EgoCasino - Тегленето на играча е забавено.

Имам регистрация в това казино за 1 година и всеки път трябва да чакам 1-2 седмици за теглене, но този път чакам над 20 дни... Поставих заявка за теглене на 03.02 с Neteller и те все още не ми изпращат парите... Потвърден съм и имам тегления преди това.

Уважаеми miroradev13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моето теглене предстои в казиното. Обикновено времето за изчакване при мен е 1-2-3 дни, дори седмица. От искането ми за изтегляне до днес минаха 20 дни...

Благодаря ви много, miroradev13, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте miroradev13,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя EgoCasino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Бихме искали да помолим EgoCasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Войната в Украйна засегна преработвателните компании и имаме затруднения с плащанията. Необходимо е повече време за нормализиране на ситуацията и връщане към стандартния график. Извиняваме ви се.

Уважаемо казино,

играчът поиска изтегляне на 3.2.2022 г., така че моля, не използвайте войната в Украйна като извинение. Трябва да обработите плащане към България (не към Украйна или от Украйна). Ще задам таймер за 7 дни, моля, уведомете ни кога ще извършите плащането. В противен случай ще бъда принуден да закрия жалбата като неразрешена и вие можете да поискате да отворите отново жалбата, в случай че докажете, че сте му платили.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми miroradev13,

получихте ли печалбите си, моля?

Не, все още не го получавам...

Уважаеми EgoCasino,

за съжаление съм принуден да закрия тази жалба като неразрешена. Ако решите да платите на играча, просто се свържете с мен и аз ще отворя отново жалбата. Моят имейл: viliam.v@casino.guru

Наистина съжалявам miroradev13 не можах да ти помогна повече.

Благодаря ви за разбирането.