Dream Palace Casino - Акаунтът и тегленето на играча бяха блокирани поради предполагаемо нарушение на правилата.

По-рано тази година открих доста сметки в казино и изглежда много от тях бяха собственост на едни и същи хора на име Progress Play. Губех много пари, но накрая имах малко късмет и се озовах с чакащи тегления в 5 различни казина в групата Progress Play. Едно от които беше Dream Palace Casino.

Но изведнъж всичките ми казино сметки в Progress Play внезапно бяха спрени и в крайна сметка те върнаха само моите депозити. И то само в случай, че съм спечелил пари. В случая, в който бях загубил депозита - задържаха всичките. Първоначално те не посочиха причина за поведението си, но копираха и прехвърлиха огромна и неясна част от техните правила и условия. В крайна сметка те излязоха с най-нелепо обяснение как съм нарушил техните правила и условия. Казаха, че съм бил блокиран от 3 от техните казина още през 2016 г. Причината за това беше, че бях направил депозит и след това го изтеглих, без да играя. Това са 7 години и дори не помня тези казина. След това казаха, че съм променил името си, за да заобиколя техния процес на регистрация. Истината е, че се ожених и си смених фамилията. Има 1000 други казина, към които бих могъл да се присъединя - не е необходимо да променям името си, за да се присъединя към казино Progress Play, особено след като нямаше стимул да го направя. Не взех бонуси и не участвах в промоции.

След това ме обвиниха, че използвам данни за плащане на трети страни. Това е вярно, донякъде. Всъщност използвах PayPal адреса на моя съпруг, който споделяме повече години, отколкото съществува Progress Play. И аз го използвах по погрешка. Ние споделяме компютър и когато PayPal се отвори, той се попълва автоматично. Проста грешка. И тази грешка в PayPal дойде СЛЕД като спечелих в Dream Palace Casino. Просто смешен опит да се намери причина да не ми плати. Техният стимул е по-голям от оспорваните £4800 в Dream Palace, тъй като общата сума на всички казина, от които са отказали да платят, е около £10 000.

Когато им е удобно те правят, че всичките им казина са едно място, така че ако сгрешиш в едно ще те накажат във всичките. Но е смешно как, когато депозирах £7000 в ден 10 извън контрол, див хазарт през април и май тази година в няколко от техните марки - те не казаха нищо. Печеля £10 000 на година, но те с удоволствие взеха парите ми. Иска ми се само да бях прочел рецензиите на тези хора, преди да вляза в хазартни отношения с тях.

Уважаеми Лусигал,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Dream Palace Casino. Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:

F. Забранени действия

1. Без дерогация от която и да е друга разпоредба на настоящите Правила и условия, ако Компанията установи, че участвате или сте участвали в Забранени действия и/или нередовни модели на игра, или сте се опитали да направите това, тогава Компанията има право да затвори Вашия Сметка, задържане, изземване и конфискуване на всички средства във Вашата сметка (включително, но не само, всички депозити и печалби във Вашата сметка). Освен това Компанията може да упражнява тези права по отношение на всякакви други Ваши акаунти в мрежата на Компанията. Компанията също така има право да информира и предоставя информационна документация за Вас и Вашите дейности на съответните органи и регулатори, финансови институции, банки, компании за кредитни карти и

Това означава, че ако нарушите условията в едно от казината на Progress Play, може да получите забрана от цялата група. Използването на метод на плащане, който не принадлежи единствено на вас, е основателна причина да блокирате акаунта си. Това може да се намери в Условията на казиното, както и в нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи :

„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени от ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравей Вероника

Благодаря, че отделихте време да разгледате моя случай.

Разбирам правилото за използване на метод на плащане от друго лице. Но в този случай това беше направено по погрешка и поради тази причина смятам, че те прилагат своите правила и условия по неразумен начин. Освен това въпросната сметка в PayPal споделям със съпруга си от 20 години. Така че те очевидно използват своите правила и условия до крайно ниво, като ми отнемат приблизително 10 000 британски лири за това, че случайно веднъж използвах акаунта в PayPal на съпруга ми.

