НачалоЖалбиdublZ Casino - Печалбите на играча са задържани.

dublZ Casino - Печалбите на играча са задържани.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

dublZ Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.2.2023 | Случаят е приключен : 5.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча от Ирландия бяха задържани поради неуспешна проверка на KYC. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирахте с бонус тук и победихте залога и успяхте да поставите множество тегления, равняващи се на $6000.


Бях помолен да попълня своя KYC със Sumsub на два пъти, тъй като те някак си не можаха да ме проверят, въпреки че предоставиха исканите документи, всички валидни и на мое име.


За първи път ми изпратиха връзка за завършване на това и им казах, че не успя, така че те ми изпратиха нова връзка, за да опитам това отново със същия резултат, а прикачените снимки показват резултата от KYC.


Препратих документи до техния имейл за поддръжка, които след това бяха изтрити и получих този имейл-


' Здравей S****

Извинения, ние не обработваме никакви клиентски документи ръчно, ние използваме SumSub като доверен доставчик на KYC

Моля, не изпращайте никакви документи по имейл, ние няма да можем да съхраняваме и обработваме тези документи и ще премахнем по сигурен начин тези имейли, за да не компрометираме вашата информация.

Разбрах също, че сте във връзка с нашата поддръжка, те ще се свържат възможно най-скоро, след като се регистрират в SumSub

За разбирането'


Днес получих имейл, в който се посочва следното -


' Здравей S****,


Нашият доверен външен одитор не е одобрил вашето KYC заявление. За съжаление, няма да можем да отворим отново връзката или да обработим тегления от вашия акаунт.


Искрено Ваш,

Екипът на Dublz'


Така че оплакването ми е, че не са ми предложили алтернативен начин да удостоверя самоличността си. Сега имам $6000, които спечелих честно, без да нарушавам никакви правила, предоставяйки правилна информация и валидна документация, но те просто ги отхвърлиха и не ми предложиха никаква алтернатива.


Само да заявя, че депозирах в биткойни като моя валута и се радвам да предоставя всяко доказателство за портфейла си и откъде произлизат средствата.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


С****


filefile

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи rocketpotio,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и сметката е блокирана поради неуспешна проверка на сметката? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Бяхте ли уведомени каква е точната причина да не потвърдите акаунта си? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казаха, че не успяха и няма да продължат повече.


Дори ме обвиниха във фалшиви документи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Виждам. Има ли подходяща комуникация, която бихте искали да споделите с нас, преди да се свържем директно с казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rocketpotio,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини