Играчът от Камбоджа се опита да изтегли печалби, но се сблъска със забавяне поради проверка на KYC. След 12 дни казиното обвини играча в експлоатация на системата и реши да прекрати акаунта, който имаше около $70 000 в очакване на теглене и $30 000 оставащи.
Играя в казиното и печеля, когато се опитам да го изтегля в очакване на KYC потвърждение след около 12 дни изглежда, че експлоатирам системата, дори все още не правя нищо, което да означава окончателно решение и не подлежи на обжалване сметката ми опитайте да изтеглите около 70 000$ и оставаща сума 30 000 ако и проблем трябва да се появи за решение не се прекратява автоматично като това
Здравей rithrathanak007,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с DPlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали казиното е обяснило какво точно сте нарушили? Използвали ли сте някога VPN за достъп до казиното? Създадохте ли акаунта си на свое име и използвахте ли само собствения си баланс? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник
Приятно ми е да ви чуя на 2 февруари. Опитвам се да изтегля няколко транзакции и също имам голяма сума, отколкото получих съобщение от поддръжник на dplay casino
Те казаха, че потвърждават KYC за моето теглене, след което им подавам необходимия документ и почти всеки ден говоря в чата, за да получа отговор, след като вчера получих последното решение, че прекратяват акаунта ми
И те не казват какво съм направил, че е моя грешка или системна грешка, те закриват акаунта ми. Моят акаунт се свързва с безплатен биткойн портфейл и той автоматично създава акаунт с dplay казино и имейлът е моето име и потребителско име също моето име и акаунтът ми нямат промоционални пари, особено не използвах никакъв VPN за уебсайт, просто играя нормално
Тегленето ми анулира и прекрати акаунта ми и съществуващото салдо от около 30 000 $ не може да тегли Не знам поради моя грешка или от системата или може да е системна грешка, докато тегленето не намалява баланса ми, те не ми казват нищо Загубих акаунта си точно така
Това е моето съществуващо салдо, преди да блокират акаунта ми, ако възникне някакъв проблем при теглене, който би бил оправдан за коригиране на проблема, но няма решение за мен за справедливо заедно, моля, любезно помогнете ми, моля 
Скъпи Ник
Бихте ли ми отговорили, моля. Имам контакт с чат на живо, те не могат да разрешат проблема ми и център за поддръжка, след като отговорят, че акаунтът ви е прекратен и не могат да обжалват, те не отговарят на нито един от имейлите ми
Скъпи ник
След като се опитах да стигна до тях, получих този имейл 
Това ми каза, че нарушавам този термин и условие 4.7 4.10 и 10.1 Мисля, че поради моето теглене на 5 милиона FUN токена два пъти не беше успешно и вместо това се опитвам да изтегля по-малки, мисля, че защото тегля толкова голяма сума, защо се нуждаят от KYC и тъй като тегленето е неуспешно, те маркират ме, попитайте експлойт и нарушаване на системата честно ли е казиното да се държи така с играча, когато някога не е успешна транзакция, блокирайте акаунта на играча, моля, любезно отговорете
Много поздрави
Благодаря ви rithrathanak007 за цялата предоставена информация. Тъй като ще ни трябват повече подробности от казиното, ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей rithrathanak007,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на DPlay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми DPlay Casino,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте rithrathanak007 и Стефан,
Въз основа на записите на казиното вие сте заложили и сте изтеглили повече, отколкото сте депозирали и сте спечелили значителна сума.
Можем да предоставим записите насаме като доказателство.
С Най-Добри Пожелания,
Казино DPLAY
Уважаеми dplay казино
Бихте ли ми казали дали печалбата е повече от депозит е провал, а спечелената значителна сума е мой провал? Не разбирам в този момент?
Уважаеми rithrathanak007 ,
От съображения за сигурност не можем да разкриваме подробности тук, когато отговорите са публични.
Ще ви изпратим имейл и stefan.m@casino.guru с подробности.
С Най-Добри Пожелания,
Казино DPLAY
Уважаеми представител на dplay
Разбирам, че на този етап чакам да разбера, че не успявам, докато не прекратите акаунта ми и не замразите всичко
Уважаеми представител на dplay казино
Кога ми изпрати имейла на записа, моля, чакам твоя имейл
Уважаеми DPlay Casino,
Правилно ли разбирам ситуацията, че печалбата на играча надвишава общата депозирана сума?
Ще чакам вашия отговор.
Скъпи Стефан и Dplay
Какво означава това, че печалбата надвишава общата сума на депозита, моля, любезно изяснете, моля, не разбирам на този етап dplay casino бихте ли ни показали за това?
Уважаеми представител на dplay казино
Според предоставените от вас данни не мисля, че са правилни обратните данни, първото нещо, което искам да кажа е, че транзакцията не показва, че правя теглене и анулирам обратно сумата, която не е изведена от сметката ми, докато извлечението на моя залог и печалба на резултатът от Dollar не коригира също не мисля, че е истина. ако сумата от 5M, това теглене последните две. Вярвам, че времето, защото не работи, затова се опитвам да изтегля по-ниско, така че не мисля да претендирам до около 22 милиона Fun token
Уважаеми представител на dplay
Казахте, че обърнатите данни установиха, че моята транзакция е неправилна и защо вашите обърнати данни все още не са коригирани?
Казахте системна грешка, казахте, че експлоатирам системата, казахте, че не само печеля, но и губя, изпускате го по моя вина, но данните, които предоставяте, все още не са коригирани, изпускате грешка на играча, мога ли да ви попитам, това е всичко, което играчът ще направи признайте го, когато казахте грешка в системата, техният акаунт ще бъде прекратен
Много поздрави
Уважаеми представител на dplay
Още нещо, което казахте, обратните данни ми показват, че имам минус около 2 милиона, но защо акаунтът ми freebitcoin все още има безплатно завъртане на първокласно членство? Когато казахте FUN баланс на жетони в dplay казино минус 2 милиона защо все още имам премиум членство във freebitcoin?
