Играчът от Ирландия изпитва трудности при верифицирането на сметката си в казиното. Играчът живее в Ирландия, но нейната националност е полска. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като играчът прие предложението на казиното да получи депозита си обратно.
Казино Eclipse реши да закрие акаунта ми, тъй като документите за самоличност, документите, които подадох, са полски, това няма значение, защото моето доказателство за адрес ясно посочва, че живея в Ирландия, и сега техният екип за проверка иска документи, които не желая предоставя, тъй като смятам, че това е нарушение на поверителността ми. Прикачих фрагмент от банковото извлечение, което им изпратих, за да ви покажа, че адресът ми наистина е в Ирландия и съм банкиран в ирландската банка (ALLIED IRISH BANKS), можете ли да помогнете все пак?
Уважаеми zaddy234567,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че живеете в Ирландия, но вашата националност е полска? Имате ли друго доказателство за адрес, което показва, че Ирландия е вашето постоянно пребиваване?
Междувременно проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):
2. Описание на играча и ценни книжа
Играчът може да участва в Казиното само ако е пълнолетен.
Постоянни и временни жители на Литва, Индонезия, Израел, Полша , Индия, Унгария, Малайзия, Нигерия, Германия, Грузия, Руската федерация, Украйна, Беларус, Китай, Канада, Румъния и Холандските Антили, както и играчи, които имат достъп до тези местоположения от променяйки своя IP адрес чрез виртуални частни мрежи (VPN), нямат право да откриват акаунт, да влизат, да правят депозит, да залагат или да извършват друга дейност в Казиното. Всички акаунти, които нарушават ограниченията на Казиното, подлежат на прекратяване.
Въпреки това, когато се опитам да регистрирам акаунт, той ме пита за моя адрес, а не за моята националност:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за отговора ви, аз съм постоянен жител на Ирландия, но да, националността ми е полска.
Имам банкови извлечения, сметки за газ (сметката за газ се издава от Bord Gais, единствено ирландска компания), сметки за интернет.
Благодаря ви много, zaddy234567, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, има ли актуализации по този случай?
Здравей zaddy234567,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Eclipse Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Моля, имайте предвид, че според T&C на казиното Полша е в списъка на изключените страни и всички постоянни или временни жители на Полша не могат да играят с Eclipse Casino. Ако клиентът се е преместил за постоянно, можехме да преразгледаме оставането на акаунта отворен. Клиентът обаче е предоставил само доказателство за адрес, което ни показва само текущото му местоположение. Само постоянно пребиваване в Ирландия, като например работна виза, студентска виза или разрешение за постоянно пребиваване в Ирландия, може да служи като доказателство за постоянно пребиваване.
Здравейте, но фактът е, че единствената причина да затворите моя акаунт е, че паспортът ми е полски. Само защото паспортът ми наистина е полски, това по никакъв начин не означава, че съм временно или постоянно пребиваващ в Полша. Моето доказателство за адрес ясно посочва, че живея в Ирландия и се радвам да ви предоставя повече доказателства за адреси като сметки за комунални услуги, които не бих могъл да получа, ако не бях жител на Ирландия. Това очевидно е несправедливо и най-малкото можете да уважите законните ми приходи от 120 ЕВРО.
Здравей zaddy234567,
От колко време живеете в Ирландия и какви други документи можете да предоставите за проверка? Има ли разрешение за работа/пребиваване?
Здравейте, живея в Ирландия от около 15 години, мога да предоставя сметки за комунални услуги и банкови извлечения, но не ми е удобно да споделям информация за доказателство за пребиваване и не мисля, че трябва да се изисква да изпращам тази информация само защото използвах полския си паспорт за лична проверка, това е изключително неразумно за мен!
Ето моята сметка за газ за допълнително доказателство за адрес:
Здравей zaddy234567,
Ако живеете в Ирландия от 15 години, логично е да изберете Ирландия във формата за регистрация. Всеки друг би направил същото. Предлагам да предоставите всички поискани документи за проверка. Моля, не ги качвайте тук, а ги изпратете в казиното. Имате ли работна виза, студентска виза или разрешение за постоянно пребиваване в Ирландия?
Съжалявам, но какво? Вече качих всичките си документи в казиното, това беше причината да направя тази жалба, защото когато им изпратих Eclipse casino реши да закрие акаунта ми, защото паспортът ми, който използвах за проверка на самоличността, беше полски и те използваха това като „Доказателство " че съм временно/постоянно пребиваващ в Полша, което не съм. Също така не се чувствам удобно да предоставям на това сенчесто казино повече от документите си.
Моля, имайте предвид, че в случай на ограничена страна казиното е длъжно да поиска документ, който може да потвърди постоянно пребиваване в Ирландия, както беше споменато по-горе (виза, разрешение за работа/пребиваване и т.н.). Чувствителна информация, като идентификационен номер, може да бъде скрита. Ако клиентът не може да потвърди постоянното пребиваване в другата страна, ние сме принудени да закрием сметката и да върнем депозираните средства поради споразумението ни с доставчика на софтуер.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми zaddy234567,
Както беше посочено по-горе, ние сме убедени, че сте избрали правилната държава за регистрация. Предлагам обаче да предоставите всички поискани документи за проверка. Ако имате документите, но откажете да ги предоставите, страхувам се, че няма да мога да ви помогна.
Здравейте, благодаря за вашата помощ, току-що реших да продължа просто да получа възстановяване на депозита си, тъй като смятам, че не си струва труда и не се чувствам комфортно да споделям тези документи, казиното все още не е отговорило, но Надявам се всичко да мине добре.
Здравей zaddy234567,
Ако това е вашето решение, ние, разбира се, го приемаме. Моля, уведомете ме, когато получите депозита си обратно.
Здравейте, получих депозита си обратно и вече всичко е наред!
Благодаря ти zaddy234567 за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте върнали депозита си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
