Играчът от Австралия чакаше близо седмица за оттегляне. Въпреки че се е свързвала с чата на живо няколко пъти, тя е получила същия общ отговор и все още не е получила печалбите си. Екипът за жалби удължи времето за отговор с допълнителни 7 дни поради наближаващия 14-дневен период за обработка на теглене. Въпреки това, тъй като тя не отговори на допълнителни запитвания, жалбата не можа да бъде разследвана и впоследствие беше отхвърлена.
Все още чакам тегленето си почти седмица по-късно, свързах се с чат на живо няколко пъти и там отговорът е един и същ всеки път, общ параграф и ми кажете, че ще бъде платено възможно най-скоро, те бързо ми взеха парите, но да не ми изплатят печалбите. Няма да играя отново.
Уважаеми billie888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Тъй като 14-дневният период почти изтече, можете ли да ме уведомите дали сте получили печалбите си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