По-важното е, че спечелих пари в Dream Palace Casino, преди да използвам другата сметка в PayPal. Това означава, че те взимат пари, които съм спечелил преди това крехко нарушение на техните правила и условия. Това не може да бъде в правилата и условията на никое казино. Ако ще прилагат нещата със задна дата, тогава трябва да върнат и всичките ми депозити преди тази грешка в PayPal. ADR, уебсайтовете за посредничество и UKGC са отсъдили в полза на клиента, когато са нарушили правилата и условията на казиното, ако условията и правилата са неразумни. Нарушение или не (и няма нарушение, тъй като спечелих парите ПРЕДИ грешката) – питам те, Вероника, смяташ ли, че се отнасят справедливо с мен?

Читателите на това трябва да вземат под внимание, че Progress Play ще търси много усилено, за да намери всяка малка причина, която може да задържи парите на клиента си.

Progress Play приложи позицията си към всички свои казина, в които имам сметки, но ги третирах изцяло индивидуално, когато трябваше да ми позволят безразсъдно да депозирам £7000 за 10-дневен хазарт. Така че те го имат и в двете посоки.

Вие сте съсобственик на PayPal акаунта на съпруга си? Или сметката е само на негово име? Съжалявам, но ако съпругът ви е единственият собственик на акаунта и сте направили депозити от този акаунт, казиното ще го счита за плащане от трета страна.

Бихте ли могли да посочите какъв е бил вашият баланс преди да направите депозит чрез PayPal на съпруга си? Искали ли сте теглене преди да направите нов депозит? Играли ли сте с депозираните пари? Как се промени балансът ви?

здрасти

Този акаунт в PayPal е регистриран само на съпруга ми, но и двамата го използваме от 20 години. И макар да разбирам, че използването на имейл адрес на трета страна е нарушение на техните условия, бих очаквал от тях да проявят здрав разум, вместо да го използват като инструмент да не ми изплатят печалбите. Използвах имейл адреса на съпруга ми, само веднъж, случайно.

Както и да е, имах много печалби и бях поискал тегления преди грешката с адреса на PayPal.

Ето всички конфискувани печалби:

Dreampalace 20/4 £4000

Dreampalace 22/4 £1500

Bluefox 26/4 £1400

Rubybet 26/4 £2300

Mrjackvegas 26/4 £1500

Schmitts 01/5 £1500

И това беше след това, на 01/5, когато използвах PayPal акаунта на съпруга ми. Освен това през целия този период имах много, много губещи посещения в техните казина както преди, така и след 01/5. Но върнаха ли губещите депозити? Те по дяволите! Това само по себе си е кражба - ясно като бял ден. Те са престъпници.

Ако сте имали печалби в акаунта си преди да направите този еднократен PayPal депозит, ние вярваме, че казиното трябва да ви изплати. Преди да продължим с вашия случай, можете ли да ми изпратите подходяща комуникация между вас и казиното относно спирането на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти много.

здрасти

Със сигурност имах печалби в сметката си, преди да направя еднократния случаен депозит в акаунта на съпруга ми в PayPal, който така или иначе споделям от 20 години.

И тази друга глупост, в която всъщност твърдят, че съм променил името си, за да се присъединя към тяхното казино. Крики, не съм толкова отчаян да играя там. През 9-те години между правенето на сметки с тях бях женен. Записвал съм се само с името в паспорта си. Да правя нещо различно от това би гарантирало, че няма да ми плащат.

Изпратих ви и имейл.

Правилно ли разбирам, че сте имали повече от 4000 GBP баланс в сметката си, когато сте депозирали в PayPal на съпруга си? Бихте ли обяснили защо сте направили депозит, когато балансът ви е толкова голям?

