Играчът от Португалия е депозирал средства в сметката си. Той поиска бонус, но след това започна да изпитва някои проблеми със съобщения, в които се споменава, че е от ограничена държава. Играчът ни информира, че проблемът му е разрешен, поради което приключихме жалбата.
Депозирах 3 пъти в това казино, високи суми и просто този сайт започна да се срива и пада и казах, че в Португалия не е позволено сайтът да е нелегален и че акаунтът ми е изложен на риск, и след това влязох в бонуса и спечелих награда, която не е платена, записах видеоклип, показващ им снимки и дори тогава те не плащат
Уважаеми Луиз,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и не намерих списъка с ограничени държави, а Португалия беше достъпна във формуляра за регистрация.
Бихте ли споделили с нас няколко скрийншота, в които се споменава това съобщение? Разбирам ли правилно, че сте се опитали да потвърдите акаунта си?
Също така, моля, изпратете ми всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте ... Това не беше основният проблем, причината да сте тук беше наградата, която спечелих в бонуса и тя не влезе в акаунта ми.
Имам видео и снимки тук и вие го знаете, до такава степен, че в имейла, който ми изпратихте, предположихте грешката.
Луиз, имаш ли проблеми с изпращането на имейли? Тествах го и имейлът ми работи и не изпитвах трудности. Бихте ли били така любезни и да опитате да изпратите доказателствата отново? Трябва да съберем колкото се може повече информация, за да продължим с по-нататъшното разследване.
Решен проблем, момчета, ще оттегля жалбата. Благодаря ви казино гуру
Луиз, разбирам ли правилно, че вече не се нуждаеш от нашата помощ? Имам ли разрешение да закрия тази жалба?
Тъй като проблемът е решен, сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Благодарим ви, че се свързахте с нас и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
