Играчът от Италия е недоволен от процеса на изтегляне. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Dolly Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Dolly Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
От седем дни чакам да се обработят две тегления по 500 евро. Поддръжката непрекъснато повтаря да чака, без да посочва причина за това забавяне. В условията, посочени на сайта, е посочено следното: „Заявките за теглене се обработват от Финансовата служба в рамките на 3 работни дни от заявката..."
При всяко искане към поддръжката ми казват, че часовете са ориентировъчни. След 7 дни от заявките не ми беше изпратен имейл, свързан с тегления (като например за искане на документи). Тегленията бяха направени чрез игра без безплатни завъртания или бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Джанлука,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за съобщението.
Все пак се позовавам на условията за използване, където е написано:
„Заявките за теглене на средства се обработват от финансовия отдел в рамките на 3 (три) работни дни след подаване на искането".
От деня, в който поисках тегления (преди 8 дни) не съм получавал никакви имейли от тях, никакви искания за документи, нищо. Докато поддръжката на клиенти продължава да отговаря, като казва да изчакате, без да дава никаква индикация за времето за обработка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бих искал да поясня, че през тези 8 дни не съм получил имейл, свързан с проверката на KYC документи. Тегленията просто са "изчакващи" от 26 април.
Поддръжката на клиенти винаги дава един и същ отговор и това е, че тегленията са поискани правилно и чакат да бъдат обработени.
Казиното изглежда е собственост на групата Rabidi NV (същото като други по-известни казина като Nonimi).
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, Джанлука. Ние обаче винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Можете да затворите жалбата. Получих плащанията си днес (след 10 дни от заявките ми).
Хиляда благодарности.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, Джанлука. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
