Играчът от Словения спечели и се опита да се оттегли, но акаунтът й е блокиран поради това, че е от държава с ограничен достъп.
Автоматичен превод:
EagleBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 561
Сума: 2 100 €
EagleBet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Имам проверен акаунт в eaglebet и чакам вече 14 дни за изтеглянето на скрил, тяхната поддръжка не прави нищо, всичко, което се е случило, е, че премахнаха Словения от страните, от които приемат играчи, така че сега дори нямам достъп до акаунта си . Така че сега имам над 2100 € с тях и нямам достъп до тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Ана,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих T&C на казиното и Словения наистина е една от ограничените страни, но играчите все още могат да го изберат във формата за регистрация.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
„Винаги, когато някой от държава с ограничен достъп се регистрира, тези казина им позволяват да създадат акаунт, но ги уведомяват за ограничението само когато искат да направят теглене. Докато играч губи, казиното е добре с него, но веднага щом играчът спечели и иска да изтегли пари, те използват правилото на „ограничените страни", за да откажат тегленето и да блокират сметката на играча.
Това е, разбира се, изключително несправедливо, тъй като играчите могат да се регистрират, без да знаят за ограниченията, а казината се възползват от грешката си, често съзнателно и умишлено. "
Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN или някакъв маскиращ софтуер, за да промените местоположението си по време на регистрацията и / или възпроизвеждането?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, благодаря ви за помощта. Не, не използвах никаква VPN, просто избирам Словения и обикновено можех да залагам известно време, дори направих 1 нормално теглене, дори когато трябваше да чакам 10 дни, за да го получа. тогава преди няколко дни просто не можах да вляза в акаунта си и ми беше казано, че моята държава е включена в ограничените страни. Но това беше направено този ден, а не когато се регистрирах. Сега те казват, че им трябва време, за да обработят оттеглянето, но досега са минали 15 дни. Ще ви изпратя кореспонденцията на вашия имейл. Благодаря ти за помощта
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Ана за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
много благодаря за вашата помощ, тъй като те не правят нищо и просто ме карат да чакам и това не е наред. благодаря ви още веднъж и страхотен ден
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Ана,
Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да поканя EagleBet Casino да се присъедини към този разговор и да ни даде обяснение какъв е проблемът с оттеглянето на Ана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Ами получих имейл от тях, така че изпращайте документите си за проверка, докато имам проверен акаунт за месец и вече направих едно теглене нормално. Но все още нищо за 2200 € имам в акаунта си и нямам достъп. Играчите трябва да бъдат предупредени за това и те не трябва да имат лиценз за хазарт.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното EagleBet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
okej, така че трябва да изчакам още 7 дни, за да отговорят, докато вече чакам месец? И нищо не можете да направите по този въпрос? Те са сайт за измама, който затваря акаунти на играчи и не обработва тегления и това правите вие
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
И така, какво се случва сега? След месец чакане и 1 обработено теглене, с проверен акаунт ми изпращат имейл, че се нуждаят от паспорта ми, за да обработят тегленето ми. Паспорт, който нямам, тъй като нямам нужда от него. това са направили за 30 дни. Те са най-големият позор и измама на даден сайт и всички играчи трябва да ги избягват на всяка цена !!!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Автоматичен превод:
