EgoCasino - Играчът предполага, че държавата му е трябвало да бъде включена в списъка с ограничени.

Здравей

отворих сметка в това казино преди няколко седмици. Депозирал съм и съм загубил 380 $ След това затворих сметката си. На следващия ден се опитвах да проверя, че казиното казва, че държавата ми е ограничена за игра в това казино. Помолих тяхната подкрепа, те казаха, че това е моя отговорност. Как може уебсайтът им да е активен за австралийските играчи за региона с ограничен достъп? Те бяха нарушени международните закони. Моля, помогнете ми да получа възстановяване на суми от казиното. Как биха могли да позволят на хората с ограничен регион да се регистрират в казиното си. Вижда се ясно, че те нарушават законите, моля информирайте други играчи, за да знаят за това казина.

Уважаеми Anto1318,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия и ето какво намерих https://egocasino.com/en/p/rules :

„На потребителите, разположени в Холандия, Франция, Холандската Западна Индия, Израел, Молдова, Обединеното кралство или САЩ и нейните територии, е забранено да създават и / или попълват акаунт. Компанията си запазва правото да прави промени в списъка на забранените страни без предварително уведомление. Потребителят се съгласява да не отваря или използва акаунта в ресурса, тъй като е в една от тези юрисдикции. Също така в този случай е забранено използването на вашата платежна карта или електронен портфейл за извършване на плащания на нашия уебсайт. "

Бихте ли могли да посъветвате защо смятате, че Австралия е трябвало да бъде включена в списъка на страните с ограничен достъп? Междувременно ме увери агент за чат на живо, че те наистина приемат играчи от вашата страна.

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей

Не мога да прочета техните условия, защото уебсайтът не е достъпен в моя регион днес, но вчера е достъпен. Моля, попитайте ги защо уебсайтът, достъпен вчера днес, не е?

Здравей

моля, попитайте ги за техния уебсайт в Askgamblers казва, че държавата ми е разрешена. Техният уебсайт ми беше достъпен преди седмици и ми позволи да отворя сметка и да направя депозити. Но днес уебсайтът им не е достъпен, моля, попитайте ги защо?

Благодарим ви, Anto1318, за вашия отговор. Бихте ли могли да опитате следната връзка? От чата на живо бях посъветван да го използвам и той работи перфектно. Моля, уведомете ме дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Благодаря ви предварително.

https://1.egocasino3.com/ru/

Уважаеми Anto1318,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Здравей

Вече съм се изключвал в сестринските им сайтове преди поради пристрастяване. Мога ли да мога да променя тази жалба на самоизключване.

Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?

Уважаеми Anto1318,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Благодарим ви, Anto1318, за препратената стенограма за чат на живо. За съжаление разговорът е свързан с две напълно различни казина. Сигурни ли сте, че сте изпратили правилния?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Здравей

това са сестринските сайтове на егоказино. Вече се изключих в zigzag777 преди заради пристрастяване. По време на чата те приеха, че имат сестрински сайтове.

Благодарим ви, Anto1318, за вашия отговор. Проверих правилата и условията на EgoCasino и това намерих https://egocasino.com/en/p/rules :

„ Потребителят може също да блокира за постоянно своя игрален акаунт в ресурса. За да направите това, когато заявявате поща, трябва да посочите причината за заключването и че акаунтът трябва да бъде затворен без право на възстановяване. Ако потребителят реши да блокира акаунта си поради проблеми с вълнение, той се задължава да се свърже независимо с всички други ресурси с искане за блокиране на акаунта, тъй като затварянето на акаунт в нашия ресурс не означава закриване на акаунти в други казина. "

Това означава, че дори ако и трите уебсайта са свързани, трябва да поискате самостоятелно изключване с всяко казино независимо. Искали ли сте го специално с EgoCasino? Каква беше причината за предишното самоизключване? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей

Бях самостоятелно изключил акаунта си в техните сестрински сайтове поради пристрастяване. Поисках его казино да затвори окончателно сметката си, след като загубих депозитите си. Ами ако спечелим големи пари, след като информираме пристрастяването си към сестринските им сайтове, ще продължат ли тегленията? Виждал съм, че много казина не следват отговорни игри, докато играчите не спечелят големи пари. Ако спечелим, те просто ще кажат, че сме имали акаунт в техните групи, не могат да продължат тегленията.

Бихте ли могли да препратите заявката си за Ego Casino да затвори окончателно акаунта?

Здравей

изпратих доказателствата на вашия пощенски адрес

Благодарим ви, Anto1318, за вашия отговор. Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства е почти невъзможно да се продължи по този случай. Тъй като не получих съответно съобщение, доказващо, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта от някое от сестринските казина, страхувам се, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Моля, позволете ми да обясня разликата между закриването на сметка и самоизключването :

Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се провали в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Ако обаче казиното е част от група и играчът се самоизключва от един уебсайт, това не означава непременно, че акаунтите му ще бъдат анулирани автоматично за цялата марка.

Още веднъж, ако можете да препратите съответното съобщение, потвърждаващо самоизключването ви поради проблем с хазарта, от някое от сестринските казина, ще бъдем много благодарни, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ще чакам вашия отговор търпеливо.

Уважаеми Anto1318,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.