Играчът от Великобритания се оплаква от процеса на проверка. Той беше помолен да предостави допълнителни документи, което той не иска да прави. Въпреки че предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, отхвърлихме тази жалба.
Непрекъснати заявки за повече идентификационни номера, когато вече са потвърдени
Това казино ви позволява да депозирате колкото искате пари без проверки на KYC или AML, докато не дойдете да изтеглите печалби. След това те използват разпоредбите, за да добавят все повече и повече блокери и основно събират лична информация за вас. Не вярвайте, завеждам иск срещу тях с малък иск, жалба ICO около моите данни и IBAS.
Скъпи Андрю,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Също така бих искал да подчертая, че казината могат да изискват допълнителна проверка, дори ако акаунтът ви вече е потвърден. Искането за доказателство за депозити и източник на доход не е нещо необичайно.
Бих ви препоръчал да си сътрудничите с казиното и да предоставите всички необходими документи възможно най-скоро. Ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, моля не се колебайте да се свържете с мен.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте - предоставих:
Домашен адрес
Шофьорска книжка с мен на изображението като селфи
Паспорт с мен в изображението като селфи
Пълен набор от задължителни фирмени сметки за един от моите бизнеси
Писмо от HMRC, потвърждаващо служебния ми адрес
Документи на фирмени къщи, включително меморандум, собственост на дружеството и дялово участие
Копие отпред и отзад на двете банкови карти, използвани за извършване на депозити
Извлечение от двете банкови сметки, едната показва всички транзакции, а другата показва транзакции до 21 ноември
Не мога да получа извлечение за транзакции след 21 ноември до 21 декември, така че осигурих както скрийншот от вътрешната страна на акаунта, така и изтегляне на .pdf, ясно показващо транзакциите, и връщане след 21 ноември, за да позволи правилно помирение
Личен фиш за заплата от ноември 2020 г.
Също така съм съветвал, че притежавам 6 фирми и съм потвърдил пенсионните си вноски през последната година
Буквално не мога да осигуря нищо друго, вече ме помолиха и предоставих твърде много.
Подал съм 6 жалби на техния екип за жалби, нито една от тях не е прегледана.
Имах часове разговори в чата им и бях покровителствен, изтеглих всички тези разговори и от моя тон става ясно колко съм стресиран, притеснен и раздразнен от тази ситуация, но те не показват истинска загриженост.
В петък, 3 декември, това ще продължи от две седмици, докато през цялото време Dukes Casino продължава да разрешава депозити без никаква проверка за AML или KYC, това се изисква само при тегления, защото аз спечелих. Те позволяват на играчите да продължават да депозират и губят пари, но правят невъзможно да се провери дали е възможно теглене. Ако се интересуват от проверка, те ще направят това предварително, преди да бъде направен депозит.
В петък, 3 декември, ако това не бъде решено, ще издам писмо преди действие до казино Dukes - това не само ще включва сумите за теглене, но и лихви (при 8%) и такса за моето време (от £ 1500 на ден ). Ако те не отговорят на това писмо в рамките на 28 дни, тогава ще издам спор в Съда за искове с малък материален интерес, който също ще включва възстановяване на разходите по подаването на молбата ми, допълнително време, прекарано в подаване и доказване на иска и обезщетение за бедствие.
Самото количество лична информация, с която разполагат, за компания извън Обединеното кралство е огромна грижа, особено за тази, която очевидно използва „справедливо отношение към клиентите" като оправдание за забавяне и неплащане, така че и аз съм в процес на подаване на жалба до Службата на комисарите по информацията във Великобритания. Това е за да се гарантира, че данните ми са унищожени и за да се защитят други играчи, за които се иска прекомерно количество PII под прикритието на KYC.
Трябва да защитя други хора от този тип измами, можете да видите от другите им онлайн отзиви за Dukes Casino, че не съм единственият човек, с когото това се случва, и съм в контакт с тези други играчи като част от моя процес , изглежда, че това е стандартната им оперативна практика, когато новите играчи печелят.
Ще оставя съда да реши дали съм предоставил достатъчно информация или не, и честно казано, ще се радвам това да се обърне към съда, тъй като се надяваме, че това ще попречи на тази компания да причини същото ниво на стрес, разстройство и безпокойство на други невинни играчи.
За щастие мога да си позволя парите да са обвързани с Dukes Casino, други може да не са в състояние, но всичко това ще бъде документирано и регистрирано в зависимост от следващия начин на действие на Dukes Casino.
И също така, за да бъде ясно - когато издавам писмо за действие в петък, аз не приемам само сумите за теглене, няма да се задоволя с нищо по-малко от сумите за теглене + лихва при 8% + такса за моето време.
Ако те не отговорят в рамките на 28 дни, в допълнение към горепосоченото ще приема само възстановяване на сумата, допълнително време и обезщетение.
Току-що имах 3 имейла от казино Dukes, всички казващи едно и също нещо - искане за идентификация, адрес и доказателство за плащане, всички от които са предоставени преди 12 дни и преди това са били потвърдени (както е потвърдено в имейли от екипа им за сигурност ).
Силно съветвам Dukes Casino да преглеждат информацията, която вече притежават, и да използва разумно следващите 2 дни, защото след като изпратя писмото за действие, ще продължа този процес, за себе си и за всички останали хора, които малтретират.
Благодаря ви много Андрю за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, Андрю,
Разгледах случая ви и разбирам разочарованието ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Dukes Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей, Петър - вчера получих 8 стандартни маркови автоматични имейла от искане на стандартния идентификатор, адрес, доказателство за плащане, получих и имейл от техния екип за сигурност, в който ми благодари за информацията (но не бях изпратил нищо друго) и при влизане в моя акаунт идентификаторът, адресът и доказателството за плащане бяха маркирани като потвърдени.
Направих скрийншотове с времеви клейма, за да илюстрирам пред съда, че умишлено предизвикват объркване, системите са неадекватни и никой не преглежда ръчно този случай.
Освен това, когато подавах информация, тяхната система нямаше да ми позволи да качвам повече файлове (защото буквално бях изпратил около 20 документа неопровержимо, доказващи кой съм, къде живея, собственост на акаунта и източник на средства), така че те ме принудиха да използвам имейл, което е много лоша практика.
Утре изпращам писмото си преди действие.
Здравей, Андрю, благодаря за актуализацията.
Бихме искали да помолим Dukes Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравейте, получихме следния отговор от казиното:
„Искрено съжаляваме да чуем, че г-н Андрю изглежда недоволен от предоставяните услуги.
Работим усилено за намиране на разумно решение между нашия ангажимент да предоставим на клиентите си справедлив, отворен и достоверен опит, докато работим в тясно сътрудничество с нашите регулаторни органи за защита на нашите клиенти.
Ние сме напълно регулирано казино и трябва да се съобразяваме с изискванията и политиките за борба с борбата с борбата с борбата с тези необходими процедури за проверка, поради което от г-н Андрю беше поискана допълнителна документация, за да завърши проверката на акаунта.
Документите бяха предоставени и изтеглянето беше платено на 3 декември 2020 г. "
Уважаеми Андрю, получи ли вече средствата си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
