The player from the UK complains about the verification process. He was asked to provide additional documents, which he doesn't want to do. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we rejected this complaint.
Играчът от Великобритания се оплаква от процеса на проверка. Той беше помолен да предостави допълнителни документи, което той не иска да прави. Въпреки че предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, отхвърлихме тази жалба.
Непрекъснати заявки за повече идентификационни номера, когато вече са потвърдени
Това казино ви позволява да депозирате колкото искате пари без проверки на KYC или AML, докато не дойдете да изтеглите печалби. След това те използват разпоредбите, за да добавят все повече и повече блокери и основно събират лична информация за вас. Не вярвайте, завеждам иск срещу тях с малък иск, жалба ICO около моите данни и IBAS.
Continuous requests for more ID when already verified
This casino allows you to deposit as much money as you like with no KYC or AML checks until you come to withdraw winnings. They then use the regulations to add more and more blockers and basically gather personally identifiable information about you. Do not trust, I'm filing a small claim action against them, ICO complaint around my data and IBAS.
Скъпи Андрю,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Също така бих искал да подчертая, че казината могат да изискват допълнителна проверка, дори ако акаунтът ви вече е потвърден. Искането за доказателство за депозити и източник на доход не е нещо необичайно.
Бих ви препоръчал да си сътрудничите с казиното и да предоставите всички необходими документи възможно най-скоро. Ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, моля не се колебайте да се свържете с мен.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Andrew,
Thank you for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Also, I would like to emphasize that casinos can require additional verification, even if your account has already been verified. Asking for proof of deposits and source of income isn’t anything unusual.
I would recommend you cooperating with the casino and provide all the neccessary documents as soon as possible. If there is anything else, I could do for you regarding this issue, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Kristina
Здравейте - предоставих:
Домашен адрес
Шофьорска книжка с мен на изображението като селфи
Паспорт с мен в изображението като селфи
Пълен набор от задължителни фирмени сметки за един от моите бизнеси
Писмо от HMRC, потвърждаващо служебния ми адрес
Документи на фирмени къщи, включително меморандум, собственост на дружеството и дялово участие
Копие отпред и отзад на двете банкови карти, използвани за извършване на депозити
Извлечение от двете банкови сметки, едната показва всички транзакции, а другата показва транзакции до 21 ноември
Не мога да получа извлечение за транзакции след 21 ноември до 21 декември, така че осигурих както скрийншот от вътрешната страна на акаунта, така и изтегляне на .pdf, ясно показващо транзакциите, и връщане след 21 ноември, за да позволи правилно помирение
Личен фиш за заплата от ноември 2020 г.
Също така съм съветвал, че притежавам 6 фирми и съм потвърдил пенсионните си вноски през последната година
Буквално не мога да осигуря нищо друго, вече ме помолиха и предоставих твърде много.
Подал съм 6 жалби на техния екип за жалби, нито една от тях не е прегледана.
Имах часове разговори в чата им и бях покровителствен, изтеглих всички тези разговори и от моя тон става ясно колко съм стресиран, притеснен и раздразнен от тази ситуация, но те не показват истинска загриженост.
В петък, 3 декември, това ще продължи от две седмици, докато през цялото време Dukes Casino продължава да разрешава депозити без никаква проверка за AML или KYC, това се изисква само при тегления, защото аз спечелих. Те позволяват на играчите да продължават да депозират и губят пари, но правят невъзможно да се провери дали е възможно теглене. Ако се интересуват от проверка, те ще направят това предварително, преди да бъде направен депозит.
В петък, 3 декември, ако това не бъде решено, ще издам писмо преди действие до казино Dukes - това не само ще включва сумите за теглене, но и лихви (при 8%) и такса за моето време (от £ 1500 на ден ). Ако те не отговорят на това писмо в рамките на 28 дни, тогава ще издам спор в Съда за искове с малък материален интерес, който също ще включва възстановяване на разходите по подаването на молбата ми, допълнително време, прекарано в подаване и доказване на иска и обезщетение за бедствие.
Самото количество лична информация, с която разполагат, за компания извън Обединеното кралство е огромна грижа, особено за тази, която очевидно използва „справедливо отношение към клиентите" като оправдание за забавяне и неплащане, така че и аз съм в процес на подаване на жалба до Службата на комисарите по информацията във Великобритания. Това е за да се гарантира, че данните ми са унищожени и за да се защитят други играчи, за които се иска прекомерно количество PII под прикритието на KYC.
