Играчът от Полша се бори да получи печалбите си поради незавършения процес на проверка. Той предостави различни документи, но казиното продължава да иска да изпрати повече. След известно време играчът предоставя всички необходими документи за проверка и той получава своите печалби.
за съжаление казиното изглежда измамно, те поискаха странни документи, като всички транзакции от акаунта на skrill от последните 90 дни, които включват електронни адреси на други хора, които не са свързани с DozenSpins, изискват споделяне на тези данни, незаконно, това е измамници, руски език измамници, задръжте отдалеч, никога няма да изтеглите пари, когато се опитате да изтеглите, получавате кошмар за проверка, който е невъзможно да преминете, внимавайте за тях и стойте настрана, теглите пари в кошмар, макс тегленето е 400е една транзакция, те изискват документи незаконно, нахални мошеници.
Изпратих им id, карта, сметка, selfie, екран от skrill акаунта, за съжаление искат непрекъснато нещо ново и подозират, че всички са изневери, по-добре да не играят в това казино и да изберат друго, никога не съм виждал по-лошо казино.
Аз съм честен играч, депозирах средства и загубих бонуса, а печалбите ми се дължат на моя депозит, без да използвам бонуса.
Уважаеми tyraxx,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Мога само да си представя колко разочароващо може да е за вас, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от плейъра.
Бих ви препоръчал да си сътрудничите изцяло с казиното и да предоставите всички необходими документи и с достатъчно качество възможно най-скоро.
Освен това можете ли, моля, да препратите всякаква комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Ще се опитаме да направим всичко възможно и се надявам да успеем да ви помогнем. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Знам много добре какво е KYC и е минало стотици пъти без проблем, за съжаление, това е първият път, когато срещнах казино, което изисква данни незаконно, изпратих им всички необходими документи като лична карта, сметка, скрийн скрил , selfie с техния сайт на казино на заден план, потвърждаване на депозити и тегления от skrill към банковата ми сметка, лесно мога да премина всяка проверка на лице / скайп, намирам за идиотска, но нямам проблем, ако е необходимо.
за съжаление историята на акаунта ми skrill съдържа много имейл адреси на други хора, които не са клиенти на тази компания псевдо казино, включително клиенти, с които имам финансови транзакции от време на време чрез skrill, тъй като ръководя бизнес и не мога да споделям имейл данни като него е незаконно.
Предложих им да им изпратя всички данни, моята компания NIP и т.н., също всяка моя бизнес дейност, казах им, че могат да се изтеглят по банковата ми сметка, ако видят проблем с моята сметка skrill, мога да им предоставя всички данни, но само тези за мен, не мога да споделям данни на други хора с малко казино, което не е никаква държавна институция.
ако компанията беше лицензирана в комисия за хазарт във Великобритания, бих могъл да предоставя такава информация, за съжаление казиното има най-евтиния подлиценз на Кюрасао, който не упълномощава тази компания да проверява такава информация (отнасяща се до други хора)
освен ако компанията просто не се интересува от европейските директиви относно GDPR.
Ще повторя отново, ще се радвам да споделя всички данни, свързани с мен, включително източника на средства и т.н., потвърждаване на депозити по моята сметка скрийл и т.н.
още повече, че това е много малка сума и не мога да изпратя тези документи на компания, която не вдъхва никакво доверие и изглежда да бъде управлявана от мошеници.
Благодаря ви много Tyraxx за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Здравейте tyraxx,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Dozin Spins Casino в този разговор. Защо този играч среща проблеми с процеса на потвърждение? Той е готов да предостави всички необходими документи, но не може да ви изпрати данни на трети страни, които съдържат друга лична информация.
Уважаеми tyraxx.
Относно преминаването на процедурата за проверка.
В момента не сте го предали до края, тъй като не сте предоставили необходимите документи за неговото попълване.
Според правилата на Dozenspins Casino 9.1.
- Можем понякога да искаме допълнителна информация или подробности относно всеки депозит, направен от вас.
Финансовият отдел поиска за вас:
- История на транзакциите на вашия портфейл Skrill за последните 3 месеца, което трябва да потвърди, че допълвате електронния си портфейл, използвайки реални методи на плащане (банкова сметка / кредитна карта), които ви принадлежат.
- Екранна снимка на вашия Skrill, който сте използвали за попълване на баланса си (страницата с обвързани карти / банкови сметки).
Били сте помолени да предоставите този документ, тъй като се подозирате, че нарушавате правилата за казино Dozenspins 8.4.
- собственикът на акаунт няма право да прехвърля средства от вашата сметка на други играчи или обратно.
Съгласно параграфното правило:
24.1. Цялата информация за вас и вашия акаунт, която използвате за действия на уебсайта и която притежавахме, се съхранява сигурно и остава поверителна (ако друг факт не се забележи в Условията за ползване).
В момента акаунтът ви е отворен и финансовият отдел чака документи от вас, за да завърши процедурата за проверка.
Докато не завършите процеса на проверка, вашата заявка за отказ няма да бъде разгледана.
Моля изпратете исканите документи на адрес kyc@dozenspins.com
И само след това вашето искане за оттегляне ще бъде разгледано.
Уважаеми tyraxx,
Страхувам се, че ако искате да получите печалбите си, трябва да предоставите цялата необходима документация.
Изпратих им skrill pdf истории от последните 90 дни и те ми потвърдиха акаунта, аз също се оттеглих.
Считам обаче, че изискването за изпращане на данни на трети страни е дълбоко неетично и предоставянето на точката на повторно регулиране, както е посочено по-горе, не казва абсолютно нищо за подобни абсурдни изисквания.
Разбрах, че казиното искаше да провери дали превеждам пари от акаунта си в skrill по сметката на други хора, които имат сметка в казино, и след това обвинение в мулти акаунт, но това е категорично незаконно.
за мен казино от най-ниския ранг, с което не бих искал да имам нищо общо и съветвам всички да играят там.
Уважаеми tyraxx.
Успешно сте преминали процедурата за проверка.
И също така първата ви заявка за теглене вече е обработена.
В близко бъдеще ще бъде обработена и втората ви заявка за изтегляне.
Проверката е задължителна процедура, която всички играчи на нашия сайт и тази процедура е еднократна.
В бъдеще можете да се оттеглите без процедурата за проверка.
Моля, ако имате някакви въпроси или затруднения, моля, свържете се с Чат на живо 24/7 или на имейл support@dozenspins.com
Винаги сме щастливи да ви помогнем.
Tyraxx,
споменахте, че сте се оттеглили, мога ли да считам това оплакване за разрешено?
Получих, но все още мисля, че тази компания е най-лош кошмар и не е честна и тези точки от регулациите на компанията, които са поставени от представителя на тази компания, нямат нищо общо с споделянето на данните на други хора, разбирам процес на проверка, защото съм го преживявал много пъти в продължение на много години, но все още не съм виждал толкова тъпи начини да не платя на играча.
скоро те ще поискат 15-годишна история на банковата си сметка и да поставят някаква глупава точка от техните правила, която изобщо не казва нищо.
тази компания е истински провал.
Уважаеми tyraxx.
Процедурата за проверка се извършва само веднъж.
В бъдеще няма нужда да се подлагате на проверка.
Всички ваши заявки за изтегляне са изплатени.
Ние стриктно спазваме правилата на проекта и искаме и нашите играчи да ги следват.
Моля, ако имате някакви въпроси или затруднения, моля, свържете се с Чат на живо 24/7 или на имейл support@dozenspins.com
Винаги сме щастливи да ви помогнем.
Уважаеми tyraxx,
Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
