Играчът от Германия е натрупал значителни печалби. За съжаление, поради технически проблем, той не беше удостоен. Впоследствие акаунтът на играча беше блокиран. Регулаторът в крайна сметка реши в полза на казиното и ние отхвърлихме жалбата.
Оттегляне сума 331 000 € Казино блокирана сметка ми, аз вече обяви, имаше твърди бъг в профила ми в съжалявам пари отишли кратка версия 🙂
Скъпи Денис,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, изпратете ли ми подкрепящи доказателства? Наистина искаме да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация, но ще се нуждаем или от вашата история на играта, или от екрани, показващи печалбата. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Освен това, моля, можете да посочите дали печалбите са натрупани от редовна игра или от печалба от джакпот? Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Изпратих всички необходими екранни снимки 🙂
Много благодаря на Денис, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Денис,
Разгледах вашия случай и екранните снимки, които изпратихте. Ако разбирам правилно, спечелихте € 138180 и 231025 евро, като играете две различни игри без бонус. Вашият акаунт е блокиран и тече разследване. Вярно ли е? Получихте ли някакъв имейл от казиното, в който се посочва защо вашият акаунт се разследва?
Здравейте, както вече споменахме, казиното приключи разследването! То беше затворено поради пране на пари, след това казиното каза, че това е грешка в бъзика в казиното, която умишлено съм експлоатирал, защото тегленията, които съм анулирал, са удвоени, така че сте спрели и сте изтрили всичките ми тегления.
Разбрах, ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи тук.
Здрасти,
Мога да ви уверя, че този случай е бил разгледан от съответните отдели от нашия край. Има определени неща, които не могат да бъдат обсъждани в публичен форум, за да останат поверителността за всички страни. Благодаря за разбирането.
Да, разбира се, това, което Dreamz.com казва, е глупост!
Мога да го кажа! Депозирах / спечелих / загубих / спечелих почти € 300 за един ден
след това 300 € щракна върху теглене, след което загуби и иска да играе отново с 300 €. Тогава играх за € 2 и също имах безплатни завъртания и т.н., които не знаех, че Dreamz.de има BUG в СИСТЕМАТА си (която ми беше съобщена само след закриването на акаунта), че плащанията ми, които отмених, за да продължа да играя винаги удвоен имаше !!!
Това никога не ми беше очевидно по всяко време, откакто попитах обслужването на клиентите и те казаха, че всичко е наред (екран)
след това пренасочих всички плащания с кредитна карта към банков превод, така че трябваше да се откажа, така че имаше общо 331 000 евро, които бяха готови за плащане! Dreamz.de ми плати почти 12 000 евро в банковата си сметка, така че реших, че всичко е наред! Но не беше !!
dreamz.com ме обвинява, че правя това нарочно и сега иска 19 000 евро от мен за какво? Защото играх с пари, които не бяха мои! Това не е вярно! Не съм направил нищо нарочно, не съм хакер !!
Бях с адвоката си, който ме посъветва да намеря спокойно решение. Написах dreamz.com, че можем да се споразумеем за 200 000 евро. Останаха упорити и казаха, че съм виновен!
Така че накратко за Dreamz.com не е надежден дали такъв „бъг" всъщност съществува защо само при мен?
Защо беше този бъг там? Защо затворихте акаунта ми, без да ме информирате предварително? Защо не ми казахте всичко това предварително?
Искам парите си! В противен случай тази страница трябва да бъде затворена, за да защити други играчи! Така правят пари
И това е чистата истина! Не разбирам как може да възникне такъв BUG в казино! Има нещо лошо в това нали? Тогава твърдението, че играчът нарочно е направил това, беше напълно абсурдно! Всеки играч го знае, че продължавате да играете и след това анулирате изплащанията, които се съхраняват в акаунта, за да продължите да играете!
Кой казва, че има такъв БУГ? Дали всички високи "печалби" са изтласкани върху този BUG чрез осигуряване на условията, така че да няма нужда да плащате?
Тогава трябваше да информирате играча, а не просто да блокирате акаунта в продължение на 10 дни! Абсолютно лошо поведение! И защо тогава казиното ми превежда 12 000 евро? Значи съм спокоен, нали?
наглост!
Здравейте,
Бих искал да помоля Dreamz Casino да ми изпрати личен имейл (peter.m@casino.guru) с обяснение и доказателства, ако не искате да обсъждате проблема публично. Дори мога да помоля играча да подпише пълномощно и да ви го предоставя, ако е необходимо.
Здравей Денис, не, все още нямаше отговор. Бихме искали да помолим казиното Dreamz да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Защо получават още 7 дни? Това е буза! Ясно е какво прави Dreamz.com тук! Отговорите нямат никакво обяснение, тласкайки цялата печалба към БУГ! Искам парите си!
Dreamz.com сега имаше над 10 дни за коментар и всичко, което се случи тук "Те получават още 7 дни" иначе лоша оценка?!?!
Веднага изпратих всички доказателства до вас, за да защитя клиентите и играчите! Това не може да е вярно ?!
Това са много пари! Определено им трябват над 10 дни, за да измислят още една лъжа!
как мога да си взема парите
Тази страница трябва незабавно да бъде в черен списък! Наистина ли
Здравей Денис,
Ще се опитам да обсъдя проблема с казиното в частен чат. Ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Да, те просто трябва да признаят, че това беше тяхна грешка и да приемат моята оферта от 331 000 евро и да ми преведат 100 000 евро обезщетение !!! Тогава сме готови! Но да кажа, че е грешка, която явно съм използвал е глупост !!! Казиното лъже и мами и няма да допусна това да ми се случи! Това не е по моя вина! Това бяха парите ми !! Те не могат просто да ми го вземат !!! Това отнема твърде много време и не виждате никаква реакция! И всички лъжи !!!