Трябва да защитя други хора от този тип измами, можете да видите от другите им онлайн отзиви за Dukes Casino, че не съм единственият човек, с когото това се случва, и съм в контакт с тези други играчи като част от моя процес , изглежда, че това е стандартната им оперативна практика, когато новите играчи печелят.
Ще оставя съда да реши дали съм предоставил достатъчно информация или не, и честно казано, ще се радвам това да се обърне към съда, тъй като се надяваме, че това ще попречи на тази компания да причини същото ниво на стрес, разстройство и безпокойство на други невинни играчи.
За щастие мога да си позволя парите да са обвързани с Dukes Casino, други може да не са в състояние, но всичко това ще бъде документирано и регистрирано в зависимост от следващия начин на действие на Dukes Casino.
Hi - I've provided:
Home address
Drivers license with me in the image as a selfie
Passport with me in the image as a selfie
Full set of company statutory accounts for one of my businesses
Letter from HMRC confirming my business address
Companies House records including Memorandum, company ownership and shareholding
Copy of front and back of both bank cards used to make deposits
Statement from both bank accounts, one showing all transactions, the other showing transactions up to 21st November
I can't get a statement for transactions after 21st of November until the 21st December, so I've provided both a screen shot from inside the account, and a .pdf download clearly showing the transactions, and going back beyond 21st November to allow proper reconciliation
Personal pay slip dated November 2020
I've also advised I own 6 businesses and have confirmed my pension contributions in the past year
I literally cannot provide anything else, I've already been asked for, and have provided too much.
I have submitted 6 complaints to their complaints team, none of these have been reviewed.
I've had hours of conversations over their chat and was patronised, I've downloaded all of these conversations and it is clear from my tone how stressed, worried and antagonised I am over this situation, yet they show no genuine concern.
On Friday 3rd of December this will have been going on for two weeks, all the while Dukes Casino have continued to allow deposits with no verification at all for AML or KYC, this is only now required on withdrawals because I won. They allow players to keep depositing and losing money, yet they make it impossible to verify to allow a withdrawl. If they cared about verification they would do this up front, prior to a deposit being made.
On Friday 3rd December, if this is not resolved I will be issuing a Letter Before Action to Dukes Casino - this will not only include the withdrawl amounts but also interest (at 8%) and a charge for my time (at £1500 per day). If they don't respond to this letter within 28days then I will issue a Small Claims Court dispute that will also include the recovery of costs of my claim submission, additional time spent in filing and evidencing the claim and compensation for distress.
The sheer amount of Personally Identifiable Information they have of mine, for a non-UK company is a huge concern, particularly for one that clearly uses 'treating customers fairly' as an excuse to delay and not pay, so I am also in the process of submitting a complaint to the Information Commissioners Office in the UK. This is to ensure my data is destroyed and to protect other players being asked for an inordinate amount of PII in the guise of KYC.
I need to protect other people from this type of scam, you can see from their other online reviews of Dukes Casino that I'm not the only person this is happening to and I'm in contact with these other players as part of my process, it seems that this is their standard operating practice when new players win.
I'll let the court decide if I've submitted enough information or not, and honestly I would be happy for this to go to court as hopefully this would prevent this company from causing the same level of stress, upset and worry to other innocent players.
Fortunately I can afford to have my money tied up with Dukes Casino, others may not be able to, but this will all be documented and filed depending on Dukes Casino next course of action.
И също така, за да бъде ясно - когато издавам писмо за действие в петък, аз не приемам само сумите за теглене, няма да се задоволя с нищо по-малко от сумите за теглене + лихва при 8% + такса за моето време.
Ако те не отговорят в рамките на 28 дни, в допълнение към горепосоченото ще приема само възстановяване на сумата, допълнително време и обезщетение.
Току-що имах 3 имейла от казино Dukes, всички казващи едно и също нещо - искане за идентификация, адрес и доказателство за плащане, всички от които са предоставени преди 12 дни и преди това са били потвърдени (както е потвърдено в имейли от екипа им за сигурност ).
