Играчът от Бразилия се сблъска с блокиране на сметка след участие в казино промоция. Въпреки че е направил необходимите депозити, завъртанията не бяха кредитирани и неговото теглене остана висящо повече от два часа. В този момент той не можеше да получи достъп до сметката си или да изтегли средствата си. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Казиното публикува промоция в своята история в Instagram. Депозирах необходимата сума, но завъртанията не бяха кредитирани. Депозирах отново, за да видя дали ще се появят и се получи. След това се опитах да направя теглене и чакаше повече от 2 часа (което е очакваното им време). Когато се опитах да вляза в акаунта си, за да видя какво се е случило, установих, че акаунтът ми е блокиран. Не ми върнаха парите и блокираха акаунта ми, като ми попречиха да имам достъп до него. Пълна измама!
Уважаеми Милахараудж,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за трудностите, които срещате с Donadbet Casino. Преди да продължим напред, ще съм благодарен, ако можете да предоставите малко повече информация, за да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация.
Очаквам отговора ви и съм тук, за да ви помогна допълнително.
най-добри пожелания,
Ник
Моят акаунт е напълно верифициран с документи и снимка.
Не правя депозити за първи път, правил съм и други, затова депозирах, доверих се на къщата.
Свързах се с тях чрез instagram, чат на уебсайта, WhatsApp и имейл, но нямаше отговор.
Уважаеми Милахараудж,
Бихте ли любезно препратили комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Освен това препоръчвам да изчакате, за да видите дали тегленето се обработва от казиното, тъй като стандартният период за тегления е 14 дни. Ако средствата не пристигнат в този срок, можем да проучим допълнителни действия. Моля, посочете точната дата на вашата заявка за теглене и ни дръжте в течение за всяко развитие.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