Казиното трябва да бъде изтрито! Абсолютно за защита на други играчи!
Но преди това искам да видя пари, иначе включвам полицията и адвокатите!
Аз като сериозен оператор на казино не мога да обвиня клиента и да ви кажа вината, че имате толкова пари в акаунта на играча!
Ако Iphone се предлага в онлайн магазин вместо 1000 € за 1 €, аз също мога да го купя !!!
Казиното направи грешка, определено тяхната грешка не бях наясно! Според адвоката парите са мои. Казиното не иска мирно решение, но блокира акаунта ми и дори не отговаря тук!
Дадох показанията си или не? Защо казиното получава толкова много време? Явно е измама, единственият, който пише тук, съм аз! Тъй като имам доказателства
Бих искал въпросът да бъде решен за 24 часа или поне 100 000 евро, които съм предложил, са в моята сметка
Можеш ли да го видиш? Няма отзиви, така че съжалявам, че можете да го направите
Казино не повече от 7 дни дава отговорите само с лъжи! И заплашвате лоша оценка? Тъжно ми е казино с тези продажби на ден! Трябва да направите много повече като отнемане на лицензи, блокиране за една година и т.н. съжалявам, това е около 331 000 €, което не е малко пари! Без значение дали е било грешка от тях! Беше ми на разположение за плащане! Няма значение дали е било грешка, не се случва подобно нещо в реномирано казино!
Dreamz Casino просто трябва да отстоява това! Не мога да кажа, ако загубя пари, о, това беше БУГ, загубих 100 €! Бих искал отговор днес, моля
Достатъчно ми е сега! Нищо не отива тук без отговор от двете страни! Тук Dreamz.com е защитен Основното е, че казината продължават да изневеряват! Тук изпращам екранна снимка, за да могат всички играчи, които се интересуват, да я видят! 
Бузата на казиното е да не коментираме блокиране на акаунт на играч! Без причини да се споменава и след това да се сложи всичко на БУГ! Казиното казва (както бе споменато по-горе), тъй като отмених изтеглянията си, парите винаги са били удвоени, да? Моя вина Не! Знаех ли, че не! Можете да видите общия щастлив и мислите, че джакпотът е напукан! Dreamz.com е толкова страхлив и заключва акаунта изтрива прехвърлянията и казва добре в Agbs, че пише!
офертите ми не бяха получени, целият кредит беше анулиран и т.н.
Никой играч не трябва да играе тук, защото високите печалби не се изплащат!
Здравей Денис,
Както споменах по-рано, аз се свързах с казиното частно по Skype, но бях информиран, че няма да обсъждат проблема по-нататък. Това е вид защитен механизъм, така че никой друг да не се опитва да направи същото в бъдеще. Не знам как точно е възникнала тази ситуация, но казиното (както и много други) има следните термини в Общите T & Cs:
"11 КОЛУЗИЯ, ИЗМЕРВАНЕ, ГРАМ И КРИМИНАЛНА ДЕЙНОСТ
11.1 Следните дейности не са разрешени и представляват съществено нарушение на настоящите Условия:
11.1.1 Споразумение с трети страни;
11.1.2 Използване на нелоялно предимство или влияние (обикновено познато като измама), включително използване на грешка, вратичка или грешка в нашия софтуер , използване на автоматизирани плейъри (понякога известни като „ботове");
11.1.3 Предприемане на измамни или незаконни дейности, включително, но не само, използването на крадена, клонирана или по друг начин неоторизирана кредитна или дебитна карта като източник на средства;
11.1.4 Участва във всякакви престъпни дейности, включително, но не само, пране на пари;
11.1.5 Прехвърляне на средства от сметка на един играч в друга; и / или
11.1.6 Провеждане на измама с акаунти, използване на дублирани акаунти, манипулиране на нашия софтуер или уебсайт, използване на вратички или други технически форми на злоупотреба или друго поведение, което представлява умишлено измама.
11.2 Ще предприемем всички разумни стъпки за предотвратяване на подобни дейности; открийте ги и гарантирайте, че съответните играчи се обработват по подходящ начин. Можем да съобщаваме знания или съмнения за нарушение на съответните органи, можем да прекратим игра, да спрем или закрием Вашия акаунт на играча, да конфискуваме Вашите печалби и всички бонусни средства (които ще бъдат конфискувани от Вас) и в определени случаи в изпълнение на нашите регулаторни и правни задължения, блокират достъпа до всички фондове, докато не бъдем насочени как да действаме от властите. Ние няма да носим отговорност за загуби или щети, които вие или всеки друг играч може да понесе в резултат на някое от поведенията, описани в параграф 11.1 по-горе, и всяко действие, което предприемаме по отношение на същото, ще бъде по наша собствена преценка. "
Ето защо вярвам, че ще ви бъде трудно да спечелите този аргумент. Също така бях информиран, че сте подали жалба в MGA. Тъй като казиното няма да обсъжда този въпрос с нас, ще трябва да изчакаме решението на регулатора. Моля, уведомете ме за резултата (peter.m@casino.guru). Жалбата ще остане нерешена, докато не го направите. Пожелавам ви късмет и с нетърпение очаквам да чуя скоро от вас.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
