Играчът от Италия изпитва затруднения да депозира средства в сметката си, след като изтегли печалбата. Жалбата стана „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Направих няколко хубави печалби от слотове за общо 1000 евро, които ми се плащат редовно на кредитна карта. Но от следващия ден вече не ми позволиха да попълня акаунта си. Обърнах се към помощта, която веднага отговори, че работят и внедряват платежни системи. Една и съща заявка и същия отговор 3 пъти. Съмнявам се, че казиното е спряло за повече от 15 дни. Те просто не искат повече да играя.
Скъпи Лука,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли всичките си печалби? Кой начин на плащане сте се опитали да внесете средства във вашата сметка? Вашите методи за депозиране и изтегляне на плащане идентични ли бяха? Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Добър вечер Петронела. Благодаря за отзивите Да, получих всички печалби. Поискаха ми документи за потвърждение и ми се изплати навреме по същата предплатена кредитна карта, която използвам за игра. От следващия ден вече не успях да направя депозити в смисъл, че акаунтът ми е активен, но когато отворя страницата за депозит, тя изглежда празна. Без опция за плащане. Изпращам ви имейла, който оставихте по-горе, екранната снимка на депозитната страница и имейлите, разменени със съдействието на Драгонара. Благодаря много отново за проявения интерес.
Luca
Много благодаря на Лука за предоставяне на цялата необходима информация и препращане на имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди казиното да реши проблема си с портата за плащане.
Здравей Лука,
Четох имейлите, които сте ни препратили. Наистина ми изглежда като някакъв технически проблем. Ако казиното не искаше да играете, те просто ще блокират акаунта ви. Вярвам, че това ще бъде решено скоро, но мога да се свържа с казиното и да попитам какъв е проблемът.
Добро утро, Питър.
За любопитство и проверка отворих втори акаунт с фиктивни данни и се свързах с VPN.
Страницата с депозитите беше налична и бяха налични опции за плащане.
Това е в подкрепа на моята теория.
Можете да опитате да го потвърдите сами.
Благодаря и поздрави
Здравей Лука, Благодаря ти за актуализацията. Бихме искали да помолим казиното Драгонара да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей, Питър. Изчаквам всякакви последици. Както и да е благодаря за проявения интерес и за любезността.
Добър ден.
Здравей, Питър. Нищо ново. Надявах се за теб. Търпението. Случва се. Добър вечер.
Здравей Лука,
Все още не съм чувал от казиното. Опитах да се свържа с тях по Skype и по имейл, ще потърся различен имейл адрес и ще видя дали отговарят. Ще те държа в течение.
Здравей Лука,
Страхувам се, че не мога да накарам казиното да отговори на вашето оплакване. Опитах различни имейл адреси и Skype, но за съжаление няма отговор. Не може много да се направи без помощта на казиното. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да мога да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър