Играчът от Австралия се сблъска с проблеми при теглене на пари от ново казино след успешно извършване на предишни тегления. Въпреки че направи депозит и спечели голяма сума, казиното предостави три различни извинения за отхвърляне на последната заявка за теглене. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение, но след множество опити и без отговор от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Регистрирах се в ново казино и играех на бонусите, от които изтеглих 3 пъти без проблем, направих депозит и изтеглих малка сума, след това още един депозит и спечелих голяма сума и ми дадоха 3 различни извинения за защо отказаха оттеглянето ми
Уважаеми natnewton1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей Доминика,
Не поисках никакъв бонус, спечелих с моите пари, които депозирах. Сега ще ви изпратя имейл, който документира всичко.
Здравей Доминика,
Получихте ли моя имейл със скрийншотовете?
Уважаеми natnewton1988, благодаря ви за предоставената информация.
Получихте ли възстановяването на вашия депозит?
Уважаеми natnewton1988, знаете ли, че сте участвали в практиката, в която казиното ви обвини в екранната снимка на чата?
Не, не съм наясно. И не разбирам как, защото винаги играя опцията за бързо завъртане и те ми платиха преди това без никакви проблеми
Благодаря ви много, natnewton1988, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, natnewton1988,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино ECLBETAU ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо изтеглянето на потребителя е блокирано? Конфискувани ли са печалбите му?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
И ако това се случи, какво друго мога да направя? Очевидно искам този въпрос да бъде разрешен
Уважаеми natnewton1988,
Само да ви уведомя, че преди известно време отново се опитах да се свържа с казиното по всички възможни начини и в момента чакам отговор. Затова удължавам отново таймера за казиното.
Въпреки това, имайте предвид, че ако никой от казиното не коментира въпроса или не предостави исканите подробности/подходящите доказателства до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.
Ако има някакви новини или актуализации, ще ви информирам.
Що се отнася до вашия въпрос - тъй като изглежда, че казиното работи без валиден лиценз, за съжаление не можете да направите нищо повече.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми natnewton1988,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru . Казиното обаче работи без валиден лиценз, следователно не мога да препоръчам нищо повече за по-нататъшна процедура.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
