Играчът от Финландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Dozenspins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 20 €
Dozenspins Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното поиска KYC. Изпратих всички искани документи, но не получих никакъв отговор. Поддръжката на казиното не отговаря на никакви съобщения. Сумата, която тегля, също се губи в историята на моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Хенри,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли споделили преди колко дни поискахте теглене и започнахте проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Скъпа Петронела,
Благодаря за бързия отговор. Поискаха ми документите, показани в съобщението на 2 май. Изпратих документите същия ден. Нищо не се случи повече от месец, докато снощи пуснах съобщение за поддръжка и те казаха, че трябва да се свържа с отдела kyc. Документите, показани на снимката, са им изпращани няколко пъти без никакъв отговор. Kyc също беше одобрен за мен в уебсайта на казиното (изпратих там необходимите документи).
Br,
Хенри
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното най-накрая прие документи и тегленето. Благодаря ти много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Хенри, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
