НачалоЖалбиDrueckGlueck Casino DE - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

DrueckGlueck Casino DE - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 467 €

DrueckGlueck Casino DE
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.11.2022 | Случаят е приключен : 11.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия не премина проверката на самоличността, въпреки че многократно беше предоставила исканата документация. По-късно представителят на казиното ни информира, че печалбите на играча са били изплатени. Жалбата беше затворена като „Разрешена“, след като играчът потвърди, че е получила оспорваната сума. Отново отворихме жалбата по искане на играча, който попита за необработено теглене. Въз основа на изявленията на играча не стана ясно дали запитването е свързано с първоначалната заявка за теглене или с друга. Малко след това играчът посочи, че оспорваната сума е била изиграна до нула и пожела нейната игрална сметка да бъде закрита. Казиното така и не отговори на жалбата на играча. В крайна сметка жалбата на играча беше отхвърлена, тъй като не сме получили допълнителни разяснения относно проблема от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте имам проблем. Пратих си документите 4 пъти и всеки път отговарят. Това не могат да проверят, защото им казват, че не са верни, дори писах на Имел, но те не отговарят. Опитвам с поддръжката, но те никога не ми отговарят, малко съм тъжен, чувствам се, че ви дразня пречупване, ако направите нещо, най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Каямела,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро благодаря за отговора. Документите са моята лична карта, там също е написан адресът ми, лист, който потвърждава адреса ми и копие на кредитната ми карта и повече от транзакцията, която направих, не знам какво искат още. И това за 4 пъти. Благодаря ви най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро пак ми пращат immel че документите не са не са актуални и жалко. Искам да си върна парите благодаря проект

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Caiamela. Казиното посочи ли какво не е наред с вашите документи? Правилно ли разбирам, че са по-стари, отколкото се предполага? Или съдържат остаряла информация?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро всичко, което казват и фалшиви, нестарите ми документи са със срок до 2032 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това е за 4-тия път, когато ми пишат след това всеки път, когато им изпратя документите, ако желаете можете да го направите и вие проверете с моите документи не знам какво им е странно никога не съм изпитвал тези неща те казват поздрави

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Днес изпратих документите си отново и винаги ми отговарят едно и също нещо, което не издържам повече

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много Каямела за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Каямела,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на andrej.p@casino.guru .

Бих искал да поканя представителите на DrückGlück Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на жалбата на Caiamela.

Уважаеми екип на казиното,

Бихте ли посочили причината, поради която всички документи, предоставени от Caiamela като доказателство за адрес и доказателство за доход, са били отхвърлени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Каямела,

Моля, имайте предвид, че успяхте да се свържете с представителя на казиното, който потвърди, че средствата ви са били изпратени в петък миналата седмица и трябва да стигнат до вашата сметка след 2-7 работни дни.

Бих искал любезно да ви помоля да ни уведомите, след като получите плащането. Настройвам таймера за 10 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, ще ви уведомя, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че да, или парите пристигнаха и аз съм щастлив, благодаря, аз също вярвам, че сте направили нещо, благодаря. Бих искал да кажа, че трябва да кажете, че когато някой се обади, той трябва да отговори. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Каямела,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „Разрешена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,

Отново отворихме тази жалба по искане на играча.

Допълнителни коментари от играча:

„Здравейте, Caiamela: Maria f*** project, отново имам проблем с казиното Druck Cluck, те отново искат моите документи, за да платят вече изпратените ми 468 евро, но не ми отговарят. Когато проверката вече е направена в миналото. Благодаря за помощта. Проект"

Бихме искали да помолим представителите на DrückGlück Casino да участват в разрешаването на въпроса.

Уважаеми екип на казиното,

Бихме искали любезно да ви помолим да посочите времевата рамка, в която Caiamela може да очаква напредък в процедурата за допълнителна проверка. Всяка подходяща информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, бих искал да кажеш на Druck Cluck casino да затвори моя Konto spielen. Чаках дълго да си получа парите от печалбите, винаги имат проблеми, защото вече бях верифициран и пак искат документи и печалбите не могат да бъдат взети. И всички печалби бяха изиграни отново. Coinc всички изпратени документи казват, че не са изрядни. Питам ви дали можете искам да си закрия акаунта завинаги защото винаги правят проблеми. Що се отнася до събирането на пари, те нямат никакви проблеми, благодаря ти Мария C ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Каямела,

За съжаление, не получихме никакъв отговор от екипа на казиното. Страхувам се, че без сътрудничество от страна на екипа на казиното няма да можем да продължим с този случай.

Преди да предприемете по-нататъшни действия, бихте ли ни уведомили дали междувременно е имало някакво развитие по вашия случай? Получихте ли отговор от казиното? Ако това е имейл, изпратен до казиното, на който не сте получили отговор, бих искал любезно да ви помоля да препратите имейла на andrej.p@casino.guru .

Освен това, бихте ли могли да поясните дали сумата от €468, която в момента чакате да бъде изтеглена, е свързана по някакъв начин със сумата от €467, която е била успешно изтеглена от вашата игрална сметка, според вашето потвърждение от 28 ноември, 2022?

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Каямела,

Моля, имайте предвид, че не съм получил никакви имейли от вас.

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не предоставите исканата информация в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И всичко е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Caiamela, за отговора, но би ли могла да изясниш? Не съм сигурен как да тълкувам коментара ви.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Caiamela,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото Каямела спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без нейното съдействие не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини