Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на печалби от казиното поради продължаваща проверка. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
DrueckGlueck Casino DE - Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
DrueckGlueck Casino DE
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, имам проблем, искам да изтегля печалбите си и не мога, казват, че имат нужда от документите ми отново, но в миналото вече са проверявали, изпратили са ги отново, но не ми отговарят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми 55w4w6pq4j,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да ми кажете кои документи са ви поискани отново? Валидни ли са все още всички подадени преди това документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми 55w4w6pq4j,
Кога за последен път доказателството за вашата лична карта беше прието от казиното?
Моля, имайте предвид, че казиното може да ви помоли да подадете отново определени документи, необходими за проверка, ако е изтекло определено време; ако някой от вашите документи е с изтекла валидност или е на път да изтече, или по други причини. Препоръчвам ви да изпратите нов документ (снимка, сканирано) като доказателство за валидна лична карта.
Моля, уведомете ме, ако това помогна.
Автоматичен превод:
