Drift Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Имам акаунт в drift Casino, играх няколко пъти, печеля, губя и правя серии от тегления. След като депозирах 46000Naira днес и ги спечелих до 52000, получих имейл от drift, че акаунтът ми е блокиран. Не можах да вляза и средствата ми не бяха върнати

Скъпи Benny1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога създадохте акаунта си в казиното, моля? Бихте ли ни посъветвали дали сте преминали KYC проверката, преди да загубите достъп до сметката си в казиното?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Нямам бонус или активен бонус в акаунта, акаунтът ми беше потвърден, включително и двата начина на плащане, които използвам; Astropay и Neteller.

Изпратиха ми имейл, че съм нарушил някои правила и условия за финансова измама, което според мен е извинение да задържа парите си

Благодаря ви много за отговора, Benny1. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Благодаря ти много, Benny1, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Benny1,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Drift Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Drift Casino,

Можете ли да предоставите повече информация относно причината за конфискуване на печалбите на играча?

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Тъй като този случай съдържа поверителна информация, която не можем да разкриваме на трети страни, изпратих ви подробен имейл. Моля, намерете моя имейл в полето за кореспонденти. Тук е цялата информация. Също така, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл по всяко време

На Ваше разположение,

Дрифт казино екип

Благодарим ви за отговора, Drift Casino.

Моля, вижте отговора ми на вашия имейл с искане за допълнителна информация.

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Моля, вижте имейла ми, за да разберете по-добре ситуацията. Благодаря ти

Скъпи Benny1,

Този случай се обсъжда с казиното по имейл и тъй като очаквам допълнителни доказателства, ще удължа съответно таймера.

След получаване и преглед ще публикувам тук актуализация с нашите открития.

Поздрави,

Адам

Скъпи Benny1,

Получих доказателства от казиното, които предполагат, че вашите залагания в казиното не са били само за развлекателни цели. Мога ли да ви помоля да потвърдите сумата и датата на последния си депозит, моля, и можете ли да ми кажете кои игри сте играли?

Поздрави,

Адам

Какви изисквания за залагане подозирах, как печелех всичко, което спечелих след серия от сериозни загуби.

Моля, имайте предвид, че drift casino блокира акаунта ми и нямам достъп до банкова или игрална история, за да посоча всички игри, които съм платил, но мога да предоставя всички от моите платформи за депозити.

Казино Drift винаги премахва 10% от тегленето ми, когато тегля дори след няколко оборота на рулетки на живо, според тях рулетките на живо не дават пълни изисквания за залагане и те вземат 10% ако все пак решите да теглите.

Can drift casino предоставя моите общи депозити, общ залог и общо теглене, за да ме докаже, че греша.

Нямам ли право да тегля, когато сериозно губя, въпреки че съм платил 10% от общото теглене?

Последният ми депозит беше 46000 Naira, как успях да спечеля фонда до 52000 Naira, преди внезапно да блокират акаунта ми, ако не залагах в реално време?

Последният ми депозит беше 46000 Naira на 20-12-2023 и си спомних, че играх рулетка на живо и може би слот, който не мога да си спомня напълно, играх само няколко минути, след което почти се върнах, докато блокираха сметката ми, след като спечелих до 52000 Найра.

50000 Naira 20-12-2023 игра на рулетки на живо

50000 Naira 20/12/2023 Игра на рулетка на живо и малко слот

Моля, потвърждение на каква сума на депозитите искате, имайте предвид, че нямам достъп до историята на играта.

Също така имайте предвид, че казиното Drift няма теглене чрез astropay, така че използвах Neteller за теглене, както и за някои депозити.

Уважаеми Drift Casino,

Изпратих ви имейл, за да изясня още няколко подробности. Благодаря ви предварително за съдействието.

Поздрави,

Адам

Скъпи Benny1,

Въпреки че оценявам, че казиното има това правило относно 10% такса за теглене на депозити, които не отговарят на изискванията за залагане, то не е предназначено да позволи залагането да бъде напълно игнорирано.

Въпреки че вярвам, че казиното е абсолютно виновно, че не е открило вашите дейности по-рано, доказателствата, предоставени от казиното, са достатъчни, за да подкрепят причините за блокиране на акаунта ви. Поради естеството на вашата дейност, не мога да дам по-подробно обяснение, но вярвам, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в това отношение.

Следователно не можем да направим нищо повече, за да помогнем с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Поздрави,

Адам