НачалоЖалбиDove Slots Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Dove Slots Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: £926

Dove Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.11.2021 | Решена : 30.11.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата беше успешно разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратих всички необходими документи, изпратих имейл и изпратих имейл до екипа за оплаквания.

Получавам имейли, че са заети, някой ще се свърже с вас до 3 дни.

това продължава вече 14 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Нийл,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не. В един имейл се казваше, че не му харесва как изглежда банковата ми сметка. Изпратено е като доказателство за адрес. Те дори искат ваша снимка.

това минаха 14 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Играл съм години наред. Не за първи път имам такъв или изпращам документи.

този път малко под £1000 и никакви пари не са ударили банката ми. 2 седмици вчера спечелих тези пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Нийл, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Нийл,


Прегледах вашия случай и сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей

само да ви позволя не получих плащане тази сутрин.

Благодаря ви много за вашата помощ

Нийл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Нийл,


Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили плащането си.


Сега ще отбележа тази жалба като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини