Играчът от Германия изпита затруднения при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи печалбите си.
Изплащане беше отхвърлено от банката, тъй като WorldPay е незаконен. Подадох всички документи от банката и казиното си играе мъртво. Представено е официално писмо от банката с промоционален номер. Няма реакция от казиното. Това погрешно присвоява изплащането ми
Скъпи иквоси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Теглили ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Инструктирах изплащането към кредитната карта и вие извършихте банков превод от нея. Това не е възможно, тъй като WorldPay се счита за незаконен. Дори в Шлезвиг-Холщайн
Благодаря ви много, ikvossi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Вече 2 месеца се боря за изплащане, което е върнато. Имам исканото официално писмо от банката. Блокиран съм от всички опции за контакт. Депозирах всички документи по имейл и в чат стаята. Казиното играе мъртво. Преди и след това изплащанията винаги са работили. Също така с 4 цифрени суми. Изобщо не мога да разбера врявата около 50 евро, които са 100% обратно към платежния доставчик. Контактът определено не е възможен. Има телефонен номер в интернет, но е на хотелска верига!?!?!?
Би било чудесно, ако мога да получа помощ тук
Здравей ikvossi,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя DrueckGlueck Casino DE в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря. Ще бъде страхотно след 2 месеца. Това е казиното Шлезвиг-Холщайн
Здравей ikvossi,
Получих някакъв отговор от представителя на казиното. Казаха ми, че разглеждат въпроса и ще се свържат с мен скоро. Ще те държа в течение.
Здравей ikvossi,
За съжаление, все още нямам извлечение от казиното. Нека просто им дадем още два дни и ако няма отговор, жалбата срещу казиното ще остане неразрешена.
Казвам да. Те не правят нищо и се правят на мъртви. Като малки деца
Здравей ikvossi,
Току-що получих отговор от казиното, в който се посочва, че има разследване с банката и може да отнеме до две седмици, докато докладват. Опасявам се, че ще трябва да изчакаме отговор от банката. Ще настроя таймера на 14 дни и ще се свържа с вас веднага щом има новини.
ДОБРЕ. Банката смята Worldpay за незаконна и отказва да плати. Проблемът е, че в Шлезвиг-Холщайн има различен закон за хазарта. Разбирането на това надхвърля интелекта на банката
Здравей ikvossi,
Получих съобщение, че средствата ви са преведени по кредитната ви карта. Можете ли да потвърдите това?
Разбирам, нека изчакаме още няколко дни. Ще настроя таймера на 3 дни. Дано дотогава да пристигнат парите.
Не е за вярване, но след почти 3 месеца парите пристигнаха днес. Много благодаря за помощта
Здравей ikvossi,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър