Играчът от Украйна поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Ukraine requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Украйна поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, имам проблем с тегленето. Вчера, 01.04.2023 г., реших да опитам да играя в казиното, да опитам късмета си, тъй като обикновено нямам късмет, не се надявах на нищо. Допълнете баланса за минимално плащане от 500 гривни. Спечелих с прекрасна дива, радостта нямаше граници. Сумата за теглене беше 12 000 гривни. Опита се да тегли средства. На което в отговор „тегленето не е налично, моля, свържете се с тази поддръжка", тя написа куп съобщения до тази поддръжка. Никой не се свързва. Не знам какво да правя . Поне трябва да върна сумата, която първоначално депозирах в сметката. Бях толкова щастлив, че късметът беше на моя страна. Но никой не иска да ми помогне с проблема. Дори когато се опитах да изтегля средства, редът „потребителско име „Ник"" свети в червено „името не е правилно, не може да започва с число", коригирах го и датата на раждане се промени на вчерашния ден-месец -година. Моля, помогнете ми 🆘
Hello, I'm having a problem with withdrawals. Yesterday, 01/04/2023, I decided to try to play at the casino, try my luck, as I usually have no luck, I did not hope for anything. Topped up the balance for a minimum payment of 500 hryvnia. I won with a marvelous diva, there was no limit to joy. The withdrawal amount was 12,000 hryvnia. Tried to withdraw funds. To which, in response, "withdrawal is not available, please contact those support," she wrote a bunch of messages to those support. Nobody gets in touch. I do not know what to do . At least I need to return the amount that I originally deposited in the account. I was so happy that luck was on my side. But no one wants to help me with the problem. Even when I tried to withdraw funds, the line "username "Nick"" lit up in red "the name is not correct, it cannot start with a number", I corrected it, and the date of birth changed to yesterday's day-month-year. Please help me 🆘
Здравствуйте, столкнулась с проблемой касательно вывода средств. Вчера 04.01.2023 решила попробовать поиграть в казино, попытать удачу так как обычно не везет ни на что не надеялась . Пополнила баланс на минимальный платеж 500 гривен. Дивом дивным я выиграла, радости не было предела . Сумма к выводу составляла 12000 гривен. Попыталась вывести средства . На что в ответ «вывод недоступен, пожалуйста обратитесь в тех поддержку» писала в тех поддержку кучу сообщений. Никто не выходит на связь. Я не знаю что делать . Мне хотябы сумму которую я изначально на счет положила вернуть . Я так радовалась что и на моей стороне удача есть. Но никто не хочет помочь мне с проблемой. Еще когда пыталась вывести средства строка «имя пользователя «Ник»» засветился красным « не правильное имя, оно не может начинаться с цифры» я его исправила, и дата рождения изменилась на вчерашнее число-месяц-год. Прошу вас помогите 🆘
Dear nika858,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear nika858,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.