Акаунтът на австрийски играч беше блокиран в казино Dozenspins без обяснение след подаване на жалба в друго казино. След като жалбата им най-накрая беше разгледана и възстановена от All Reels, те се опитаха да влязат отново в своя акаунт в Dozenspins, но установиха, че точките им се нулират. Те искат частично възстановяване на големите им депозити. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.
Здравейте. Преди играех много в Dozen Spins Casino и All Reels Casino. След това подадох жалба относно All Reels, която първоначално беше отхвърлена и акаунтът ми в Dozen Spins внезапно беше блокиран. След множество запитвания защо е блокиран, отговорът беше винаги един и същ - не можаха да ми дадат информация. Това е скандално! Сега, повече от година по-късно, All Reels решиха да преразгледат жалбата ми и в крайна сметка получих парите си обратно. След това се опитах да отворя акаунта си в Dozen Spins, за да видя къде са всичките ми дузина точки. Изненадващо беше нулиран, въпреки че ме бяха заключили без причина. Впоследствие го затворих отново. Сега бих искал възстановяване на част от моите депозити, тъй като бях направил значителни депозити, но сметката ми внезапно беше блокирана без никакво обяснение. Заслужава да се отбележи, че сам бях затворил акаунта си няколко пъти, като трябваше да изпратя само един имейл, за да бъде моментално отворен отново. Ясно е, че ме експлоатираха и когато видяха жалбата, закриха акаунта ми без никакво основание. Може би бихте могли да ми помогнете да получа възстановяване на някои от депозитите. Дори имате положителна рецензия от мен за Dozen Spins, която веднъж публикувах. Помагали сте ми и преди, скъпи екип на Казино Гуру. Благодаря ви предварително.
Уважаеми Jasi6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Мога ли любезно да помоля за разяснение относно основанието, на което търсите възстановяване на вашия депозит? Имало ли е пропуск по отношение на някое от вашите искания за самоизключване? Освен това, има ли в момента средства, държани от казиното?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, няма повече кредит по сметката, но всичко останало беше зададено на 0, защото внезапно успях да отворя отново сметката, след като All reels преразгледаха жалбата след 1 година. Закривах акаунта по-често и успях да го отворя отново веднага. отколкото жалбата от всички барабани, които сте получили по това време, дузина завъртания блокираха акаунта ми. Постоянно питах защо и винаги получавах отговор, че не могат да предоставят никаква информация. Е, тогава депозирах толкова много и изведнъж бях блокиран от тях, така че искам поне част от депозитите си обратно. В началото оцених добре дузина завъртания и не виждам защо отново бяха оценени толкова високо, въпреки че само се възползва от играчите. Така че поискайте малка част от моите депозити, тогава жалбата е разрешена за мен. Благодаря ви
Вече два пъти ми помогнахте да си върна поне част, може би и този път успеете да постигнете нещо, не искам всичко, само малка част като жест на добра воля, защото там наистина платих много. Благодаря
Ако някое от вашите искания за самоизключване е било игнорирано, моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .
Имам само имейлите, в които винаги съм писал, че трябва да ми блокират акаунта, което и направиха. Но трябваше да напиша само 1 имейл, за да го отворя и той веднага беше отворен. Искам депозити обратно, защото винаги ми позволяваха да депозирам, но след това, когато жалбата беше излязла за всички барабани, те веднага блокираха акаунта ми без никакъв отговор защо. След това жалбата беше разрешена след 1 година и успях да вляза в акаунта, където всичко беше на 0 .нямах пари на върха, но моето ниво беше на върха всичко, но 0 .бях го блокирал отново веднага, защото това е нахално.така че сега искам малка част от депозитите обратно, защото винаги ми позволяваха да депозирам, след това сметката беше блокирана и целият статус беше зададен на 0. поне като жест на добра воля бих искал да си върна част, защото депозирайте и нека депозирате след това просто блокирайте акаунта без да отговорите защо и задайте всичко на 0, това е кражба, благодаря
Ако сте изпратили искания, изрично очертаващи причината за поисканото спиране на вашия акаунт, заедно с определена продължителност за закриването, и тези искания не са били взети под внимание от казиното, моля, предоставете ни копия от тези кореспонденции. Въпреки това, ако единственото ви искане е било акаунтът ви да бъде блокиран, без да посочвате причини или продължителност, за съжаление не можем да предложим съдействие. Освен това, ако казиното няма действителен паричен баланс във вашата сметка и само нулира вашия VIP статус, това е необратимо действие.
За съжаление, вече нямам имейлите, в които поисках самоизключване. Искам само част от депозитите си обратно, защото казиното ме третираше несправедливо, като винаги блокираха акаунта ми и го отваряха отново по мое искане. Но след това те го блокираха без никаква информация, когато се оплаках за всички барабани и цялата ми дузина постави точки за завъртания до 0. иска поне част от депозитите да бъдат върнати. Благодаря ти
Искрено съжалявам да ви информирам, че без никакви конкретни подкрепящи доказателства, показващи, че молбите ви за самоизключване са били пренебрегнати, позволявайки ви да правите последващи депозити във вашата сметка в казиното, способността ни да предоставяме помощ остава ограничена.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