Здравей Вероника

Не точно. На 20/04 депозирах £500 в Dream Palace и завърших с £4500. Цифрата от £4000, която споменах по-горе, беше колко всъщност спечелих. Поисках теглене за пълната сума от £4500 на същия ден, 20/04. Следователно, той вече не беше в моя баланс, а другаде в касата на Dream Palace и посочен като „предстоящо теглене", където не можеше да се използва, докато тегленето не бъде уредено от казиното. Така че единственият възможен начин да играя отново беше да направя последващ депозит, което направих в Dream Palace и различни други казина в тяхната група с печелившите сесии, изброени по-горе. Загубените сесии не съм съставил списък. Сега осъзнавам, че натрупването на това количество предстоящи тегления ме изложи на опасност и също така обвърза всичките ми налични средства в ръцете на Progress Play. Това беше лесна ситуация за попадане, защото бях в печеливша серия и освен това нямах причина да мисля, че Dream Palace и Progress Play ще ми причинят това, защото не смятах, че правя нещо нередно. Бог знае колко успешни депозита съм направил от собствената си сметка в PayPal преди тази еднократна грешка. Няма абсолютно нищо, което да се спечели от използването на акаунта на моя съпруг в PayPal, така че няма подривна причина зад това. Според уебсайта на UKGC, Dream Palace Casino „условията трябва да бъдат честни и прозрачни". Конфискуването на толкова много пари при еднократна грешка след безброй успешни депозити не отговаря на това описание. И това така или иначе е някак си без значение, защото те са доставили това със задна дата.

Сумата от £4500 беше ли първата ви чакаща заявка за теглене в това казино?

Правилно ли разбирам, че сте били забранени от групата Progress Play преди няколко години поради направени от вас сторнирани плащания?

Здравей Вероника

£4500 бяха моето първо чакащо теглене в Dream Palace Casino и аз играех и губех там от 1 година. Но това не беше първото ми теглене от казина в тяхната група. Например, на 11 април тази година получих теглене от Progress Play за £2997,50. За да направя това, трябваше да бъда напълно и напълно потвърден под правилното си име Луси Алън - което, разбира се, бях. Беше месец или 2 по-късно, когато бях натрупал тегления на стойност около £15 000, когато изведнъж решиха, че не съм Луси Алън и бяха променили данните ми, за да се присъединят към тях. И ви предлагам копие от моето брачно свидетелство, ако искате да го видите.

Що се отнася до забраната за участие в групата Progress Play заради връщане на плащане преди няколко години, пффф. За това ли се хващат, за да задържат парите ми? Преди повече от няколко години - всъщност преди 8 години, се бях присъединил към Conquer Casino, Hippozino и Lottozone. Никога не са ми казали, че съм бил баннат, но блокираха тези 3 акаунта, казвайки, че съм поискал „възстановяване на сумата след 1 срочен депозит". Едва ли престъпление на века. Не вярвам, че това е връщане на плащане и не съм бил баннат. Освен това през 2015 г. не знаех за името Progress Play. И не бях през 2022 г., когато се присъединих към Dream Palace. Нямах представа, че тези казина са свързани и напълно бях забравил за съществуването на Conquer Casino, Hippozino и Dream Palace. Ако съм бил забранен, не са ми казали. Те бяха щастливи да ми вземат парите за 1 година от 2022 г. - но внезапно бях баннат след победа. Странно. Според уебсайта на UKGC, Dream Palace Casino „условията трябва да бъдат честни и прозрачни". Условията им очевидно не са справедливи тук, като предполагат, че съм бил забранен преди 8 години, въпреки че с удоволствие ми взимаха парите - много. Аз съм клиент на казина, но компаниите майки на хазартни организации не е задължително да са моята експертиза. Използването на техните условия просто като инструмент за конфискуване на парите на играча е в нарушение на техните правила и условия с UKGC.

Моля, изяснете точните промени, направени във вашите лични данни между първоначалната ви регистрация в казината на Progress Play през 2015 г. и новия ви акаунт през 2022 г. Имам предвид конкретно промените във вашето име, фамилия, адрес и използвани устройства.

Здравейте

В отговора ми ще има доста лични данни, така че този път ще изпратя отговора си по имейл 🙂

Уважаеми Лусигал,

след задълбочено проучване стигнахме до заключението, че не можем да ви помогнем да разрешите проблема си и жалбата ще бъде затворена като отхвърлена. Вие нарушихте няколко правила и условия на групата Progress Play и бяхте забранени от техните казина, но тъй като променихте личната си информация, системата не успя да ви разпознае като блокиран потребител.

Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.