Играчът от Гърция поиска изтегляне от 150 евро преди седмица. Все още е висящо оттогава. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения.
Не са ми давали 150 долара за седмица, докато това е мое без бонус и е удостоверено.
Скъпи Том,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Моля, можете ли да ми отговорите на няколко въпроса, така че да мога да разбера напълно какъв е проблемът? Това ли беше първата ви заявка за изтегляне? Какъв метод сте използвали? Завършихте ли процеса на KYC (проверка) в миналото?
Моля, имайте предвид, че всички казина приемат KYC много сериозно, за да изпратят печалбите на правилния играч. В някои случаи може да отнеме малко повече време. Моля, бъдете търпеливи. Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Том,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Това беше първото искане за оттегляне, аз бях идентифициран правилно и подадох в Skrill
Скъпи Том,
Свързах се с Dons Casino. Надявам се, че ще успея да ви помогна с този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Бихме искали да помолим Dons Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Скъпи Том и казино гуру
На 13 ноември 2019 г. екипът за проверка е изпратил искане за предоставяне на банково извлечение с IBAN, за да обработи плащането. За съжаление плащането към Skrill не беше възможно и финансовият екип ви посъветва, че средствата ще бъдат изплатени по банков път.
Към днешна дата не е предоставено банково извлечение с IBAN.
Ако имате нужда от допълнителна помощ в този брой, моля, свържете се с чата на живо в казиното.
Поздрави
Донското казино
Скъпи Том,
Моля, можете да се свържете с казиното и да им предоставите съответната информация? Изглежда, че липсващото извлечение от банката с IBAN е единственото нещо, което ви пречи да получите плащането си.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela