Играчът от Беларус спечели и изпрати всички необходими документи, за да потвърди акаунта си. Той изпрати видео, на което влиза в профила си в Skrill и се обади по Skype с представителя на казиното, но акаунтът му е затворен. Отхвърлихме жалбата, тъй като имаше явно нарушение на условията.
Здравейте, рядко играя казино, но съм срещал проблеми. Хареса ми да играя в това казино. Поставих победата си в заключение. Спечелих доста голяма сума от 2550 евро. Казиното поиска няколко документа, за да потвърди вашия акаунт. Паспорт, селфи на място и екранна снимка на портфейла ми. След това те поискаха извлечение от Skrill във формат PDF през последните 3 месеца. Изпратих всичко.
Следващата молба ми се стори странна. Казино поиска видео от екрана на компютъра ми. Помолиха ме да покажа транзакциите на акаунта си в Skrill на видео. Първият път, когато изпратих видео, е мястото, където те могат да видят транзакциите. Не пасваше на казино. Те смениха условията и поискаха да бъдат заснети за втори път. Видеото трябва да показва как влизам в моя акаунт Skrill. Изпратих видеоклипа втори път при условията на казиното.
Това не е всичко. Следващата заявка за казино е Skype Проверка. Служител на казино ми се обади и ми зададе няколко въпроса. Отговорих на всички въпроси.
На следващия ден получих имейл, че акаунтът ми е заключен.
Положих огромни усилия, за да премина проверка и да спечеля. Не разбирам причината за заключването. Казиното твърди, че уж съм нарушил правилата на казиното. Не съм съгласен с това.
Уважаеми Урус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Проверих T & C на казиното ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) и открих това:
„Dozenspins Casino си запазва правото да извършва процедури за проверка. В случай, че Dozenspins Casino подозира, че Player е предоставил невярна информация, ние имаме право да затворим и блокираме достъпа на Player до акаунта. "
Казиното посочи ли причината за затварянето на вашия акаунт? Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря Ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем по този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
На 3 септември получих писмото от казиното:
„Службата за сигурност на проекта Dozenspins извърши подробна проверка на вашето *** потребителско име.
Това потребителско име не е преминало проверката за сигурност на казиното.
Тъй като е установено грубо нарушение на правило 10.1:
На потребителите е забранено да използват услугите, предоставяни от Dozenspins:
- регистрирайте се и използвайте допълнителни / дублирани акаунти;
- извършват измамни или престъпни дейности.
В такива случаи администрацията на Dozenspins възнамерява да предприеме всички разумни стъпки, за да предотврати и идентифицира подобни дейности и техните участници.
Също съгласно параграф 11.6:
Ако сме принудени да затворим Вашия акаунт, защото сте се съгласили с друг играч или група играчи / опитали сте да заблудите компанията или друг играч / заподозрени в измама или друга престъпна дейност / извършили грубо нарушение на Споразумението с потребителя, което е довело до щети на компанията или трета страна, остатъкът в брой по Вашата сметка ще се счита за анулиран или няма да бъде възстановен.
Поради нарушение на тези точки от правилата на казиното Dozenspins, вашият *** игрален акаунт е затворен без право на отваряне и печалбите ви се анулират.
Това решение е окончателно и няма да бъде преразгледано.
В случай на спорове, администрацията на Dozenspins е готова да предостави необходимата информация и доказателства за нарушаване на тези точки от правилата, като посочи причините за третата страна, а именно лицензиращия орган, участващ в разрешаването на спора.
Според правилата нямате право да играете на сайта на казиното Dozenspins, както и на партньорските сайтове, посочени в лиценза. "
Казиното ми изпрати само това писмо. Няма конкретна причина за блокиране. Те се позовават на правилата, но не казват това, което съм нарушил. Те също не предоставят доказателства за своите подозрения. Сигурен съм, че това нарушава правата ми.
Една точка от съобщението на казиното споменава дублиращи се акаунти. Проверих T & C на казиното и открих това:
"2.6. Когато създавате акаунт, вашите лични данни трябва да бъдат точни и, когато е необходимо, да се актуализират, като име, имейл адрес и др. Нямате право да създавате множество акаунти: само 1 акаунт на човек. Вие ' нямате право да създавате акаунт за друго лице, член на семейството, адрес (поща или IP), имейл или устройство. Всички други акаунти освен основния ви акаунт в Dozenspins се считат за дубликати. Казиното си запазва правото да блокира множество акаунти без предизвестие. "
Има ли шанс някой от вашето семейство или някой, който използва същия IP адрес, да е създал акаунт и в казиното на Dozen Spins?
Никой от семейството ми не играе казино. Невъзможно е някой да използва моя IP. Също така не създадох други акаунти. Имам само 1 акаунт в това казино.
Благодаря ви много Urus за потвърждението. Сега ще предам жалбата ви на колегата Джули, която ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Урус,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми написали вашето потребителско име? Ще отбележа отговора ви като чувствителна информация и никой не би го видял. Благодаря Ви предварително за отговора.
Здравей Урус,
Благодарим ви за бърз отговор по имейл. Бих искал да поканя казино DozenSpins в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с акаунта на играча, моля? Бих искал също да поискам подкрепящи доказателства, доказващи, че този играч има множество акаунти. Моля, изпратете всички релевантни доказателства по този случай на моя имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com
Здравей Джули,
Доказателства срещу играч URUS45 са ви изпратени на yuliia.k@guruadmins.com.
Уважаеми дузина завъртания казино,
Благодарим ви, че се присъединихте и обяснихте вашата страна по този случай.
Уважаеми Урус,
За съжаление, ние толкова съжаляваме, че не можем да направим много по този въпрос. Казиното ни предостави доказателства в подкрепа на техните твърдения, че сте нарушили условията на казиното. След проверка на доказателствата от казиното „Дузина завъртания" решихме в полза на казиното. Доказателствата, предоставени от казиното, са ясни и казиното има право да блокира акаунта на играча.
Urus, ако не сте съгласни с нашето мнение, винаги можете да подадете официална жалба до регулатора на казиното. (Кюрасао)
С Най-Добри Пожелания,
Джули
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
