Играчът от Gemrnay депозира в казиното, но депозитите й изглежда са изгубени. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Вчера направих 2 депозита чрез Giropay, които винаги работеха.
Вчера ми бяха приспаднати 2x 80 евро, но не бяха кредитирани в сметката ми. Оттогава няма реакция от казиното, парите са изчезнали от моята банка.
Искам казиното да кредитира парите ми 160 евро веднага.
Направена е екранна снимка на плащането
Уважаеми kleinemandy2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Разбира се, че го направих, но нямаше проблем от тяхна страна. Зависи ли от получателя?
Вчера
Re: [Ticket#2023011010002951] Проучване
Благодаря ви много за вашия имейл.
Съжаляваме, че вашата заявка не можа да бъде разрешена от доставчика.
Препратихме процеса към доставчика чрез нашия търговски партньор и поискахме разяснение.
Поради гаранцията за плащане, свързана с giropay, преводът на giropay не може да бъде отменен.
Успешният giropay превод се документира в извлечението по текущата сметка. Извлечението от сметката се счита за правно обвързващ документ, който без съмнение може да се използва за доказване на успешното прехвърляне към доставчика.
Препоръчваме Ви да се свържете отново с доставчика като Ваш договорен партньор и да настоявате за доставка на поръчаните стоки/услуги. Ако не можете да постигнете споразумение с доставчика, имате право да предприемете съдебни действия поради неизпълнение на договора за покупка.
Бихме искали да се извиним за причиненото неудобство. С Най-Добри Пожелания
Вашият екип за обслужване на giropay
Благодарим ви за коментара и вникването в проблема kleinemandy2.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка. Ще настроя таймера за допълнителни 26 дни, позволявайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.