Играчът от Австралия е чакал повече от 7 работни дни, за да изтегли печалби, въпреки обявения от казиното срок от 1-3 работни дни. Обслужването на клиенти показва, че не е необходима проверка, но противоречивата информация води до допълнителни забавяния в процеса на теглене.
Опитвам се да изтегля печалбите си вече повече от 7 работни дни. Техният уебсайт казва 1 - 3 работни дни, обслужването на клиенти казва 3 до 5 работни дни. Обслужването на клиенти ме уведоми, че не се нуждая от никаква проверка и че тегленето ми се забавя. Това е първото ми теглене от тях и не съм анулирал тегленето в нито един момент (ако го направя, това ще нулира времевата рамка за теглене). Моля, помогнете. Получавам противоречиви отговори от отдела за обслужване на клиенти защо тегленето се забавя за повече време, отколкото е посочено в уебсайта им.
Скъпи jasminehenry1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Dominika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
