Играчът от Португалия поиска теглене и малко след това сметката му беше затворена. Беше върната само част от баланса му. Жалбата беше отхвърлена, тъй като след по-задълбочено разследване стана ясно, че тя е свързана със спортни залагания.
Здравейте господа,
използване: j ***
С настоящото ви информирам, че дузина завъртания анулираха моята сметка без основание и върнаха 450 евро, от които 500 евро депозирани и 162 евро печалба, когато поисках да изтегля сметката си, те незабавно анулираха акаунта ми и ми върнаха 450 евро. млъкни, искам справедливост и да предупредя други потенциални клиенти, очаквам сериозни и честни разяснения.
Скъпи Жоао,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Казиното има пълното право да затвори сметката на играча, стига средствата да бъдат изплатени (или в сметката на играча не е останало салдо).
Не съм сигурен, че разбирам правилно колко пари са били на вашето салдо, преди казиното да затвори вашата сметка. 500 евро ли беше? Бихте ли били така любезни и да го изясните?
Освен това, бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, внесох 500 и имах печалба от 162 € общо имах 662 евро в сметката си, от нищото те прехвърлиха 450 евро и ми блокираха сметката.
Благодаря ви много, Jao за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Жоао,
Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя казино „Дузина завъртания" в този разговор.
Уважаеми дузина завъртания казино,
Можете ли да посочите причината за закриването на акаунта на играча и причината за връщане само на част от неговото салдо?
Уважаеми Андрей Полс,
Подробна проверка на влизането в играта J *** беше извършена от службата за сигурност на проекта.
В резултат на одита беше разкрито нарушение на параграф 3.29 от правилата на проекта:
3.29 Забранени са множество залози, съчетаващи различни варианти на едно и също събитие, ако някои резултати засягат други. Администрацията има право да обяви такива оферти за невалидни и да блокира акаунта на клиента.
Играчът Жоао направи многобройни залози на баскетболни мачове, като по този начин наруши правилата за залагане.
Съгласно регламента на проекта, всички залози бяха отменени и сметката беше затворена.
На играча са възстановени всички депозити минус административна такса за прехвърляне на средства, включително тези депозити, които играчът е загубил по-рано.
Този играч няма право да залага на този сайт съгласно правилата на проекта.
Уважаеми Андрей Паулс, ако имате нужда от доказателство за нарушение на правилата за спортни залагания на този играч, моля, посочете вашия имейл адрес. Тъй като тази информация е поверителна.
Заключение на всичко това, къщата се разбира заедно с тези, които имат печалби, така че призовавам вниманието за тези, които обмислят да играят с парите си в тази къща! Е, ако загубите добре, но ако спечелите, няма място! И е забранено. Много липса на честност!
Скъпи Жоао,
След по-задълбочено разследване разбрахме, че това оплакване е свързано със спортни залагания. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно разбиране, за да се заемем с този въпрос. Мога да продължа да комуникирам с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация, но в същото време съм принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим нашата комуникация чрез имейли. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru. Благодаря ви много за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
