Играчът се бори да изтегли баланса си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
При извършване на плащане се появява съобщение за грешка, че документите все още трябва да бъдат качени и проверени.
Всички документи обаче вече са качени.
Няма отговор в чата на живо и поддръжката по имейл от Drückglück.
Здравей bergsiek,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с DrueckGlueck Casino DS. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
благодаря за бързата обратна връзка.
Процесът на проверка тече от 28 септември 2022 г.
Доказателство за банкова сметка, доказателство за адрес и паспорт са качени.
Няма отговор от Druekglueck на нито един от документите.
Написах много имейли на Druekglueck и също използвах чат на живо.
За съжаление никога нямаше отговор. Направих последния си опит в началото на октомври чрез чат на живо; отново нямаше отговор.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви bergsiek за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей bergsiek
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим DrueckGlueck Casino DE да се присъедини към разговора.
Уважаеми DrueckGlueck Casino DE,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на проверката на играча?
Скъпи bergsiek
Представителят на казиното се свърза с мен и те ме информираха, че все още се нуждаят от липсващата искана информация за кредитна карта**8517 от вас. Поддръжката на казиното ви изпрати нов имейл, обясняващ също, че имате активен бонус, който също ще ви попречи да теглите.
Така че, след като предоставите това на казиното и или анулирате бонуса, или завършите залагането на бонуса, трябва да можете да завършите процеса на проверка и да изпратите заявка за теглене.
Моля, уведомете ме, когато го направите.
Скъпи Майкъл,
Благодаря за отговора.
Току-що качих отново кредитната карта.
За съжаление не получих имейл от поддръжката за активния бонус.
Поддръжката също не отговаря на имейлите ми. Прочетох в различни портали, че поддръжката в момента няма персонал и не отговаря.
За съжаление, бонусът може да бъде анулиран само чрез поддръжка, която не мога да се свържа.
Бихте ли могли да отмените бонуса за мен? Ще получите отговор от поддръжката на вашите съобщения.
Може би тогава мога да направя плащането след това.
Много благодаря и най-добри поздрави
Скъпи bergsiek
Бях информиран, че това ви е изпратено по имейл (ще го оставя на оригиналния немски език)
„Уважаеми г-н Bergsiek,
Пиша ви във връзка със запитването относно CasinoGuru.
За да извършвате тегления в бъдеще, акаунтът трябва да бъде верифициран. За да потвърдите акаунта, можете да качите следните документи:
1. Кредитната карта**8517 . Моля, покрийте числото 8 в средата и качете картата по този начин?
Ще намерите полезни съвети на следната връзка: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Можете да намерите директната връзка за качване на документите тук: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Всъщност можете да видите колко точки трябва да конвертирате във вашия акаунт чрез вашия акаунт. Щраквате върху Лична зона - Управление на парични средства - Активни бонуси. За да поискате теглене, първо трябва да конвертирате всички активни бонуси, които имате в акаунта си. И вие залагате бонус, като го осребрите x60 от сумата.
Вече сте събрали 17,59 точки от 534.
Получавате 0,5 точки за всяко заложено евро, независимо дали печелите или губите при завъртане, или с истински пари или бонус кредит.
Можете да залагате своя бонус на всички слот машини. Преди да отворите игра, можете да натиснете "i" в горния десен ъгъл и ако има бонус игра, това означава, че можете да използвате вашия бонус баланс в играта. Примери за игри биха били Book of Dead, Spinning Wilds, THOR и много други. "
Получихте ли този имейл? Предоставихте ни този имейл bergsiek@t-online.de, това ли е същият имейл, който сте използвали за регистрация в DrueckGlueck Casino DE?
Уважаеми Михал,
Благодаря за вашият отговор.
Сега всичко е наред:
Druekglueck провери всичките ми документи, включително кредитната карта.
Играх бонуса до края и завърших с € 170.
Направих успешно изплащане на тази сума пари по моята кредитна карта.
Сега всичко е наред! Много благодаря за твоята помощ.
Само една последна точка:
Не получих никаква поща от Druekglueck; може би имат проблем с имейл сървъра си.
Имейлът ми е правилен. Това е същият имейл, който използвах за регистрация в Drueckglueck и в Casinoguru.
Поздрави
Скъпи Майкъл,
Благодаря за вашият отговор.
Сега всичко е наред:
Druekglueck провери всичките ми документи, включително кредитната карта.
Изиграх бонуса до края и завърших с €170.
Успешно изтеглих тази сума пари в моята кредитна карта.
Сега всичко е наред! Благодаря ти за помощта.
Само една последна точка:
Не получих имейл от Druekglueck; Може би имат проблем с имейл сървъра си.
Имейлът ми е правилен. Това е същият имейл, който използвах, за да се регистрирам в Drueckglueck и Casinoguru.
С най-добри пожелания
Страхотни новини, bergsiek. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
