НачалоЖалбиECLBETAU Casino - Оттеглянето на играча се забави.

ECLBETAU Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 386

Сума: A$2 700

ECLBETAU Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 28.9.2024 | Нерешена : 12.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Австралия се сблъска с проблеми при теглене на пари от ново казино след успешно извършване на предишни тегления. Въпреки че направи депозит и спечели голяма сума, казиното предостави три различни извинения за отхвърляне на последната заявка за теглене. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение, но след множество опити и без отговор от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Регистрирах се в ново казино и играех на бонусите, от които изтеглих 3 пъти без проблем, направих депозит и изтеглих малка сума, след това още един депозит и спечелих голяма сума и ми дадоха 3 различни извинения за защо отказаха оттеглянето ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми natnewton1988,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли предоставили подробности за бонуса, използван за вашите печалби?
  • Бихте ли споделили своята история на залагания и бонуси?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Доминика,


Не поисках никакъв бонус, спечелих с моите пари, които депозирах. Сега ще ви изпратя имейл, който документира всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Доминика,


Получихте ли моя имейл със скрийншотовете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми natnewton1988, благодаря ви за предоставената информация.

Получихте ли възстановяването на вашия депозит?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, направих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми natnewton1988, знаете ли, че сте участвали в практиката, в която казиното ви обвини в екранната снимка на чата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не, не съм наясно. И не разбирам как, защото винаги играя опцията за бързо завъртане и те ми платиха преди това без никакви проблеми

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, natnewton1988, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, natnewton1988,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино ECLBETAU ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо изтеглянето на потребителя е блокирано? Конфискувани ли са печалбите му?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

И ако това се случи, какво друго мога да направя? Очевидно искам този въпрос да бъде разрешен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми natnewton1988,

Само да ви уведомя, че преди известно време отново се опитах да се свържа с казиното по всички възможни начини и в момента чакам отговор. Затова удължавам отново таймера за казиното.

Въпреки това, имайте предвид, че ако никой от казиното не коментира въпроса или не предостави исканите подробности/подходящите доказателства до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.

Ако има някакви новини или актуализации, ще ви информирам.

Що се отнася до вашия въпрос - тъй като изглежда, че казиното работи без валиден лиценз, за ​​съжаление не можете да направите нищо повече.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми natnewton1988,

За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru . Казиното обаче работи без валиден лиценз, следователно не мога да препоръчам нищо повече за по-нататъшна процедура.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини