте Петронела,
три плащания, тъй като всяко искане за плащане е ограничено до 200 евро и не може да бъде променено.
Линк към бонус: https://1.egocasino2.com/en/bonuses
Въпреки че поисках и трите тегления едновременно, само едно над 200 евро ми беше преведено.
Така че да, получих първите пари за изплащане.
LG
Волфганг
Много ви благодаря Wolfgang за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Волфганг, има ли новини относно изтеглянията ви? Нека ви задам въпрос. Преминахте ли успешно процеса на проверка (KYC) в казиното?
Здравей, Питър,
Не, няма нищо ново. Все още чакам парите си.
И да, процесът на проверка е преминал и аз също получих имейл за него.
Благодаря ти Волфганг. Минаха две седмици. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.