Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си. За съжаление, запитванията бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has been trying to close his account. Unfortunately, the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си. За съжаление, запитванията бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Затварянето на онлайн акаунта не е възможно само по имейл. Това не беше достатъчно! Изискваше се писмено прекратяване. Беше дадена причина за прекратяването! Няма повече интерес от игра в казиното си. Затваряне на профила за постоянно. Отново и отново имейли трябва ли да се посочва причина? Не е разбираемо и не се препоръчва казиното.
Online account closure not possible only by email. That was not enough! Written termination was required. Reason for termination was given! No more interest in playing in your casino. Closing the account permanently. Again and again emails should a reason be given? Not understandable and not recommended the casino.
Schließung des Kontos Online nicht möglich nur per E-Mail. Das reichte nicht! Es musste eine schriftliche Kündigung erfolgen. Grund zur Kündigung wurde genannt! Kein Interesse mehr in Ihrem Casino zu spielen. Schließung des Kontos dauerhaft. Immer wieder E-Mails es soll ein Grund angegeben werden? Nicht nachvollziehebar und nicht zu empfehlen das Casino.
Скъпи Марсел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?
Проверих Общите условия и това открих https://dozenspins.com/en/responsible-gaming :
„ОТГОВОРНО ИГРИРАНЕ
Ние от Dozenspins вярваме, че хазартът трябва да бъде забавен и без вреди и да се прави само за развлекателни цели. Преди да започнете да играете в Dozenspins, е много важно да разберете, че хазартът никога не трябва да се разглежда като източник на някакъв вид доход или рецепта, за да изплатите дълговете си. Горещо ви препоръчваме да следите колко време прекарвате в игра на казино игри и колко пари можете да си позволите да харчите за тях. Въпреки че препоръките, посочени по-горе, може да изглеждат очевидни за някои от вас, все още има определен процент от играчите, които губят контрол над такива неща, когато играят. Ако смятате, че може би сте един от тези играчи и хазартът има отрицателно влияние върху живота или живота на вашето семейство и приятели, можем да ви предложим едно от следните неща: Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@dozenspins.com и помолете да прекратите акаунта си в Dozenspins за определен период от време. След това ще вземем необходимите мерки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт и да блокираме всички промоционални имейли, които може би сте получавали от нашето казино преди. Моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, ако искате да зададете личен период на охлаждане. Можете също така да потърсите помощ от професионалисти, които се занимават с хазартни проблеми:
Анонимни хазартни терапии на GamCare
ПРОЦЕДУРА ЗА РЕШЕНИЕ НА ЖАЛБИ
Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл: support@dozenspins.com "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://dozenspins.com/en/responsible-gaming:
„ RESPONSIBLE GAMING
We at Dozenspins believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at Dozenspins, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them. Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@dozenspins.com and ask to terminate your Dozenspins account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:
Gamblers Anonymous GamCare Gambling Therapy
COMPLAINTS RESOLUTION PROCEDURE
You may contact our customer Support Service Team by email: support@dozenspins.com "
Is this the email address that you have sent the email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Марсел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.