Играчът от Финландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Финландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Казиното поиска KYC. Изпратих всички искани документи, но не получих никакъв отговор. Поддръжката на казиното не отговаря на никакви съобщения. Сумата, която тегля, също се губи в историята на моя акаунт.
Casino asked to KYC. I sent all requested documents but i havent received any response. Casino support doesnt respond any messages. The amount i withdraw is also lost in my account history.
Скъпи Хенри,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли споделили преди колко дни поискахте теглене и започнахте проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Henry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Петронела,
Благодаря за бързия отговор. Поискаха ми документите, показани в съобщението на 2 май. Изпратих документите същия ден. Нищо не се случи повече от месец, докато снощи пуснах съобщение за поддръжка и те казаха, че трябва да се свържа с отдела kyc. Документите, показани на снимката, са им изпращани няколко пъти без никакъв отговор. Kyc също беше одобрен за мен в уебсайта на казиното (изпратих там необходимите документи).
Br,
Хенри
Dear Petronela,
Thanks for the quick reply. I was asked for the documents shown in the message on May 2nd. I sent the documents the same day. Nothing happened for more than a month until last night I put a message to support and they said i need to get in touch with the kyc department. The documents shown in the picture have been sent to them several times without any reply. Kyc has also been approved for me on the casino website (I sent the documents required there).
Br,
Henry
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Хенри, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Henry, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.