Играчът от Германия блокира акаунта си след предполагаемо връщане на такса. Ние отхвърляме тази жалба, защото това е нарушение на T&C на казиното.
Здравейте, става дума за закриване на акаунт, което не мога да разбера, първо имах няколко изплащания, след това депозирах 100 евро и изплатих 230 евро, защото десетки фиксирания се изплащат супер бързо и без проблеми, винаги съм предполагал, че това е едно от най-добрите и най-реномираните казина, но от мен Казиното искаше да плати на следващия ден, казиното винаги ми плащаше всеки ден, съобщението беше блокирано пристрастяване към хазарта, което по-късно се оказа абсолютна глупост в чата на живо, нямам повече , те винаги ме препращаха към имейл, който трябва да напиша на поддръжката, която направих 4 дни един зад друг, за да получа мнение от казиното, но нищо на 7-ия ден, когато получих имейл, тогава твърдях, че съм нарушил правило, което ми писаха "Уважаемият Стефан П ***,
Отделът за риск на казино Dozenspins Ви информира, че акаунтът Ви в BLADESTAR не е успял в процеса на проверка съгласно Правилника за проекта поради нарушение на Правилата на проекта, а именно параграф 13.3 от Правилата.
Поради нарушението на раздел 13.3 / 13.4.1. Според правилата вашият игрален акаунт ще бъде затворен без право да го отворите.
Вашият акаунт е затворен поради нарушаване на правилата:
13.3. В случай, че: - сте „таксували обратно" или отказали някоя от покупките или депозитите, направени по сметката ви;
13.4.1. Измамна практика включва:
- измамни дейности във връзка с връщане на такси и рейкбек; "тъй като играх само със собствени пари без бонус, а също и не с рейкбек или възстановяване на суми, не мога да разбера нарушението на правилата. Не ми показаха никакви доказателства, където съм го нарушил. Ако бях мислил, просто ми беше твърде неудобно за казиното, защото имах няколко тегления поред и те търсеха само една причина да се отърват от мен. Нямам представа какво трябва да опише това правило. Това е главно защото казиното ми показва доказателство кога съм нарушил това правило и как хубав ден
и много поздрави stephan p ***
Уважаеми Стефан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Моля, потвърдете, че акаунтът ви е бил напълно потвърден в миналото и сте изтеглили печалби преди това. Бихте ли могли да посъветвате, ако някога сте искали връщане на такса от някое хазартно заведение? Има ли средства, държани от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, всъщност вече ви бях писал, че имам много изплащания в казиното, а последното ми беше 130 евро и премина без никакви проблеми в рамките на един ден и не, никога не съм искал обратно плащане от хазартна компания, аз няма да го направи, защото ако някой играе и е пораснал, той знае, че също може да загуби, разбира се, аз вече съм загубил на десетки щифтове, но си върнах парите чрез законна игра, без да нарушавам правилата и изплатих и ако бях всяко правило, то така или иначе не бихте изплатили, така че, разбира се, съм напълно объркан и нито едно казино няма повече пари от мен с най-добри пожелания, stephan p ***
Благодаря ви много, Стефан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Здравей Стефан,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино „Дузина завъртания" в този разговор. Казино, можете ли да посочите какво се е случило в този случай?
Уважаеми Стефан,
Ние разгледахме подробно жалбата ви относно закриването на вашия акаунт.
Решението за закриване на Вашата сметка е взето от Отдела за риска, поради факта, че получихме отговор от платежната система, че сте поискали чартър обратно сумата на вашия депозит от 20EUR, направен в нашето казино на 2021-06- 22.
Тоест, вие сте нарушили правила 13.3 и 13.4.1. с които сте се съгласили да се съобразите.
13.3. В случая, ако:
- сте „таксували обратно" или отказали някоя от покупките или депозитите, които сте направили по сметката си;
13.4.1. Измамна практика включва:
- измамни дейности, свързани с бекбек и рейкбек;
Информацията, че сте поискали обратно плащане, е официална и потвърдена от платежната система, чрез която сте направили депозит в игралната сметка.
Всички дейности в нашето казино се извършват стриктно в съответствие с правилата, които сте се съгласили да следвате.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.