Имайте предвид, че минус балансът ви също не е правилен в USD според моята снимка, която ви изпратих
Скъпи Ратнак,
Всички ваши дейности могат да бъдат проверени от трети страни. Вашите действителни залози и печалби могат да бъдат и са били проверени от доставчиците на игри. Вашите действителни депозити и тегления могат да бъдат проверени или от Freebitco.in, или от регистрите на блокчейн. Ние не се отнасяме лекомислено към закриването на сметки, поради което нашият екип положи значителни усилия, за да провери вашите транзакции.
DPLAY няма пряк контрол върху вашия акаунт във Freebitco.in и стойността в щатски долари просто се конвертира за Casino Guru, който не е запознат със стойността на FUN token, това не е официална стойност.
Изчислихме истинския ви баланс само с валидни транзакции и доведехме до отрицателен баланс, който показва, че вече сте заложили или изтеглили невалидните средства, преди да открием експлойта; което означава, че сте преразходили повече от своите печалби и депозити за сметка на DPLAY.
И накрая, бихме искали да отбележим, че сте направили и поискали да анулирате 31 тегления за 4 дни, което изобщо не е нормално поведение на играча.
За разбирането,
Казино DPLAY
Нямам никаква причина за вашия отговор, вие имате отговор и политика, но едно нещо искам да кажа, моля, отменете политика 10.3, защото когато казахте системна грешка, клиентът трябва да носи отговорност за вашия отговор. И всеки клиент ще загуби печалба и полза, когато кажете, че клиентът разкрива системата
Уважаеми DPlay Casino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли ни предоставили официалното изявление от доставчика на играта относно печалбите и залозите на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми казино гуру и dplay
Бих искал да кажа на dplay casino, че принципите, които сте разработили, са несъвместими с прилагането на условия като 4.7, 4.10 и 10.1. Искам да знам как бихте се чувствали, ако сте проблемен играч, който не е роден от вас самите, но те лекуват вие при това условие знаете защо над 48 часа от вашата полица теглене все още не мога да получа Чакам до повече от 3 дни все още не получавам, но когато го отмените грешка вашата система не е грешка, но играчът е грешка вие дори нямате компенсация, но вие лекувайте играча е създател всичко, с което вашият геймър ще се сблъска с моя проблем наистина ли сте отговорен уебсайт Не мога да променя решението ви, но искам да ви кажа, че се отнасяте към вашия играч като към отпадък
Този проблем вие няма да го решите, само чакате играчът да се сблъска с този проблем вие закривате акаунта им, ако сте отговорен няма да правите това ще получите средна точка, която е по-добра както за играча, така и за казиното, за да разпространите репутацията си, но всичко не, не и не, и системата ще остане такава, знам, че не искате да създавате репутация
Уважаеми казино гуру
Получихте ли отговор от dplay казино?
Уважаеми представител на dplay
Ако искате да прекратите този проблем, трябва да проявите отговорност относно вашата система, която засяга играчите. Ако предоставите някаква компенсация, този проблем ще бъде решен гладко. И вашата репутация ще се повиши, надявайки се, че заедно ще разрешите този проблем
Много поздрави.
Здравей rithrathanak007,
Поддържам връзка с представителя на казиното извън темата за оплакване. Те имат технически проблеми и не могат да отговорят директно на темата за оплакване. Ще удължа таймера с още седем дни и ще ви държа в течение.
Оценяваме търпението ви.
Уважаеми казино гуру
Всичко е наред, просто искам dplay casino да има отговорник за тяхната система, който ме заплашва с тази ситуация, ако казиното има някаква компенсация или какво казино, така че вие, чакам да чуя от вас и вашето решение за резултата, така че чакам следващия 7 дни
Много поздрави
Здравейте,
Направихме множество опити да предоставим исканите доказателства и да отговорим тук от 1 март 2024 г. без резултат.
Надявам се, че този опит ще успее и очакваме обратната връзка от Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Казино DPLAY
Уважаеми DPlay Casino,
Радвам се, че успяхте отново да отговорите на нишката за оплакване и че техническите проблеми бяха решени. Бихте ли ни предоставили и историята на касата на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми казино гуру
Казаха, че не могат да отговорят, чакат какво си мислите. Мисля, че нямам решение на този проблем с казиното и мен
Здравей Стефан,
Опитваме се, но не можем да отговорим на тази тема от дни. Продължаваме да опитваме, може би някой ще мине.
Изпратихме исканата информация на вашия имейл, моля, прегледайте я.
С Най-Добри Пожелания,
Казино DPLAY
Уважаеми DPlay Casino,
Все още не съм получил историята на касата на играча. Бихте ли го изпратили на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Стефан,
Току-що ви изпратихме исканата информация.
Поздрави,
Казино DPLAY
Уважаеми DPlay Casino,
Благодаря ви за предоставената информация. До ден днешен не ни беше предоставена историята на касата и официалното изявление от доставчиците на игри. Вие сте ни предоставили само Excel листа.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Стефан,
Вчера ви изпратихме отново записите от нашите доставчици.
Моля за преглед.
С Най-Добри Пожелания,
Dplay казино
Уважаеми DPlay Casino,
Благодаря ви за отговора и предоставените доказателства. Ще го разгледам и ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Уважаеми DPlay Casino,
Бихте ли потвърдили дали играчът е играл само на игри на доставчици на игри OneTouch, Pragmatic Play и BGaming?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock