Dozenspins Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Здравейте. Казиното ме обвинява в нещо, което не съм правил. Те анулираха печалбата ми и няма да я раздадат. Те блокираха акаунта ми в съответствие с правило 10.1.

„По време на използването на Услугите, предоставяни от Dozenspins, потребителите не трябва:

-Регистрирайте и използвайте допълнителни / дублирани акаунти

-Ангажиране в измамни или престъпни дейности. "

Имам само един акаунт, не съм регистрирал други акаунти. Освен това играх в това казино 1 път. Това е първото ми заключение. Не разбирам за какви измамни или престъпни действия говорят. Абсурдно е.

Преминах през няколко етапа на проверка. Изпратих лични документи, снимки, изявления и дори видеоклипове от екрана на компютъра си.

Казиното отмени печалбите ми в съответствие с правило 11.6. Те написаха, че моето нарушение е довело до щети на компанията и затова са ми конфискували парите. Не обясниха как съм наранил компанията. Смятам, че подобно обвинение е незаконно и казиното няма право да ми взема парите.

Мисля, че това е сериозно обвинение и казиното трябва да предостави доказателства, ако ме повярват. Настоявам, че не съм нарушил правилата на казиното. Не разбирам как да докажа невинността си и да спечеля своята печалба. Моля за вашата помощ.

Уважаеми Zyyb,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес като вашия? Използвали ли сте някоя промоционална оферта в това казино в миналото?

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Използвах бонуса в първата игра, загубих парите. Успях да спечеля от втория депозит. Не използвах бонус за този депозит. В случай на загуба бих могъл да получа кешбек, но спечелих.

Моите съседи или членовете на семейството ми не можеха да използват моя IP. Аз живея сам. Никой няма достъп до моя IP, освен мен.

Благодаря ви много, Zyyb, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Джули, която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Zyyb,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля казино „Дузина завъртания" да се присъедини към случая и да намери общо решение за тази жалба. Ще настроя таймера за 7 дни, за да може казиното да предостави изявление. Благодаря ви предварително.

Уважаеми Zyyb,

Службата за сигурност на проекта Dozenspins извърши подробна проверка на вашето влизане в ZYYYB431.

Това влизане не премина проверката за сигурност на казиното.

Като грубо нарушение на правила 10.1 е установено:

По време на използването на Услугите, предоставяни от Dozenspins, на потребителите не е разрешено:

- да регистрирате и използвате допълнителни / дублирани акаунти;

- извършване на измама или престъпна дейност.

Администрацията на Dozenspins възнамерява в такива случаи да предприеме всички разумни стъпки за предотвратяване и откриване на такава дейност и нейните участници.

Също съгласно точка 11.6:

В случай, че сме принудени да закрием акаунта ви поради тайно споразумение с друг играч или група играчи / опит за измама на компанията или друг играч / заподозрени в измама или друга престъпна дейност / са извършили грубо нарушение на потребителското споразумение , довело до щети на компанията или трета страна, салдото по сметката ви ще се счита за анулирано или няма да бъде възстановено.

Въз основа на нарушението на тези параграфи от правилата на Dozenspins Casino, вашият акаунт за игра ZYYYB431 е затворен без право на отваряне и печалбите са анулирани.

Това решение е окончателно и няма да бъде преразгледано.

В случай на спорни ситуации Администрацията на Dozenspins е готова да предостави необходимата информация и доказателства за нарушаване на тези елементи от правилата с мотивите на третата страна, а именно лицензиращия орган, участващ в разрешаването на спорната ситуация.

Според правилата ви е забранено да играете на уебсайта на казиното Dozenspins, както и на уебсайтовете на партньори, посочени в лиценза.

Уважаеми дузина завъртания казино,

Мога ли да Ви помоля да ни изпратите някакво доказателство на yuliia.k@guruadmins.com? Благодаря ви предварително.

Скъпа Джули.

Доказателствата са изпратени на вашия имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com

Уважаеми дузина завъртания казино и Zyyb,

Благодарим ви, че се присъединихте и обяснихте вашата страна по този случай. Току-що приключихме с разследването. Получихме доказателства от казиното, потвърждаващи, че сте свързани с други играчи. Въз основа на доказателствата, получени от казиното, стигнахме до заключението, че не можем да ви помогнем с този случай. От наша гледна точка имаше явно нарушение на условията на казиното. Боя се, че в този случай не можем да направим много.

Ако не сте съгласни с нашето решение, можете да се оплачете в лицензиращия орган тук: certria@gaminglicences.com . Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Благодаря ви за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Джули