Силно съветвам Dukes Casino да преглеждат информацията, която вече притежават, и да използва разумно следващите 2 дни, защото след като изпратя писмото за действие, ще продължа този процес, за себе си и за всички останали хора, които малтретират.
And also, just to be clear - when I issue the Letter of Action on Friday, I'm beyond only accepting the withdrawl amounts, I will not settle for anything less than the withdrawl amounts + interest at 8% + charge for my time.
If they don't respond within 28days, then in addition to the above I will only accept reimbursement for the court submission, additional time and compensation.
I've just had 3 emails from Dukes Casino, all saying the same thing - asking for ID, address and proof of payment, all of which have been provided 12 days ago and have previously been verified (as confirmed in emails from their security team).
I strongly advise Dukes Casino review the information they already hold and use the next 2 days wisely, because once I send the Letter of Action I will follow through with this process, for myself, and for all of the other people they are mistreating.
Благодаря ви много Андрю за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Andrew for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей, Андрю,
Разгледах случая ви и разбирам разочарованието ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Dukes Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Andrew,
I looked at your case and understand your frustration. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Dukes Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравей, Петър - вчера получих 8 стандартни маркови автоматични имейла от искане на стандартния идентификатор, адрес, доказателство за плащане, получих и имейл от техния екип за сигурност, в който ми благодари за информацията (но не бях изпратил нищо друго) и при влизане в моя акаунт идентификаторът, адресът и доказателството за плащане бяха маркирани като потвърдени.
Направих скрийншотове с времеви клейма, за да илюстрирам пред съда, че умишлено предизвикват объркване, системите са неадекватни и никой не преглежда ръчно този случай.
Освен това, когато подавах информация, тяхната система нямаше да ми позволи да качвам повече файлове (защото буквално бях изпратил около 20 документа неопровержимо, доказващи кой съм, къде живея, собственост на акаунта и източник на средства), така че те ме принудиха да използвам имейл, което е много лоша практика.
Утре изпращам писмото си преди действие.
Hi Peter - yesterday I received 8 standard branded automatic emails from asking for the standard ID, Address, Proof Of Payment, I also received an email from their security team thanking me for my information (but I hadn't sent anything else), and when logging into my account the ID, Address and Proof of Payment were marked as verified.
I have taken screenshots with timestamps to illustrate to the court that they are deliberately causing confusion, systems are inadequate and no one is manually reviewing this case.
Additionally when I was submitting information their system would not allow me to upload anymore files (because literally I'd sent about 20 documents irrefutably proving who I am, where I live, account ownership and source of funds), so they forced me to use email which is very bad practice.
Tomorrow I'm sending my Letter Before Action.
Здравей, Андрю, благодаря за актуализацията.
Бихме искали да помолим Dukes Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Hi Andrew, thanks for the update.
We would like to ask Dukes Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте, получихме следния отговор от казиното:
„Искрено съжаляваме да чуем, че г-н Андрю изглежда недоволен от предоставяните услуги.
Работим усилено за намиране на разумно решение между нашия ангажимент да предоставим на клиентите си справедлив, отворен и достоверен опит, докато работим в тясно сътрудничество с нашите регулаторни органи за защита на нашите клиенти.
Ние сме напълно регулирано казино и трябва да се съобразяваме с изискванията и политиките за борба с борбата с борбата с борбата с тези необходими процедури за проверка, поради което от г-н Андрю беше поискана допълнителна документация, за да завърши проверката на акаунта.
Документите бяха предоставени и изтеглянето беше платено на 3 декември 2020 г. "
Уважаеми Андрю, получи ли вече средствата си?
Hello, we received the following reply from the casino:
"We are sincerely sorry to hear that Mr. Andrew seems dissatisfied with the services provided.
We are working hard towards finding a reasonable solution between our commitment to providing our customers with a fair, open and credible experience whilst working closely with our regulator bodies to protect our customers.
We are a fully regulated casino and have to comply with requirements and AML policies with these necessary verification procedures, reason for which Mr. Andrew was requested additional documentation to complete the account verification.
The documents were provided and the withdrawal paid on the 3rd of December 2020."
Dear Andrew, have you received your funds yet?
Скъпи Андрю,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Andrew,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Въпреки че приемаме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
