Сметката и тегленето на играча от Бразилия бяха блокирани след използване на безплатни завъртания, въпреки че не нарушава никакви правила. Тя поиска разяснение на ситуацията. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за решение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да повлияе на рейтинга на казиното. Играчът беше информиран, че ако казиното реши да се ангажира, жалбата може да бъде отворена отново.
Направих няколко депозита в платформата и спечелих безплатни завъртания. Използвах безплатните завъртания и когато отидох да тегля, те блокираха тегленето и акаунта ми. Не съм нарушил никакви правила.
Уважаеми Samantaarcenio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да публикувате връзката към уебсайта на казиното тук в тази тема?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, Samantaarcenio. Помолих нашия екип за данни да добави казиното към нашата база данни, за да можем да се свържем с тях по-късно, ако е необходимо.
Междувременно, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
Благодаря Ви предварително.
Сметката ми беше потвърдена и успях да направя първото теглене. След това беше блокиран без причина и не можах да играя или да изтегля оставащия баланс.
Не получих отговор от услугата за чат. Никой не ми отговори.
Благодаря ви много, Samantaarcenio, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Samantaarcenio!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
най-добри пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
