Печалбите на играча от Ирландия бяха задържани поради неуспешна проверка на KYC. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирахте с бонус тук и победихте залога и успяхте да поставите множество тегления, равняващи се на $6000.
Бях помолен да попълня своя KYC със Sumsub на два пъти, тъй като те някак си не можаха да ме проверят, въпреки че предоставиха исканите документи, всички валидни и на мое име.
За първи път ми изпратиха връзка за завършване на това и им казах, че не успя, така че те ми изпратиха нова връзка, за да опитам това отново със същия резултат, а прикачените снимки показват резултата от KYC.
Препратих документи до техния имейл за поддръжка, които след това бяха изтрити и получих този имейл-
' Здравей S****
Извинения, ние не обработваме никакви клиентски документи ръчно, ние използваме SumSub като доверен доставчик на KYC
Моля, не изпращайте никакви документи по имейл, ние няма да можем да съхраняваме и обработваме тези документи и ще премахнем по сигурен начин тези имейли, за да не компрометираме вашата информация.
Разбрах също, че сте във връзка с нашата поддръжка, те ще се свържат възможно най-скоро, след като се регистрират в SumSub
За разбирането'
Днес получих имейл, в който се посочва следното -
' Здравей S****,
Нашият доверен външен одитор не е одобрил вашето KYC заявление. За съжаление, няма да можем да отворим отново връзката или да обработим тегления от вашия акаунт.
Искрено Ваш,
Екипът на Dublz'
Така че оплакването ми е, че не са ми предложили алтернативен начин да удостоверя самоличността си. Сега имам $6000, които спечелих честно, без да нарушавам никакви правила, предоставяйки правилна информация и валидна документация, но те просто ги отхвърлиха и не ми предложиха никаква алтернатива.
Само да заявя, че депозирах в биткойни като моя валута и се радвам да предоставя всяко доказателство за портфейла си и откъде произлизат средствата.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С****
Скъпи rocketpotio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и сметката е блокирана поради неуспешна проверка на сметката? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Бяхте ли уведомени каква е точната причина да не потвърдите акаунта си? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казаха, че не успяха и няма да продължат повече.
Дори ме обвиниха във фалшиви документи!
Виждам. Има ли подходяща комуникация, която бихте искали да споделите с нас, преди да се свържем директно с казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .